Assistente de Atendimento ao Adepto

FPF - Federação Portuguesa de Futebol; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

A Federação Portuguesa de Futebol procura um/a Assistente de Atendimento ao Adepto para reforçar a equipa de Inteligência e Serviço ao Adepto, com presença obrigatória nos espaços de jogos e eventos.

A função envolve responder a pedidos, encaminhar para áreas competentes e melhorar a experiência dos utilizadores, possuindo conhecimentos de MS Office e excelente domínio do Português; inglês é valorizado.

Qualifications

• Escolaridade mínima de 12.º ano.
• Experiência de pelo menos 1 ano no atendimento ao cliente.
• Bons conhecimentos de Microsoft Office.
• Dinamics 365 será valorizado.
• Domínio excelente do Português; inglês valorizado.

Responsibilities

• Responder a pedidos de informação, dúvidas, sugestões e reclamações através dos formulários de contacto digital da FPF.
• Encaminhar pedidos às áreas competentes e monitorizar a respetiva resolução.
• Prestar atendimento presencial ao público em jogos, eventos e outras iniciativas promovidas pela FPF.
• Colaborar na identificação de oportunidades de melhoria dos processos de atendimento e da experiência dos utilizadores.
• Executar outras tarefas administrativas e operacionais necessárias ao funcionamento do departamento.

Skills

Comunicação clara

Inglês básico

Proatividade

Trabalho em equipa

Education

12º ano

Tools

Microsoft Office

Job description

Queres fazer parte da equipa da Federação Portuguesa de Futebol?

A Federação Portuguesa de Futebol pretende reforçar a sua equipa de Inteligência e Serviço ao Adepto e procura um/a Assistente de Atendimento ao Adepto.

Principais responsabilidades:

• Assegurar a resposta a pedidos de informação, dúvidas, sugestões e reclamações recebidas através dos formulários de contacto digital da FPF;
• Efetuar o acompanhamento e encaminhamento de pedidos para as áreas internas competentes, assegurando a respetiva monitorização e resolução;
• Prestar atendimento presencial ao público em jogos, eventos e outras iniciativas promovidas pela FPF;
• Colaborar na identificação de oportunidades de melhoria dos processos de atendimento e da experiência dos utilizadores;
• Executar outras tarefas administrativas e operacionais necessárias ao funcionamento do departamento.
• Escolaridade mínima obrigatória (12.º ano);
• Experiência profissional mínima de 1 ano em funções de atendimento ao cliente, atendimento ao público ou similares;
• Bons conhecimentos das ferramentas Microsoft Office;
• Experiência com utilização de Dynamics 365 será valorizada;
• Excelente domínio da língua portuguesa, oral e escrita;
• Bons conhecimentos de inglês serão valorizados;
• Eloquência, facilidade de expressão e capacidade para adaptar a comunicação a diferentes públicos.
• Disponibilidade para trabalhar em dias de jogo, eventos e outras iniciativas FPF;
• Regime totalmente presencial (obrigatório);
• Forte orientação para o cliente/adepto e para a qualidade do serviço prestado;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade para gerir reclamações e situações sensíveis de forma profissional e empática;
• Elevado sentido de responsabilidade, rigor e organização;
• Facilidade em gerir múltiplas tarefas e prioridades em simultâneo;
• Capacidade de trabalho em equipa e colaboração com diferentes departamentos;
• Proatividade, autonomia e orientação para a resolução de problemas;
• Capacidade para trabalhar sob pressão e em ambientes de elevada afluência de público;
• Interesse pelo universo do futebol e do desporto será valorizado.

Compromisso de diversidade e inclusão

Na Federação Portuguesa de Futebol promovemos a igualdade de oportunidades e de tratamento das pessoas independentemente do sexo, idade, religião ou crença, diferentes capacidades, orientação sexual, ideologia política, raça ou etnia.

Se te identificas com este desafio e gostarias de contribuir para a equipa de Recursos Humanos da Federação Portuguesa de Futebol, queremos conhecer-te.