Agente De Atención Al Cliente En Español – Aerolínea

Concentrix Portugal; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 18 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salario competitivo

Formación completa

Desarrollo profesional

Ubicación céntrica

Resumo da oferta

Concentrix Portugal busca un Agente de Atención al Cliente para Lisboa, en modalidad presencial. Serás responsable de cumplir objetivos de rendimiento y garantizar la satisfacción del cliente en operaciones diarias del servicio.

Se valorará experiencia en turismo/viajes y manejo de herramientas GDS (Amadeus, Galileo, Sabre). Ofrecemos formación completa y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno global.

Qualificações

• Nivel alto de Español (C1) e Inglés (B2) tanto oral como escrito.
• Capacidad para gestionar situaciones complejas manteniendo la calma y buscando soluciones.
• Experiencia en atención al cliente y turismo/viajes (mínimo 6 meses).

Responsabilidades

• Gestionar reservas (modificaciones, cancelaciones o creación de nuevas reservas).
• Atender a clientes a través de llamadas entrantes/salientes y correo electrónico.
• Asistir a los clientes con dudas sobre servicios como Flight Club, servicio VIP o PRM (personas con movilidad reducida).
• Gestionar reclamaciones (huelgas, retrasos, cancelaciones, etc.).
• Proporcionar información precisa y en tiempo real para ayudar al cliente a tomar decisiones.

Conhecimentos

Español (C1)

Inglés (B2)

Gestión de situaciones

Ferramentas

Amadeus

Galileo

Sabre

Descrição da oferta de emprego

Estás buscando tu próximo paso? Somos una empresa global, líder en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que utilizas cada día— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Y nos enorgullece ser reconocidos con premios como \"World's Best Workplaces,\" \"Best Companies for Career Growth,\" y \"Best Company Culture,\" año tras año.
Si buscas crecer e inspirarte, como Agente de Atención al Cliente en Lisboa, Portugal (On-Site), serás responsable de garantizar que se cumplan los objetivos de rendimiento en todas las operaciones. Además, asegurarás que cumplimos con las expectativas del cliente en cuanto a excelencia operativa, con altos estándares de calidad, eficiencia y mejora continua de la experiencia del cliente.
Crecimiento profesional y desarrollo personal
Te proporcionaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitas para tener éxito. En Concentrix, existe un verdadero potencial de crecimiento personal y profesional. ¡Aproximadamente el 80% de nuestros managers y líderes han sido promovidos internamente! Por eso ofrecemos una amplia variedad de programas GRATUITOS de formación y desarrollo de liderazgo, diseñados para ayudarte a construir la carrera que siempre has imaginado.

Qué harás en este puesto

• Gestionar reservas (modificaciones, cancelaciones o creación de nuevas reservas)
• Atender a clientes a través de llamadas entrantes/salientes y correo electrónico
• Asistir a los clientes con dudas sobre servicios como Flight Club, servicio VIP o PRM (personas con movilidad reducida)
• Gestionar reclamaciones (huelgas, retrasos, cancelaciones, etc.)
• Proporcionar información precisa y en tiempo real para ayudar al cliente a tomar decisiones
• Superar las expectativas del cliente, ofreciendo una experiencia memorable
• Escuchar activamente la situación del cliente y comprender sus necesidades

Tus cualificaciones

Concentrix es una excelente opción para ti si:

• Tienes un nivel alto de Español (C1) e Inglés (B2), tanto oral como escrito
• Tienes capacidad para gestionar situaciones complejas manteniendo la calma y garantizando una solución al cliente
• Tienes capacidad para trabajar en entornos dinámicos y gestionar múltiples tareas
• Tienes experiencia con herramientas GDS como Amadeus, Galileo o Sabre (valorable)
• Tienes al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente como asesor o en el sector turismo/viajes

Qué te ofrecemos

En este puesto, ofrecemos beneficios que apoyan tu estilo de vida:

• Salario competitivo (fijo y bonificaciones adicionales)
• Ubicación céntrica en Lisboa, Portugal
• Oportunidades de bonus con el programa Refer a Friend
• Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto
• Programas de desarrollo profesional

Vive tu mejor versión!

Si todo esto te parece el siguiente paso ideal en tu carrera profesional, queremos conocerte.

Concentrix es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades

Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo, una sola empresa, a nivel global. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo para todos los candidatos y con un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de selección se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones profesionales, sin tener en cuenta raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra clasificación protegida por las leyes nacionales aplicables.

Elegibilidad para trabajar

De acuerdo con la legislación portuguesa, solo se considerarán candidatos que estén legalmente autorizados para trabajar en Portugal.