Advertising Platform Customer Support Representative

Cross Border Talents; Lisboa; Presencial; EUR 13 000 - 20 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cross Border Talents procura um Representante de Suporte ao Cliente para a plataforma de publicidade, com trabalho presencial em Lisboa. O papel envolve prestar assistência em questões de anúncios, pagamentos, acesso e funcionamento da plataforma, com foco na satisfação do utilizador.

O candidato ideal tem experiência em suporte ao cliente, boa comunicação e interesse em IA. Requer-se disponibilidade para início em 12/10/2026 e desempenho de atividades via telefone, e-mail e chat em inglês,

Qualificações

• Fornecer suporte ao cliente para questões relacionadas com publicidade, incluindo contas de anúncios, pagamentos, acesso e funcionalidade da plataforma.
• Resolver problemas de criação, publicação, entrega, faturação e desempenho da conta.
• Ajudar utilizadores com políticas de publicidade, requisitos de conta e diretrizes da plataforma.

Responsabilidades

• Orientar clientes sobre recursos e processos da plataforma.
• Gerir e resolver consultas por telefone, e-mail e chat mantendo alta qualidade de serviço.
• Documentar e escalar casos complexos para equipas especializadas quando necessário.
• Conduzir satisfação do cliente através de gestão eficiente de casos e resolução no primeiro contato.

Conhecimentos

Customer support

Comunicação eficaz

Interesse em IA

Descrição da oferta de emprego

Advertising Platform Customer Support Representative

Descrição do Emprego - Advertising Platform Customer Support Representative

Empresa : Cross Border Talents Tipo de Emprego : Periodo Integral Lisbon Portugal

Location: Lisbon, Portugal

Language: English

Work model: Onsite

Start date: 12/10/2026

Experience or Interest in AI

Provide customer support for advertising-related issues, including ad accounts, payments, access, and platform functionality.

Troubleshoot issues with ad creation, publication, delivery, billing, and account performance.

Assist users with advertising policies, account requirements, and platform guidelines.

Guide customers through platform features and processes.

Resolve inquiries via phone, email, and chat while maintaining high service quality.

Document and escalate complex cases to specialized teams when required

Drive customer satisfaction through efficient case management and first-contact resolution.

Variable up to €200.00

Required: EU Passport OR Portuguese