Assistente Supervisão Call Center | Lisboa |Inglês

Adecco Recursos Humanos; Lisboa; Hybrid; EUR 16.000 - 22.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Adecco Recursos Humanos procura Assistente de Supervisão de Contact Center (Qualidade & Performance) para Lisboa, em regime híbrido. A posição envolve monitorizar a operação, analisar desempenho e implementar iniciativas de melhoria que elevem a experiência do cliente.

O colaborador fará parte de um projeto com foco na monitorização operacional, uso de Talkdesk e ferramentas analíticas como Power BI, com horário 2f a 6f e vencimento variável conforme experiência, em regime híbrido de 2 dias de

Qualifikationen

• Experiência em operações de Contact Center.
• Conhecimento de Talkdesk (obrigatório).
• Capacidade analítica elevada e foco em melhoria contínua.
• Domínio de Excel e PowerPoint.
• Excelente comunicação e gestão de stakeholders.
• Fluência em inglês.
• Proatividade, autonomia e orientação para resultados.

Aufgaben

• Monitorizar a operação de Contact Center across regiões e canais (Phone, Chat, etc.).
• Analisar indicadores de performance e identificar oportunidades de melhoria.
• Definir e acompanhar ações de otimização operacional.
• Contribuir para a evolução do IVR/Voice Bot e de soluções IA aplicadas a CC.
• Analisar informação operacional e apoiar medidas de melhoria.
• Trabalhar com equipas e stakeholders para melhorar processos e a experiência do cliente.

Kenntnisse

Analytical thinking

Comunicação com stakeholders

Inglês fluente

Trabalho em equipa

Tools

Talkdesk

Power BI

Excel

PowerPoint

Jobbeschreibung

Estamos a recrutar: Assistente de Supervisão de Contact Center (Qualidade & Performance) | Lisboa | Regime Híbrido

Procuramos um(a) Assistente de Supervisão / Analista de Operações de Contact Center para integrar um projeto com foco na monitorização da operação, análise de desempenho e implementação de iniciativas de melhoria contínua que contribuam para elevar a experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

• Monitorizar a operação de Contact Center nas diferentes regiões e canais (Phone, Click2Call e Live Chat);
• Analisar indicadores de performance e identificar oportunidades de melhoria;
• Definir e acompanhar ações de otimização operacional;
• Monitorizar e contribuir para a evolução do Virtual Agent (IVR de voz natural);
• Analisar informação operacional e apoiar a definição de medidas de melhoria;
• Trabalhar em conjunto com diferentes equipas e stakeholders para garantir a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Perfil Procurado

• Experiência em operações de Contact Center;
• Experiência com Talkdesk (obrigatório);
• Forte capacidade analítica;
• Domínio de Excel e PowerPoint;
• Excelente capacidade de comunicação e gestão de stakeholders;
• Fluência em inglês;
• Proatividade, autonomia e orientação para resultados;
• Espírito colaborativo e gosto pelo trabalho em equipa.

O que valorizamos

• Conhecimentos de ServiceNow;
• Experiência com soluções de Inteligência Artificial aplicadas a Contact Centers;
• Conhecimentos de Power BI;
• Espanhol.

Localização e Condições

• Localização: Santos, Lisboa
• Horário: 2f a 6f, das 09h às 18h - Regime híbrido de 2 dias de teletrabalho
• Duração prevista: 12 meses
• Vencimento Mediante Experiência, com intervalos entre 1400€ e 2000€
• Início previsto: inicio de outubro