Customer Service Specialist

Poznan IT; Poznań; Hybrid; PLN 210,000 - 320,000; Full time

Benefits offered by this job

Dofinansowanie zajęć sportowych

Prywatna opieka medyczna

Dofinansowanie nauki języków

Szkolenia i kursy

Ubezpieczenie na życie

Elastyczny czas pracy

Spotkania integracyjne

Dzień wolontariatu

Job summary

Poznan IT poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta (mid/regular) do wsparcia użytkowników Allegro. Praca stacjonarna i hybrydowa dla osoby komunikatywnej, znającej polski i angielski. Doświadczenie w obsłudze sklepów online i analityczne myślenie będą atutami.

Oferujemy szkolenia, elastyczny czas pracy oraz szeroki pakiet benefitów. Dołączysz do zespołu zorientowanego na satysfakcję klienta i wysoką jakość obsługi.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta w wielu kanałach: email, telefon, czat, WhatsApp, Messenger.
• Doświadczenie w obsłudze sklepów internetowych.
• Zainteresowanie nowoczesnymi technologiami oraz wykorzystaniem AI w obsłudze klienta.
• Elastyczność i gotowość do pracy w równoważnym systemie, w tym noce, weekends i święta.
• Doskonała znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
• Dobra znajomość języka angielskiego w kontakcie z klientami.
• Bardzo dobra znajomość Allegro.
• Umiejętność analizowania danych z różnych źródeł i pracy w kilku systemach jednocześnie.
• Pozytywne nastawienie do kontaktu z klientem.
• Dzień wolny na wolontariat.

Responsibilities

• Będziesz odpowiadać na pytania, weryfikować zgłoszenia i analizować potrzeby Klienta w 5 kanałach kontaktu: mail, telefon, czat, Messenger, WhatsApp.
• Zbudujesz pozytywną relację z Klientem.
• Wesprzesz Klienta na różnych etapach korzystania z serwisu Allegro.
• Aktywnie weźmiesz udział w tworzeniu procedur usprawniających pracę oraz kontakt z Klientem.
• Będziesz współpracować z innymi działami serwisu.

Skills

Obsługa klienta

Znajomość języka polskiego

Znajomość języka angielskiego

Analiza danych

Allegro

Komunikacja interpersonalna

Praca w zespole

Job description

specjalista / specjalistka (mid / regular)

praca stacjonarna, praca hybrydowa

rekrutacja zdalna

Podsumowanie oferty

Dodatkowe informacje

Praca zmianowa:

tak, 2 zmiany

Wymagane języki:

Siedziba firmy

Wierzbięcice 1B, Wilda, Poznań

Sprawdź czas dojazdu

Zlokalizuj się lub podaj dokładny adres

Samochód

Komunikacja

Pieszo

BESbswy

Twój zakres obowiązków

• Będziesz odpowiadać na pytania, weryfikować zgłoszenia i analizować potrzeby Klienta zarówno w języku polskim i angielskim w 5 kanałach kontaktu: mail, telefon, chat, Messenger, WhatsApp
• Zbudujesz pozytywną relację z Klientem
• Wesprzesz Klienta na różnych etapach korzystania z serwisu Allegro
• Aktywnie weźmiesz udział w tworzeniu procedur usprawniających pracę oraz kontakt z Klientem
• Będziesz współpracować z innymi działami serwisu

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze Klienta, najlepiej w różnych kanałach kontaktu: e-mail, telefon, czat, WhatsApp oraz Messenger.
• Doświadczenie w obsłudze sklepów internetowych.
• Zainteresowanie nowoczesnymi technologiami oraz gotowość do wykorzystywania narzędzi opartych na AI w celu zwiększania efektywności i jakości obsługi.
• Elastyczność i gotowość do pracy w systemie równoważnym, również w godzinach nocnych, w weekendy i święta.
• Doskonała znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
• Dobra znajomość języka angielskiego i swoboda w wykorzystywaniu go w kontakcie z Klientami.
• Bardzo dobra znajomość platformy Allegro.
• Umiejętność analizowania danych z różnych źródeł oraz pracy w kilku systemach jednocześnie.
• Ponadprzeciętne zdolności komunikacyjne i pozytywne nastawienie do kontaktu z Klientem.
• Otwartość, energia oraz silne nastawienie na satysfakcję Klienta.
• Pierwsze 3 miesiące płatnego szkolenia.
• Pracę dwuzmianową w równoważnym systemie czasu pracy od poniedziałku do niedzieli - praca w modelu 4/1 (4 dni z biura, 1 dzień zdalnie) oraz 30 dni pracy zdalnej okazjonalnej.
• Premię kwartalną uzależnioną od Twoich comiesięcznych wyników.
• Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole.
• Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).
• Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).
• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas.
• Budżet szkoleniowy, turystykę między zespołową i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy.
• Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.
• Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy.

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• dodatkowe świadczenia socjalne

#dobrzetubyć, czyli:

• Dołączysz do zespołu, na który można liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą i doświadczeniem mają w DNA.
• Będziesz realizować projekty z najwyższą jakością, które mają realny wpływ na miliony klientów. Jakość to dla nas priorytet (potwierdzony np. nagrodą Service Quality Star Award), a Twoja praca bezpośrednio będzie kształtować doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce.
• Będziesz pracować w środowisku, w którym tempo rozwoju biznesu zapewnia mnóstwo okazji do szybkiego zdobywania nowych, unikalnych kompetencji i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej.
• Będziesz mieć codzienny kontakt z ekspertami z różnych obszarów biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które przekraczają oczekiwania milionów klientów.