Koordynator / Koordynatorka Zespołu

Arteria; Warszawa; On-site; PLN 57,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Karta multisport

Możliwość awansu

Możliwość rozwoju zawodowego

Job summary

Arteria poszukuje menedżera zespołu Contact Center w Warszawie. Do Twoich zadań będzie należało zarządzanie zespołem konsultantów, monitorowanie KPI i jakości obsługi, a także wsparcie w rozwoju kompetencji pracowników i budowaniu zaangażowania.

Oferujemy stabilne zatrudnienie, pracę od poniedziałku do piątku w systemie II-zmianowym, z możliwością awansu i dofinansowania kart multisport. Wymagane jest minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem i 3 lata w telefonicznej obsłudze klienta.

Qualifications

• Minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem infolinii (≥10 osób).
• Minimum 3 lata doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta.
• Umiejętność motywowania ludzi i budowania zaangażowania.
• Dobra znajomość Excela i analiza danych w zarządzaniu.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem konsultantów Contact Centre.
• Monitorowanie realizacji KPI i jakości obsługi.
• Analiza wyników zespołu i wyciąganie wniosków.
• Wsparcie konsultantów w codziennej pracy i rozwijanie ich kompetencji.
• Budowanie zaangażowania oraz dobrej atmosfery w zespole.
• Współpraca z innymi działami przy usprawnianiu procesów i jakości obsługi.

Skills

Motywowanie zespołu

Analiza wyników

Zarządzanie KPI

Obsługa infolinii

Tools

Excel

Job description

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołem konsultantów Contact Center
• Monitorowanie realizacji celów jakościowych i efektywnościowych
• Analiza wyników zespołu i wyciąganie z nich konkretnych wniosków
• Wspieranie konsultantów w codziennej pracy i rozwijanie ich kompetencji
• Budowanie zaangażowania oraz dobrej atmosfery w zespole
• Reagowanie na bieżące wyzwania i wspólne z zespołem szukanie skutecznych rozwiązań
• Dbanie o wysokie standardy obsługi klienta
• Współpraca z innymi działami przy usprawnianiu procesów i jakości obsługi

Co oferujemy:

• Umowę o pracę
• Wynagrodzenie podstawowe 5100 zł brutto miesięcznie + premia do 800 zł brutto miesięcznie
• Pracę w projekcie związanym z cyfryzacją i ochroną zdrowia
• Realny wpływ na funkcjonowanie zespołu i jakość obsługi
• Pracę od poniedziałku do piątku w systemie II-zmianowym: 08:00–16:00 / 14:00–22:00 oraz wybrane weekendy w godzinach 09:00–17:00
• Możliwość rozwoju zawodowego i awansu w strukturach firmy
• Możliwość korzystania z multikarnetów sportowych
• Wsparcie zespołu i przyjazne środowisko pracy

Kogo poszukujemy?

• Minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem konsultantów infolinii liczącym co najmniej 10 osób (warunek konieczny)
• Minimum 3 lata doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta (warunek konieczny)
• Umiejętność motywowania ludzi i budowania ich zaangażowania
• Brak obawy przed pracą z celami, KPI i analizą wyników
• Dobra znajomość Excela i umiejętność wykorzystania danych w codziennym zarządzaniu
• Samodzielność, odpowiedzialność i konsekwencja
• Umiejętność reagowania na trudne sytuacje i podejmowania decyzji
• Przekonanie, że ludzie są równie ważni jak wyniki