Addetto Al Servizio Clienti (Di Lingua Italiana) – E-Commerce Globale

Concentrix Portugal; Lisboa; On-site; EUR 13,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribuzione competitiva (fisso +bonus

Posizione centrale a Lisbona

Referral bonus

Formazione completa e retribuita

Job summary

Concentrix Portugal cerca addetti al servizio clienti a Lisbona. Il ruolo prevede analisi e risoluzione di problemi di ordini e logistica, gestione delle segnalazioni entro i tempi, escalation secondo MSA e SOW, mantenimento degli indici di soddisfazione del cliente e aggiornamenti sui contatti.

Si richiede italiano fluente (C1), inglese B2, laurea, esperienza in call center, conoscenza dell’e-commerce, disponibilità a orari rotativi 24/7, capacità di lavorare in team o autonomamente,

Qualifications

• Hai un livello fluente di italiano (C1), scritto e parlato.
• Hai un buon livello di inglese (B2), scritto e parlato.
• Possiedi almeno un diploma di laurea o equivalente.
• Hai una buona conoscenza dell’e-commerce.
• Hai esperienza in call center (voce e non voce) e nel settore dei servizi.
• Sei disponibile a lavorare su turni rotativi 24/7.
• Sei in grado di lavorare sia in team che in autonomia.
• Hai familiarità con i social media e una conoscenza di base della pubblicità digitale.

Responsibilities

• Analizzare e risolvere le problematiche segnalate da acquirenti/venditori/clienti/creatori, come la verifica dello stato degli ordini e della logistica
• Gestire le segnalazioni entro i tempi concordati, rispettando gli standard di qualità
• Escalare le problematiche al cliente in conformità con gli accordi (MSA) e la knowledge base (SOW)
• Gestire gli indicatori complessivi di soddisfazione del cliente garantendo la qualità del servizio lungo l'intero percorso di gestione dei casi e fornendo aggiornamenti regolari in tutti i punti di contatto
• Garantire il rispetto dei livelli di servizio su tutti i canali e raggiungere elevati standard di produttività, migliorando i tempi di risoluzione per il cliente finale

Skills

Italiano fluente (C1)

Inglese (B2)

E-commerce knowledge

Call center experience

Teamwork e autonomia

Social media familiarity

Digital advertising knowledge

Education

Laurea o equivalente

Job description

Crescita professionale e sviluppo personale

Ti forniremo tutta la formazione, le tecnologie all’avanguardia e il supporto continuo di cui hai bisogno per avere successo. In Concentrix esiste un reale potenziale di crescita professionale e personale. Circa l’80% dei nostri manager e leader è stato promosso internamente! Per questo offriamo una gamma di programmi GRATUITI di apprendimento e sviluppo della leadership pensati per aiutarti a costruire la carriera che hai sempre desiderato.

Cosa farai in questo ruolo

Come Addetto al servizio clienti, ti occuperai di:

• Analizzare e risolvere le problematiche segnalate da acquirenti/venditori/clienti/creatori, come la verifica dello stato degli ordini e della logistica
• Gestire le segnalazioni entro i tempi concordati, rispettando gli standard di qualità
• Escalare le problematiche al cliente in conformità con gli accordi (MSA) e la knowledge base (SOW)
• Gestire gli indicatori complessivi di soddisfazione del cliente garantendo la qualità del servizio lungo l'intero percorso di gestione dei casi e fornendo aggiornamenti regolari in tutti i punti di contatto
• Garantire il rispetto dei livelli di servizio su tutti i canali e raggiungere elevati standard di produttività, migliorando i tempi di risoluzione per il cliente finale

Le tue qualifiche

• Hai un livello fluente di italiano (C1), scritto e parlato
• Hai un buon livello di inglese (B2), scritto e parlato
• Possiedi almeno un diploma di laurea o equivalente
• Hai una buona conoscenza dell’e-commerce
• Hai esperienza in call center (voce e non voce) e nel settore dei servizi
• Sei disponibile a lavorare su turni rotativi 24/7
• Sei in grado di lavorare sia in team che in autonomia
• Hai familiarità con i social media e una conoscenza di base della pubblicità digitale

Se ritieni di non soddisfare tutti i requisiti, ti invitiamo comunque a candidarti. Faremo del nostro meglio per trovarti il lavoro più adatto a te, che si tratti di questo o di un altro ruolo.

Cosa offriamo

• Retribuzione competitiva (fisso + bonus)
• Posizione centrale a Lisbona, Portogallo
• Bonus per il programma “porta un amico” (referral)
• Formazione completa e retribuita sull’azienda e sul progetto

Scopri la migliore versione di te! Se pensi che questa sia la prossima tappa perfetta del tuo percorso professionale, vogliamo conoscerti. Candidati oggi stesso e scopri perché oltre 440k+ game-changers in tutto il mondo considerano Concentrix il loro datore di lavoro preferito.

Concentrix è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Siamo orgogliosi di essere un’unica squadra, un’unica azienda a livello globale. Ci impegniamo a garantire pari opportunità a tutti i candidati e un ambiente di lavoro privo di discriminazioni e molestie. Tutte le nostre pratiche di selezione si basano sulle esigenze aziendali, sui requisiti del ruolo e sulle qualifiche professionali, senza distinzione di razza, età, identità di genere, orientamento sessuale, religione, origine etnica, situazione familiare, origine nazionale, disabilità o qualsiasi altra categoria protetta dalle leggi nazionali applicabili.

Idoneità al lavoro. In conformità con la legge portoghese, saranno presi in considerazione solo i candidati legalmente autorizzati a lavorare in Portogallo.