Especialista em Melhoria Operacional e Treinamento

Vertente Humana; Almada; Presencial; EUR 16 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Subsídio de refeição em cartão

Resumo da oferta

A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, procura um Técnico de Melhoria Operacional para cliente de prestígio no setor de contact center. O profissional ministrará formação para operações de contact center e backoffice, com briefings individuais e coaching.

Entre as funções estão a produção e atualização de conteúdos, monitorias e auditorias de qualidade, reporting de atividade e implementação de melhorias operacionais. Horário 40h/semana, Lisboa/Picoas.

Qualificações

• 6 meses de experiência em função equivalente ou assistente de outbound.
• Licenciatura ou 12º ano é aceitável como requisito mínimo.
• Inglês fluente é preferencial.
• CCP é valorizado, experiência em Call Center é desejável.

Responsabilidades

• Ministrar formação inicial e complementar a operações de contact center e backoffice.
• Garantir acompanhamento de assistentes com briefings e coachings.
• Produzir e atualizar conteúdos de formação.
• Realizar monitorias e auditorias para avaliação de formadores e qualidade.
• Produzir reporting relativo à atividade.
• Identificar e implementar melhorias operacionais.

Conhecimentos

Inglês fluente

Experiência Call Center

Formação académica

Licenciatura

12º ano

CCP - Certificado de Aptidão Pedagógica

Descrição da oferta de emprego

A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, procura um Técnico de Melhoria Operacional para cliente de prestígio no setor de contact center. O profissional ministrará formação para operações de contact center e backoffice, com briefings individuais e coaching.

Entre as funções estão a produção e atualização de conteúdos, monitorias e auditorias de qualidade, reporting de atividade e implementação de melhorias operacionais. Horário 40h/semana, Lisboa/Picoas.