Szef/owa Działu Wdrożeń (Head of Implementation)

Medidesk limited; Polska; Hybrid; PLN 167,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Elastyczny model pracy (zdalny/hybryd)

Budżet szkoleniowy

Prywatna opieka medyczna

Udział w konferencjach branżowych

Nowoczesne narzędzia pracy

Job summary

Medidesk to dynamiczna polska firma technologiczna dla sektora medycznego, która wspiera setki placówek w Polsce. Poszukujemy doświadczonego lidera Działu Wdrożeń, który będzie zarządzał zespołem PM-ów i Konsultantów/ Techników Wdrożeniowych, nadzorował portfel wdrożeń i dbał o terminowość i jakość realizowanych projektów.

Wymagane jest minimum 5 lat doświadczenia w IT/SaaS, silne umiejętności organizacyjne, angielski na poziomie C1 oraz certyfikaty PMP/PRINCE2/Agile.

Qualifications

• Minimum 5 lat doświadczenia w wdrożeniach, delivery lub project management w IT/SaaS.
• Doświadczenie w zarządzaniu portfelem projektów realizowanych równolegle.
• Umiejętności budowania przewidywalności i skalowalności procesów wdrożeniowych.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem Project Managerów i Konsultantów/Techników Wdrożeniowych, rozwój kompetencji.
• Zarządzanie portfelem wdrożeń i przepustowością zespołu.
• Pilnowanie terminowości i jakości realizowanych projektów.
• Optymalizacja czasu wdrożenia i eliminowanie opóźnień.
• Odpowiedzialność za przekazanie klienta między Sprzedażą, Wdrożeniami a Customer Success.
• Zarządzanie eskalacjami i przewidywalnością realizacji projektów.
• Współpraca z podwykonawcami i eliminowanie wąskich gardeł.
• Współpraca z działami Produktu, IT, Sprzedaży i Customer Success.
• Przekładanie doświadczeń i potrzeb klientów na rekomendacje dla zespołów Produktu i IT.
• Analiza potrzeb klientów i projektowanie optymalnych procesów wdrożeniowych.
• Rozwój standardów wdrożeniowych i dokumentacji projektowej.
• Monitorowanie KPI i jakości wdrożeń.
• Prowadzenie wdrożeń dla Contact Center, VoIP, HIS/EDM, voice/chatbotowe i AI.
• Prowadzenie wdrożeń w Polsce oraz na rynkach zagranicznych.

Skills

Team leadership

Delivery management

Portfolio mgmt

Client collaboration

International clients

English (C1)

Cross-functional

Process improvement

Healthcare domain

HIS/EDM integrations

VoIP/Contact Center

API integrations

PM certifications

Voicebots/Chatbots/AI

Education

PMP

PRINCE2

Agile/Scrum

Job description

Medidesk to jedna z najszybciej rozwijających się polskich firm technologicznych dla sektora medycznego. Tworzymy platformę komunikacji oraz zarządzania placówkami medycznymi, która każdego dnia wspiera setki placówek w Polsce.

Nasz Dział Wdrożeń działa od lat, ma ukształtowane procesy, doświadczony zespół Project Managerów i Techników Wdrożeniowych oraz setki zrealizowanych projektów. Kolejnym etapem jest dalsze skalowanie działalności w Polsce i rozwój wdrożeń na rynkach zagranicznych.

Realizujemy projekty obejmujące m.in . platformę Medidesk, Contact Center, telefonię VoIP, integracje z systemami medycznymi (HIS, EDM) oraz rozwiązania automatyzujące komunikację z pacjentami-w tym voiceboty, chatboty i AI.Kogo szukamy?

Zakres odpowiedzialności

• zarządzanie zespołem Project Managerów i Konsultantów/Techników Wdrożeniowych, w tym ich rozwój kompetencji,
• zarządzanie portfelem wdrożeń i przepustowością zespołu,
• pilnowanie terminowości i jakości realizowanych projektów,
• optymalizacja czasu wdrożenia oraz identyfikowanie i eliminowanie przyczyn opóźnień w projektach,
• odpowiedzialność za jakość przekazania klienta na styku Sprzedaż → Wdrożenia → Customer Success,
• zarządzanie eskalacjami i zapewnienie przewidywalności realizacji projektów,
• współpraca z podwykonawcami i eliminowanie wąskich gardeł w procesie wdrożeniowym,
• współpraca z działami Produktu, IT, Sprzedaży i Customer Success,
• przekładanie doświadczeń z wdrożeń i potrzeb klientów na rekomendacje dla zespołów Produktu i IT
• analiza potrzeb klientów oraz projektowanie optymalnych procesów wdrożeniowych,
• rozwój standardów wdrożeniowych i dokumentacji projektowej,
• monitorowanie KPI i jakości realizowanych wdrożeń,
• prowadzenie wdrożeń obejmujących Contact Center, telefonię VoIP, integracje HIS/EDM oraz rozwiązania voice/chatbotowe i AI-jako część szerszego portfolio produktowego.
• prowadzenie wdrożeń dla klientów w Polsce oraz na rynkach zagranicznych.

Wymagania

• min. 5 lat doświadczenia w obszarze wdrożeń, delivery lub project managementu w IT/SaaS, w tym doświadczenie w zarządzaniu zespołem,
• doświadczenia w zarządzaniu portfelem projektów realizowanych równolegle,
• umiejętności budowania przewidywalności i skalowalności procesów wdrożeniowych,
• doświadczenia we współpracy z klientami biznesowymi na poziomie strategicznym,
• doświadczenia w projektach międzynarodowych lub pracy z klientami zagranicznymi,
• bardzo dobrej znajomości języka angielskiego (min. C1),
• umiejętności efektywnej współpracy międzydziałowej (Sprzedaż, Produkt, IT, Customer Success),
• nastawienia na jakość realizowanych projektów i ciągłe doskonalenie procesów.
• doskonałych umiejętności organizacyjnych i komunikacyjnych,
• doświadczenie w sektorze ochrony zdrowia lub we wdrożeniach dla szpitali, przychodni czy sieci medycznych,
• znajomość systemów HIS, EDM oraz integracji medycznych,
• doświadczenie we wdrażaniu Contact Center i telefonii VoIP,
• znajomość integracji API,
• certyfikaty z zakresu zarządzania projektami (PMP, PRINCE2, Agile, Scrum).
• doświadczenie z voicebotami, chatbotami oraz rozwiązaniami AI,

Mile widziane

• Doświadczenie w branży medycznej lub sprzedaży B2B
• Podstawowa znajomość zagadnień IT lub VoIP
• wynagrodzenie 15 000–25 000 PLN oraz system premiowy uzależniony od wyników i realizacji projektów,
• realny wpływ na rozwój zespołu, jego strukturę i sposób pracy,
• udział w rozwoju produktów obejmujących m.in. automatyzację i AI,
• pracę przy projektach realizowanych na rynkach międzynarodowych,
• współpracę z doświadczonym zespołem ekspertów
• elastyczny model pracy (zdalny lub hybrydowy),
• prywatną opiekę medyczną,
• budżet szkoleniowy oraz udział w konferencjach branżowych,
• nowoczesne narzędzia pracy,
• jasną ścieżkę rozwoju zawodowego.
• realny wpływ na rozwój produktów Medidesk,

Dodatkowe informacje

Potrzebujemy osoby, która chce się rozwijać w pracy prospectingowo-kwalifikacyjnej z codziennym nastawieniem na dużą liczbę interakcji z klientami.