Team Leader z Językiem Angielskim

Arteria; Wrocław; Hybrid; PLN 55,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Wynagrodzenie 40–45 zł brutto/h

System premiowy

Szkolenia i coaching

Narzędzia pracy

Karty sportowe CityFit/Medicover Sport

Grupowe ubezpieczenie

Prywatna opieka medyczna

Praca zdalna po wdrożeniu

Job summary

Arteria poszukuje lidera zespołu obsługi Klienta, który będzie zarządzał zespołem konsultantów realizujących kontakt telefoniczny, chat i e-mail. Odpowiedzialny będzie za planowanie grafików, monitorowanie KPI/SLA i doskonalenie jakości obsługi.

Wymagane doświadczenie w obsłudze Klienta (call center / contact center) oraz umiejętność motywowania zespołu i prowadzenia szkoleń. Praca zdalna po okresie wdrożenia, atrakcyjne wynagrodzenie 40–45 zł brutto/h i premie.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze Klienta (call center / contact center).
• Mile widziane doświadczenie na stanowisku lidera, team leadera lub seniora.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem konsultantów obsługujących Klientów przez telefon, live chat oraz e-mail.
• Planowanie i organizacja pracy zespołu: grafiki, obsada zmian, rozdzielanie zadań.
• Monitorowanie realizacji wskaźników (KPI, SLA) oraz podejmowanie działań usprawniających.
• Kontrola jakości obsługi: odsłuch rozmów, weryfikacja czatów i e-maili, udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej.
• Wdrażanie nowych pracowników, prowadzenie szkoleń i coaching konsultantów.
• Obsługa eskalacji i rozwiązywanie trudniejszych spraw Klientów (płatności, subskrypcje, problemy z kontem).
• Przygotowywanie raportów oraz bieżąca komunikacja z Klientem biznesowym.

Skills

Zarządzanie zespołem

Motywowanie zespołu

Język angielski C1

Organizacja pracy

Ustalanie priorytetów

Analityczne myślenie

Praca z danymi

Empatia

Odporność na stres

Kultura osobista

Job description

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołem konsultantów obsługujących Klientów przez telefon, live chat oraz e-mail
• Planowanie i organizacja pracy zespołu: grafiki, obsada zmian, rozdzielanie zadań
• Monitorowanie realizacji wskaźników (KPI, SLA) oraz podejmowanie działań usprawniających
• Kontrola jakości obsługi: odsłuch rozmów, weryfikacja czatów i e-maili, udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej
• Wdrażanie nowych pracowników, prowadzenie szkoleń i coaching konsultantów
• Obsługa eskalacji i rozwiązywanie trudniejszych spraw Klientów (płatności, subskrypcje, problemy z kontem)
• Przygotowywanie raportów oraz bieżąca komunikacja z Klientem biznesowym

Oferujemy:

• Wynagrodzenie 40-45 zł brutto/h oraz atrakcyjny system premiowy
• Profesjonalne szkolenie wstępne oraz regularne sesje doszkalające
• Wszystkie niezbędne narzędzia pracy
• Dostęp do kart sportowych (CityFit, Medicover Sport), grupowe ubezpieczenie oraz prywatną opiekę medyczną
• Pracę zdalną po okresie wdrożenia

Kogo poszukujemy?

• Doświadczenie w obsłudze Klienta (call center / contact center)
• Mile widziane doświadczenie na stanowisku lidera, team leadera lub seniora
• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1
• Umiejętność motywowania zespołu i udzielania informacji zwrotnej
• Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów
• Analityczne myślenie i swoboda w pracy z danymi
• Wysoka kultura osobista, odporność na stres oraz empatia
• Dyspozycyjność od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00 (minimum 30h tygodniowo)