Assistente de Apoio ao Cliente com experiência INBOUND, SETOR ENERGIA - LISBOA

Servinform; Lisboa; Presencial; EUR 10 000 - 12 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

22 dias de férias

Dia de aniversário

Formação inicial remunerada

Descontos comerciais (Viagens, Lazer,

Resumo da oferta

A Servinform Portugal, empresa líder em soluções de gestão de serviços empresariais e contact center, está a recrutar Assistentes de Apoio ao Cliente Inbound para um projeto de referência no sector da energia, em regime presencial, em Lisboa.

Procuramos alguém com 12.º ano, experiência em atendimento ao cliente, boa comunicação e capacidade de resolução de problemas. Oferecemos formação inicial, progresso na carreira e salários competitivos com benefícios.

Qualificações

• 12.º ano de escolaridade obrigatório.
• Experiência prévia em Contact Center ou apoio ao cliente (mandatório).
• Experiência no setor da energia é preferencial.
• Fluente em inglês valorizado.
• Excelente capacidade de comunicação e escuta ativa.
• Capacidade de resolução de problemas e orientação para o cliente.
• Espírito de equipa, sentido de responsabilidade e proatividade.
• Boa gestão da pressão e capacidade de adaptação.
• Disponibilidade imediata para iniciar formação.

Responsabilidades

• Atendimento telefónico inbound a clientes do setor da energia.
• Esclarecimento de dúvidas relacionadas com faturação, contratos e outros serviços.
• Registo e atualização de informação em sistema.
• Garantir um atendimento de excelência, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes.
• Cumprimento dos objetivos de qualidade e produtividade definidos.

Conhecimentos

Fluente em inglês

Excelente comunicação

Escuta ativa

Resolução de problemas

Proatividade

Trabalho em equipa

Gestão de pressão

Disponibilidade imediata

Formação académica

12.º ano de escolaridade

Ferramentas

Ferramentas informáticas

Descrição da oferta de emprego

A Servinform Portugal é uma empresa especializada em soluções de gestão de serviços empresariais e contact center. Com 47 anos de experiência e mais de 6.000 colaboradores, apostamos na inovação, na qualidade e no desenvolvimento das nossas pessoas. Atualmente estamos a recrutar Assistentes de Apoio ao Cliente Inbound para um projeto de referência no setor da energia, em regime presencial, em Lisboa.

Quais as suas responsabilidades?

• Atendimento telefónico inbound a clientes do setor da energia;
• Esclarecimento de dúvidas relacionadas com faturação, contratos e outros serviços;
• Registo e atualização de informação em sistema;
• Garantir um atendimento de excelência, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes;
• Cumprimento dos objetivos de qualidade e produtividade definidos.

O que procuramos?

• 12.º ano de escolaridade (obrigatório);
• Experiência anterior em funções de Contact Center ou apoio ao cliente (mandatório);
• Experiência no setor da energia (preferencial);
• Fluente em inglês (valorizado);
• Excelente capacidade de comunicação e escuta ativa;
• Facilidade na utilização de ferramentas informáticas;
• Capacidade de resolução de problemas e orientação para o cliente;
• Espírito de equipa, sentido de responsabilidade e proatividade;
• Boa gestão da pressão e capacidade de adaptação;
• Disponibilidade imediata para iniciar formação.

Que condições propomos?

• Horário rotativo 9:00- 20:00, de segunda a sexta-feira;
• 22 dias de férias + Dia de aniversário;
• Contrato de trabalho;
• Vencimento base + subsídio de alimentação + prémios de produtividade;
• Formação inicial e formação contínua;
• Plataforma Descontos comerciais (Viagens, Lazer, Moda, Desporto, Tecnologia).

Durante os primeiros 2 meses (período de estágio e formação):

• Contrato em regime de estágio profissional;
• Salário base;
• Subsídio de alimentação;
• Formação inicial remunerada e contínua (presencial).

Após o estágio (a partir do 3.º mês):

• Salário base;
• Subsídio de alimentação;
• Comissões mensais de desempenho;
• Possibilidade de progressão e integração efetiva na empresa;
• Ambiente de trabalho colaborativo e foco no desenvolvimento profissional.

Local: Oriente, Lisboa