Team Leader Customer Support (m/f)

szukamy; Polska; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna LuxMed i ubezpieczenie

Dodatkowy płatny dzień wolny w urodzIn

Kafeteryjny system z kartą MultiSport

Imprezy integracyjne i rozwój kompetji

Job summary

Grupa cyber_Folks S.A. poszukuje lidera zespołu wsparcia klienta w Kozach. Osoba ta będzie prowadzić rekrutację, wdrożenia, planowanie grafików i coachowanie zespołu, dbając o wysoką jakość obsługi i dobrą atmosferę w zespole.

Idealny kandydat ma doświadczenie w SaaS lub e-commerce, umiejętności analityczne i silne kompetencje przywódcze, a także swobodę w obsłudze klientów międzynarodowych.

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia klienta (preferowane w SaaS lub e-commerce).
• Umiejętność pracy z systemami OMS lub integracjami sprzedaży wielokanałowej.
• Dobra znajomość KPI i analizy danych.
• Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego (kontakt z klientami międzynarodowymi).
• Wysokie kompetencje przywódcze i komunikacyjne, umiejętność rozwiązywania konfliktów.

Responsibilities

• Wspieranie zespołu na wszystkich etapach – od rekrutacji po coaching i planowanie grafików.
• Zarządzanie sprawnym funkcjonowaniem działu i zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.
• Pełnienie roli głosu użytkowników – zbieranie opinii i przekazywanie błędów do programistów.
• Rozbudowa bazy wiedzy, instrukcji oraz automatyzacja procesów w narzędziach firmy.
• Analiza wyników działu i wyciąganie wniosków z ruchu klientów i czasów odpowiedzi.

Skills

Zarządzanie zespołem

SaaS / E-commerce

Analityka danych

Komunikacja interpersonalna

Liderstwo

Rozwiązywanie konfliktów

Job description

Cześć! Tworzymy Apilo – nowoczesne oprogramowanie SaaS do zarządzania sprzedażą wielokanałową. Nasz system to prawdziwe centrum dowodzenia: oferujemy zaawansowane funkcje zarządzania sprzedażą i integrujemy biznesy z zewnętrznymi systemami e-commerce oraz największymi platformami Marketplace, takimi jak Allegro, Amazon, eBay czy Empik.

Obecnie szukamy Osoby Liderskiej, która przejmie stery w naszym zespole wsparcia klienta. Zależy nam na kimś, kto chce się rozwijać, chętnie podejmuje wyzwania i lubi mieć realny wpływ na to, jak działa produkt.

Jeśli chcesz dołączyć do rosnącej firmy, pracować nad nowoczesnymi rozwiązaniami i współtworzyć świetny zespół pasjonatów technologii – czytaj dalej!

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

Czym będziesz się zajmować?

• Będziesz wspierać swój zespół na każdym kroku – od pierwszej rozmowy rekrutacyjnej i wdrożenia nowych osób, przez planowanie grafików, po regularny coaching, feedback i dbanie o zgraną, pozytywną atmosferę.
• Zadbasz o sprawne działanie całego działu – tak, aby pytania od klientów nie czekały za długo, a obsługa była na najwyższym poziomie. Przejmiesz stery przy trudniejszych sprawach czy kluczowych klientach i podzielisz zadania według mocnych stron zespołu.
• Staniesz się głosem użytkowników wewnątrz firmy – będziesz zbierać opinie od klientów, przekazywać zgłoszenia o błędach do programistów i brać udział w testowaniu nowych funkcji w systemie.
• Zadbasz o to, by zespół miał na czym i z czym pracować. Rozwiniesz naszą bazę wiedzy i instrukcje oraz ułatwisz pracę zespołowi poprzez automatyzacje i usprawnienia w programach.
• Będziesz przyglądać się wynikom działu (np. poziomowi zadowolenia klientów, liczbie pytań czy czasom odpowiedzi), analizować pory większego ruchu i wyciągać wnioski, które pomogą nam działać jeszcze sprawniej.

WYMAGANIA:

Co jest dla nas ważne?

• Doświadczenia w zarządzaniu zespołem wsparcia klienta (najlepiej w branży SaaS lub e-commerce).
• Znajomości specyfiki systemów OMS lub rozwiązań integrujących sprzedaż wielokanałową (marketplace, usługi kurierskie, systemy fakturowe).
• Umiejętności analitycznych – swobody w pracy na danych i operowaniu na wskaźnikach KPI.
• Bardzo dobrej znajomości języka polskiego i angielskiego w mowie i piśmie (obsługa klientów zagranicznych).
• Wysokich kompetencji przywódczych, doskonałej komunikatywności oraz umiejętności łagodzenia i rozwiązywania konfliktów.

OFERUJEMY:

Jak pracujemy?

• Stacjonarnie w biurze w Kozach – w otoczeniu zespołu, na który zawsze możesz liczyć.
• Z otwartą głową – ciągle się uczymy, dzielimy wiedzą i nie boimy się nowych pomysłów.
• Z uśmiechem – dbamy o dobrą energię, bo po prostu lubimy ze sobą pracować.
• Elastycznie – szanujemy Twój czas i dbamy o zdrową równowagę między pracą a życiem osobistym.

Co zyskasz?

• Prywatna opieka medyczna LuxMed oraz dodatkowe ubezpieczenie grupowe.
• Dodatkowy płatny dzień wolny w Twoje urodziny (+1 do puli urlopowej!).
• System kafeteryjny, a w nim m.in. karta MultiSport.
• Świetna atmosfera na co dzień oraz spotkania integracyjne z całą Grupą cyber_Folks S.A. w ramach większych wydarzeń.

Dlaczego warto z nami pracować?

• Na co dzień współpracujemy z liderem branży sklepów e-commerce – marką Shoper.
• Będziesz mieć okazję pracować z prawdziwymi profesjonalistami i profesjonalistkami w branży e-commerce.
• Twoja praca bezpośrednio przełoży się na zadowolenie klientów, wizerunek firmy oraz kierunek rozwoju naszego oprogramowania.
• Zapewniamy dostęp do nowoczesnego sprzętu, oprogramowania oraz najnowszych technologii.
• Gwarantujemy stałą możliwość podnoszenia kompetencji miękkich i technicznych, w tym uczestnictwo w warsztatach i konferencjach branżowych (E-commerce, Amazon, Allegro).