Assistente De Gestão De Sinistros | Francês Fluente

Ap Solutions Gmbh Branch In Portugal.; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 16 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formação inicial remunerada

Subsídio de alimentação

Prémio anual de desempenho

Contrato de 6 meses com renovação

Horário definido

Regime híbrido a partir do 6º mês

Resumo da oferta

Allianz Partners em Algés procura um Assistente de Gestão de Sinistros com fluência em francês, para abrir, gerir e encerrar sinistr os, assegurando serviço de qualidade ao longo de toda a jornada do segurado.

Principais funções: atendimento a clientes, validação de coberturas, encaminhamento a fornecedores, análise de relatórios e comunicação de indemnizações com rigor e empatia.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente com foco no SLA e na qualidade.
• Fluência em francês e português (nível mínimo B2) ou francês e inglês.
• Autorização para trabalhar em Portugal.
• Capacidade de gerir múltiplos processos com rigor e empatia.

Responsabilidades

• Atender chamadas e os diferentes canais de contacto (FNOL – First Notice of Loss / Primeira Participação de Sinistro), prestando assistência rápida, clara e empática a clientes, beneficiários, parceiros e prestadores.
• Analisar e validar a cobertura das participações de sinistro de acordo com as condições da apólice de seguro, comunicando de forma transparente as decisões de aceitação ou recusa.
• Encaminhar os serviços para os fornecedores e prestadores adequados, garantindo um acompanhamento rigoroso até à resolução completa do processo.
• Analisar relatórios de peritos, orçamentos, avaliações e pedidos de parceiros.
• Realizar a pré-análise dos custos, validar os montantes e assegurar a conformidade das indemnizações.
• Calcular e comunicar franquias e indemnizações, garantindo um acompanhamento rigoroso dos processos.
• Trabalhar num ambiente tecnológico avançado (IA, aprendizagem automática, análise de dados e cloud), respeitando os mais elevados padrões de governação de dados, segurança e ética.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Análise

Organização

Trabalho em equipa

Formação académica

Ensino Secundário completo

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Gestão de Sinistros | Francês Fluente

Gosta de resolver problemas enquanto oferece apoio e tranquilidade aos clientes?

Na Allianz Partners, ajudamos milhões de pessoas em todo o mundo todos os anos através de soluções inovadoras nas áreas de Viagens e Assistência. Colocamos as pessoas no centro de tudo o que fazemos e promovemos um ambiente internacional, inclusivo e orientado para a excelência.

O que irá fazer

Enquanto Assistente de Apoio ao Cliente, será responsável pela abertura, gestão integral e encerramento de processos de sinistro para os nossos diferentes parceiros. Garantirá um elevado nível de serviço ao cliente ao longo de toda a jornada do segurado, respeitando rigorosamente os procedimentos operacionais, os prazos e os padrões de qualidade.

O seu papel é fundamental: acompanhará clientes com empatia e rigor, desde a primeira participação do sinistro até à sua indemnização final, assegurando simultaneamente a eficiência e a conformidade dos processos.

Principais responsabilidades

• Atender chamadas e os diferentes canais de contacto (FNOL – First Notice of Loss / Primeira Participação de Sinistro), prestando assistência rápida, clara e empática a clientes, beneficiários, parceiros e prestadores.
• Analisar e validar a cobertura das participações de sinistro de acordo com as condições da apólice de seguro, comunicando de forma transparente as decisões de aceitação ou recusa.
• Encaminhar os serviços para os fornecedores e prestadores adequados, garantindo um acompanhamento rigoroso até à resolução completa do processo.
• Analisar relatórios de peritos, orçamentos, avaliações e pedidos de parceiros.
• Realizar a pré-análise dos custos, validar os montantes e assegurar a conformidade das indemnizações.
• Calcular e comunicar franquias e indemnizações, garantindo um acompanhamento rigoroso dos processos.
• Trabalhar num ambiente tecnológico avançado (IA, aprendizagem automática, análise de dados e cloud), respeitando os mais elevados padrões de governação de dados, segurança e ética.

Benefícios e condições de trabalho

• Localização: Rua Miguel Serrano, n.º 7, 5.º andar – Edifício Miraflores Premium III, 1495-173 Algés.
• Contrato: 6 meses, com possibilidade de renovação mediante desempenho.
• Formação inicial remunerada (3 semanas).
• Subsídio de alimentação de 12,40 € por cada dia trabalhado, pago em cartão.
• Prémio anual de desempenho de 500 €.
• Horário de trabalho: das 08h00 às 17h00 ou das 09h00 às 18h00. Regime de folgas rotativas, com o domingo como dia de folga fixa e o segundo dia de descanso definido de acordo com a escala de trabalho.
• Modelo de trabalho híbrido a partir do 6.º mês (2 dias presenciais e 3 dias em teletrabalho).
• Escolaridade ao nível do ensino secundário completo ou formação técnica equivalente (obrigatório).
• Fluência em francês e português ou francês e inglês (nível mínimo B2 – obrigatório).
• Autorização válida para trabalhar em Portugal (obrigatório).

Competências valorizadas

• Forte orientação para o cliente, com empatia e excelentes capacidades de comunicação.
• Capacidade de análise e tomada de decisão.
• Organização e capacidade para gerir eficazmente vários processos em simultâneo.
• Dinamismo, resiliência e facilidade de adaptação a ambientes exigentes.
• Espírito de equipa e capacidade de colaboração transversal.

O que oferecemos

Os nossos colaboradores desempenham um papel fundamental no nosso sucesso. Valorizamos a individualidade, as necessidades e as aspirações de cada pessoa e orgulhamo-nos de fazer parte do seu percurso profissional.

Estamos comprometidos com o seu desenvolvimento pessoal e profissional, proporcionando acesso a uma ampla oferta de formação e programas de desenvolvimento. Tudo isto num ambiente internacional que promove a mobilidade interna e a progressão de carreira.

O seu bem-estar e saúde são uma prioridade para nós. Por isso, disponibilizamos programas Work Well, concebidos para promover o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, bem como uma maior flexibilidade no dia a dia.

Assistente de Gestão de Sinistros | Francês Fluente Algés, PT