Assistente de Sinistros — Suporte ao Cliente (Híbrido)

Joinimagine; Algés; Híbrido; EUR 18 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formação inicial remunerada

Subsidio de alimentação

Subsidio de transporte

Prémio anual de desempenho

Trabalho híbrido

Resumo da oferta

A Allianz Partners procura um Assistente de Apoio ao Cliente para a abertura, gestão integral e encerramento de sinistros, acompanhando o segurado até a indemnização final com rigor e empatia.

O papel envolve atendimento por vários canais, validação de coberturas, encaminhamento a fornecedores e cálculo de indemnizações, operando num ambiente tecnológico avançado e assegurando conformidade com procedimentos e prazos.

Qualificações

• Escolaridade ao nível do ensino secundário completo ou formação técnica equivalente (obrigatório).
• Fluência em francês e português ou francês e inglês (nível mínimo B2 – obrigatório).
• Autorização válida para trabalhar em Portugal (obrigatório).

Responsabilidades

• Atender chamadas e os diferentes canais de contacto (FNOL – First Notice of Loss / Primeira Participação de Sinistro), prestando assistência rápida, clara e empática a clientes, beneficiários, parceiros e prestadores.
• Analisar e validar a cobertura das participações de sinistro de acordo com as condições da apólice de seguro, comunicando de forma transparente as decisões de aceitação ou recusa.
• Encaminhar os serviços para os fornecedores e prestadores adequados, garantindo um acompanhamento rigoroso até à resolução completa do processo.
• Analisar relatórios de peritos, orçamentos, avaliações e pedidos de parceiros.
• Realizar a pré-análise dos custos, validar os montantes e assegurar a conformidade das indemnizações.
• Calcular e comunicar franquias e indemnizações, garantindo um acompanhamento rigoroso dos processos.
• Trabalhar num ambiente tecnológico avançado (IA, aprendizagem automática, análise de dados e cloud), respeitando os mais elevados padrões de governação de dados, segurança e ética.

Conhecimentos

Foco no cliente

Empatia

Comunicação

Análise e decisão

Organização

Dinamismo

Trabalho em equipa

Formação académica

Ensino secundário completo

Descrição da oferta de emprego

A Allianz Partners procura um Assistente de Apoio ao Cliente para a abertura, gestão integral e encerramento de sinistros, acompanhando o segurado até a indemnização final com rigor e empatia.

O papel envolve atendimento por vários canais, validação de coberturas, encaminhamento a fornecedores e cálculo de indemnizações, operando num ambiente tecnológico avançado e assegurando conformidade com procedimentos e prazos.