Assistente Serviço Ao Cliente

Job.; Aveiro; Presencial; EUR 13 000 - 15 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão refeição

Formação contínua

Horário fixo 9:00-17:30

Resumo da oferta

A Job&Talent powered by Multitempo está a recrutar Assistente Serviço ao Cliente para Aveiro. O candidato apoiará o ciclo de encomendas, lançará pedidos no sistema e assegurará o cumprimento de contratos e prazos, mantendo comunicação com clientes e contas-chave.

É valorizada experiência em ambiente industrial ou de escritório, fluência em francês e disponibilidade para horário das 09h00 às 17h30 com 37,5h/semana. Remuneração base de 1250€ mais subsídio de alimentação.

Qualificações

• Experiência comprovada em funções de apoio ao cliente ou secretariado, preferencialmente em ambiente industrial ou de escritório.
• Habilitações literárias ao nível do 12º ano, idealmente da área Línguas e Humanidades; formação superior valorizada.
• Fluência em Francês; conhecimentos de espanhol e/ou inglês são valorizados.
• Bons conhecimentos de informática.
• Capacidade de comunicação interpessoal e de argumentação, com forte orientação para o cliente.
• Proatividade, autonomia e excelente capacidade de organização e gestão de tempo.
• Horário: 9h00–17h30, 37,5h/semana.
• Remuneração Base 1250€ mais subsídio de alimentação 9,80€ em cartão refeição.

Responsabilidades

• Acompanhar o ciclo de encomendas dos clientes sob a sua responsabilidade.
• Lançar em sistema as encomendas (Orders) dos clientes.
• Verificar stocks/existências de produtos acabados e reportar possíveis roturas ou ausência de produto.
• Contactar o Key Accounts para esclarecer, informar ou propor alternativas.
• Verificar o status financeiro dos clientes antes de aceitar a encomenda para expedição e reportar se houver problemas de crédito.
• Certificar-se de cumprir os cadernos de encargos dos contratos de fornecimento (preços, prazos, penalizações).
• Enviar informação das encomendas aos clientes.
• Acompanhar penalizações logísticas e reportar periodicamente.
• Acompanhar devoluções e negociar alternativas operacionais para resolver questões logísticas.

Conhecimentos

Apoio ao cliente

Comunicação

Organização

Autonomia

Formação académica

12º ano de escolaridade

Formação administrativa valorizada

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição do Emprego - Assistente Serviço ao Cliente

A Job&Talent powered by Multitempo está a recrutar Assistente Serviço ao Cliente para empresa de referência no setor industrial localizada em Aveiro. Esta é uma oportunidade para integrar uma equipa dinâmica, onde terá a possibilidade de desenvolver as suas competências e contribuir para a satisfação dos clientes. Procuramos um profissional proativo, com excelentes capacidades de comunicação e organização, que esteja motivado para abraçar um novo desafio numa das maiores empresas do seu setor em Portugal. Se procura um ambiente de trabalho estimulante e desafiador, com foco na excelência do serviço ao cliente, esta vaga é para si.

Funções:

• Acompanhar o ciclo de encomendas dos clientes à sua responsabilidade.
• Lançar em sistema as Encomendas (Orders) dos clientes.
• Verificar os stocks/existências de produtos acabados e, de acordo a previsão do ciclo de encomendas reportar possíveis roturas ou mesmo a ausência de produto para a encomenda em curso.
• Contactar o Key Accounts para esclarecer, informar ou propor alternativas sempre que uma encomenda possa não ser respeitada na sua totalidade ou sempre que existam questões sobre os produtos.
• Verificar status financeiro dos clientes, antes de aceitar a encomenda para expedição, e caso haja problemas ao nível do crédito, reportar superiormente a situação, e acompanhar o desfecho.
• Certificar-se que é cumprido o estipulado nos cadernos de encargos dos contratos de fornecimento, nomeadamente preços, prazos de entrega, penalizações logísticas, etc.
• Enviar informação das encomendas (orders) aos clientes.
• Acompanhar e monitorizar as penalizações de natureza logística e reportar periodicamente as mesmas.
• Acompanhar as devoluções de clientes, contatando com os clientes e negociando alternativas operacionais que garantam a resolução das questões logísticas, acompanhando os custos das mesmas.
• Inserir as reclamações dos clientes em sistema e acompanhar a sua resolução, para manter o cliente informado.
• Informar, esclarecer, receber informações ou resolver problemas dos clientes, via remota e telefónica

Requisitos:

• Experiência comprovada em funções de apoio ao cliente ou secretariado, preferencialmente em ambiente industrial ou de escritório.
• Habilitações literárias ao nível do 12º ano de escolaridade preferencialmente da área Línguas e Humanidades, sendo valorizada formação superior na área administrativa ou similar
• Fluência em Francês, valorizados conhecimentos de outras línguas, como espanhol e/ou inglês.
• Bons conhecimentos de informáticas.
• Capacidade de comunicação interpessoal e de argumentação, com forte orientação para o cliente.
• Proatividade, autonomia e excelente capacidade de organização e gestão de tempo.
• Remuneração Base 1250€ mais subsidio de alimentação 9.80€ em cartão refeição
• Horário dias úteis das 09 às 17:30, com pausa de 1h para refeição (37.5h/semana).
• Formação contínua e acompanhamento para o desenvolvimento de novas competências.

Após a candidatura, será contactado/a em breve pela nossa recrutadora digital, a Clara, ou por um elemento da nossa equipa de recrutamento, caso avance para a próxima fase. A vaga deve ser considerada por todos os interessados que considerem preencher os requisitos mencionados, sendo o processo de recrutamento isento de qualquer discriminação e baseado exclusivamente nas competências e no perfil do candidato/a.

Sobre Job&Talent powered by Multitempo A Job&Talent powered by Multitempo liga os melhores talentos a grandes empresas. No mercado em Portugal desde 1995 , é uma plataforma líder no mercado, com oportunidades em todo o país. A sua missão é simples, mas ambiciosa: ajudar pessoas a encontrar um trabal...