Assistente de Apoio ao Cliente

Zohorecruit; Porto; Híbrido; EUR 11 000 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário competitivo

Trabalho remoto nos turnos entre 18h00

Localização central no Porto

Formação inicial remunerada

Acompanhamento na integração

Oportunidades de desenvolvimento

Ambiente de trabalho internacional

Programa de referências com bónus

Resumo da oferta

A Zohorecruit procura um Assistente de Apoio ao Cliente para atuar no Porto, com disponibilidade para horários rotativos de segunda a domingo. O papel envolve contacto via telefone e canais escritos, garantindo respostas claras, profissionais e empáticas para resolver questões dos clientes.

Oferece formação remunerada, integração orientada e oportunidade de crescimento em ambiente internacional com possibilidade de trabalho remoto em turnos específicos. Localização central no Porto, Portugal.

Qualificações

• Nível elevado de Português, tanto oral como escrito.
• Inglês sólido.
• Boas competências informáticas e facilidade no uso de ferramentas digitais.

Responsabilidades

• Prestar apoio ao cliente através de diferentes canais de contacto, incluindo telefone e canais escritos.
• Gerir cada interação de forma clara, profissional e eficiente.
• Responder a pedidos, dúvidas e diferentes situações apresentadas pelos clientes.
• Garantir um atendimento empático e orientado para a resolução.
• Adaptar a comunicação às necessidades de cada cliente.
• Assegurar o rigor e a qualidade da informação partilhada.
• Cumprir os procedimentos e políticas da operação.
• Trabalhar alinhado com os objetivos de qualidade da equipa.
• Contribuir para indicadores de desempenho, satisfação e qualidade do serviço.

Conhecimentos

Português fluente

Inglês fluente

Descrição da oferta de emprego

Enquanto Assistente de Apoio ao Cliente, vais:

• Prestar apoio ao cliente através de diferentes canais de contacto, incluindo telefone e canais escritos;
  
• Gerir cada interação de forma clara, profissional e eficiente;
  
• Responder a pedidos, dúvidas e diferentes situações apresentadas pelos clientes;
  
• Garantir um atendimento empático e orientado para a resolução;
  
• Adaptar a comunicação às necessidades e ao contexto de cada cliente;
  
• Assegurar o rigor e a qualidade da informação partilhada;
  
• Cumprir os procedimentos e políticas definidos para a operação;
  
• Trabalhar em alinhamento com os objetivos e padrões de qualidade da equipa;
  
• Contribuir para os indicadores de desempenho, satisfação e qualidade do serviço.
  

Esta oportunidade pode ser ideal para ti se:

• Tens um nível elevado de Português , tanto oral como escrito + Inglês Sólido
  
• Tens boas competências informáticas e facilidade na utilização de ferramentas digitais;
  
• Estás confortável com tecnologia e aprendes rapidamente a trabalhar com novos sistemas;
  
• Comunicas de forma clara, objetiva e profissional;
  
• Tens uma atitude positiva, empática e orientada para a resolução de problemas;
  
• Experiência anterior em atendimento ao cliente será valorizada, mas não é obrigatória ;
  
• Tens disponibilidade para trabalhar em horários rotativos de segunda-feira a domingo .
  

Horário e modelo de trabalho

A operação funciona de segunda-feira a domingo, entre as 08h00 e as 03h00 , com horários rotativos.

Os turnos realizados entre as 18h00 e as 03h00 são em regime de trabalho a partir de casa , proporcionando maior flexibilidade nos horários mais tardios.

Os restantes turnos são realizados presencialmente no Porto .

O que oferecemos

• Salário competitivo , complementado por bónus de desempenho;
  
• Modelo de trabalho com possibilidade de trabalho remoto nos turnos entre as 18h00 e as 03h00 ;
  
• Localização central no Porto, Portugal ;
  
• Formação inicial completa e remunerada;
  
• Acompanhamento durante a integração na função;
  
• Oportunidades de desenvolvimento e progressão profissional;
  
• Ambiente de trabalho internacional e dinâmico;
  
• Programa de referência de novos colaboradores com possibilidade de bónus.
  

Se tens gosto pelo contacto com clientes, facilidade de comunicação e procuras uma oportunidade onde possas desenvolver as tuas competências, queremos conhecer-te .