Analista de Operações CC | Qualidade & Performance(Híbrido)

Adecco Recursos Humanos; Lisboa; Hybrid; EUR 16,000 - 22,000; Full time

Job summary

Adecco Recursos Humanos procura Assistente de Supervisão de Contact Center (Qualidade & Performance) para Lisboa, em regime híbrido. A posição envolve monitorizar a operação, analisar desempenho e implementar iniciativas de melhoria que elevem a experiência do cliente.

O colaborador fará parte de um projeto com foco na monitorização operacional, uso de Talkdesk e ferramentas analíticas como Power BI, com horário 2f a 6f e vencimento variável conforme experiência, em regime híbrido de 2 dias de

Qualifications

• Experiência em operações de Contact Center.
• Conhecimento de Talkdesk (obrigatório).
• Capacidade analítica elevada e foco em melhoria contínua.
• Domínio de Excel e PowerPoint.
• Excelente comunicação e gestão de stakeholders.
• Fluência em inglês.
• Proatividade, autonomia e orientação para resultados.

Responsibilities

• Monitorizar a operação de Contact Center across regiões e canais (Phone, Chat, etc.).
• Analisar indicadores de performance e identificar oportunidades de melhoria.
• Definir e acompanhar ações de otimização operacional.
• Contribuir para a evolução do IVR/Voice Bot e de soluções IA aplicadas a CC.
• Analisar informação operacional e apoiar medidas de melhoria.
• Trabalhar com equipas e stakeholders para melhorar processos e a experiência do cliente.

Skills

Analytical thinking

Comunicação com stakeholders

Inglês fluente

Trabalho em equipa

Tools

Talkdesk

Power BI

Excel

PowerPoint

Job description

Adecco Recursos Humanos procura Assistente de Supervisão de Contact Center (Qualidade & Performance) para Lisboa, em regime híbrido. A posição envolve monitorizar a operação, analisar desempenho e implementar iniciativas de melhoria que elevem a experiência do cliente.

O colaborador fará parte de um projeto com foco na monitorização operacional, uso de Talkdesk e ferramentas analíticas como Power BI, com horário 2f a 6f e vencimento variável conforme experiência, em regime híbrido de 2 dias de