Kierownik obsługi klienta

Axos Group; Nowy Dwór Mazowiecki; On-site; PLN 156,000 - 179,000; Full time

Job summary

Axos Group poszukuje doświadczonego specjalisty ds. Customer Service w zakładzie produkcyjnym.

Twoje zadania obejmą kompleksową obsługę klienta, zarządzanie zespołem oraz koordynację zamówień od przyjęcia po dostawę i obsługę posprzedażną.

Oferujemy autonomy, wsparcie przełożonych i możliwości rozwoju w dynamicznie rosnącej organizacji.

Qualifications

• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze Customer Service / Order Management w branży produkcyjnej.
• Dobra znajomość procesów związanych z obsługą zamówień, planowaniem dostaw i współpracą z klientem.
• Doświadczenie w pracy z KPI oraz analizie efektywności procesów Customer Service.
• Bardzo dobre umiejętności organizacyjne oraz umiejętność ustalania priorytetów.
• Umiejętność zarządzania zespołem, delegowania zadań oraz rozwijania pracowników.

Responsibilities

• Kompleksowa odpowiedzialność za funkcjonowanie obszaru Customer Service w zakładzie produkcyjnym.
• Zarządzanie kilkuosobowym zespołem obsługi klienta, organizacja pracy, delegowanie zadań, rozwój kompetencji i budowanie odpowiedzialności zespołu.
• Nadzór nad kompleksową obsługą klientów – od przyjęcia zamówienia, poprzez planowanie i realizację dostaw, aż po obsługę posprzedażową.
• Koordynacja procesu realizacji zamówień oraz zapewnienie terminowości i kompletności dostaw.
• Zapewnienie sprawnego przepływu informacji pomiędzy klientem a organizacją, w szczególności w zakresie dostępności produktów, terminów realizacji, zmian w zamówieniach oraz potencjalnych opóźnień.

Skills

Zarządzanie zespołem

Obsługa zamówień

Planowanie dostaw

Analiza KPI

Priorytetyzacja zadań

Job description

Wynagrodzenie: 14 000 - 16 000 PLN brutto

• Innowacyjny produkt: Wyróżniający się na rynku produkt, którego rosnące zainteresowanie przekłada się bezpośrednio na wzrost liczby zamówień i sprzedaży.
• Dynamiczny rozwój organizacji: Rozbudowa mocy produkcyjnych i rosnąca skala działalności tworzą przestrzeń do współtworzenia oraz dostosowywania procesów Customer Service do zmieniających się potrzeb organizacji.
• Autonomia i sprawczość: Duże wsparcie bezpośredniego przełożonego i Top Managementu przy jednoczesnej swobodzie w podejmowaniu decyzji, wdrażaniu zmian i kształtowaniu sposobu pracy zespołu.

Zakres obowiązków

• Kompleksowa odpowiedzialność za funkcjonowanie obszaru Customer Service w zakładzie produkcyjnym.
• Zarządzanie kilkuosobowym zespołem obsługi klienta, organizacja pracy, delegowanie zadań, rozwój kompetencji i budowanie odpowiedzialności zespołu.
• Nadzór nad kompleksową obsługą klientów – od przyjęcia zamówienia, poprzez planowanie i realizację dostaw, aż po obsługę posprzedażową.
• Koordynacja procesu realizacji zamówień oraz zapewnienie terminowości i kompletności dostaw.
• Zapewnienie sprawnego przepływu informacji pomiędzy klientem a organizacją, w szczególności w zakresie dostępności produktów, terminów realizacji, zmian w zamówieniach oraz potencjalnych opóźnień.

Wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze Customer Service / Order Management / Customer Operations w branży produkcyjnej.
• Bardzo dobra znajomość procesów związanych z obsługą zamówień, planowaniem dostaw i współpracą z klientem.
• Doświadczenie w pracy z KPIs oraz analizie efektywności procesów Customer Service.
• Bardzo dobre umiejętności organizacyjne oraz umiejętność ustalania priorytetów.
• Umiejętność zarządzania zespołem, delegowania zadań oraz rozwijania pracowników.