Customer Service Specialist

Allegro; Poznań; On-site; PLN 67,000 - 83,000; Full time

Benefits offered by this job

Szkolenie 3 mies.

Dwuzmianowość 4/1

Premia kwartalna

Atmosfera nieformalna

Biura z udogodnieniami

Kafeteryjny pakiet

Zajęcia angielskiego

Budżet szkoleniowy

Dzień wolontariatu

Kręć Kilometry

Job summary

Allegro w Poznaniu poszukuje osoby do zespołu Obsługi Klienta. Będziesz odpowiadać na pytania, weryfikować zgłoszenia i analizować potrzeby Klienta w pięciu kanałach kontaktu: mail, telefon, chat, Messenger i WhatsApp.

Zbudujesz pozytywną relację z Klientem i wesprzesz go na różnych etapach korzystania z serwisu Allegro. Wymagamy doświadczenia w obsłudze sklepu internetowego, doskonałej znajomości platformy Allegro, oraz wysokich zdolności komunikacyjnych i analitycznych.

Qualifications

• Doświadczony/a w obsłudze Klienta w wielu kanałach komunikacji (mail, telefon, czat, WhatsApp, Messenger).
• Dobra znajomość platformy Allegro i jej funkcji.
• Umiejętność analizowania danych z różnych źródeł i pracy w kilku systemach jednocześnie.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne i łatwość nawiązywania kontaktów z Klientami.
• Znajomość języka polskiego w mowie i piśmie oraz dobra znajomość angielskiego.

Responsibilities

• Odpowiadanie na pytania, weryfikacja zgłoszeń i analiza potrzeb Klienta w 5 kanałach kontaktu.
• Budowanie pozytywnej relacji z Klientem i wspieranie go na różnych etapach korzystania z serwisu Allegro.
• Tworzenie procedur usprawniających pracę oraz kontakt z Klientem.
• Współpraca z innymi działami serwisu.

Job description

• Będziesz odpowiadać na pytania, weryfikować zgłoszenia i analizować potrzeby Klienta zarówno w języku polskim i angielskim w 5 kanałach kontaktu: mail, telefon, chat, Messenger, WhatsApp
• Zbudujesz pozytywną relację z Klientem
• Wesprzesz Klienta na różnych etapach korzystania z serwisu Allegro
• Aktywnie weźmiesz udział w tworzeniu procedur usprawniających pracę oraz kontakt z Klientem
• Będziesz współpracować z innymi działami serwisu

Szukamy osób, które:

• Posiadają doświadczenie w obsłudze Klienta, najlepiej w następujących kanałach kontaktu: mail, telefon, czat, WhatsApp, Messenger
• Mają doświadczenie w obsłudze sklepów internetowych
• Są elastyczne, gotowe do pracy w systemie równoważnym (również godziny nocne, weekendy oraz święta)
• Doskonale znają język polski w mowie i piśmie
• Dobrze znają język angielski i nie mają oporów, aby używać go w kontakcie z Klientami
• Bardzo dobrze znają platformę Allegro
• Potrafią analizować dane z różnych źródeł oraz pracować w kilku systemach jednocześnie
• Posiadają ponadprzeciętne zdolności komunikacyjne i lubią kontakt z Klientem
• Są osobami otwartymi i pełnymi energii, a satysfakcja Klienta jest dla nich najważniejsza

Ze swojej strony oferujemy:

• Pierwsze 3 miesiące płatnego szkolenia.
• Pracę dwuzmianową w równoważnym systemie czasu pracy od poniedziałku do niedzieli — praca w modelu 4/1 (4 dni z biura, 1 dzień zdalnie) oraz 30 dni pracy zdalnej okazjonalnej.
• Premię kwartalną uzależnioną od Twoich comiesięcznych wyników.
• Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole.
• Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).
• Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).
• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas.
• Budżet szkoleniowy, turystykę między zespołową i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy.
• Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.
• Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy.

A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj.

#dobrzetubyć, czyli:

• Dołączysz do zespołu, na który można liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą i doświadczeniem mają w DNA.
• Będziesz realizować projekty z najwyższą jakością, które mają realny wpływ na miliony klientów. Jakość to dla nas priorytet (potwierdzony np. nagrodą Service Quality Star Award), a Twoja praca bezpośrednio będzie kształtować doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce.
• Będziesz pracować w środowisku, w którym tempo rozwoju biznesu zapewnia mnóstwo okazji do szybkiego zdobywania nowych, unikalnych kompetencji i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej.
• Będziesz mieć codzienny kontakt z ekspertami z różnych obszarów biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które przekraczają oczekiwania milionów klientów.