Specjalista do spraw kontroli jakości

Telemedi; Polska; Hybride; PLN 78 000 - 112 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Wynagrodzenie 7 000 - 10 000 PLN

Praca hybrydowa

Biuro w Warszawie (Mokotów)

Résumé du poste

Telemedi jest firmą healthtech w Polsce, zajmującą się dostarczaniem nowoczesnych rozwiązań ułatwiających życie pacjentom. Poszukuje specjalisty ds. kontroli jakości w obsłudze klienta.

Zakres obowiązków obejmuje analizę rozmów konsultantów call center, prowadzenie rekrutacji oraz raportowanie wyników. Wymagane jest zaangażowanie, organizacyjność i dobra znajomość Excel; znajomość angielskiego będzie dodatkowym atutem. Wynagrodzenie 7 000–10 000 PLN, praca w trybie hybrydowym w Warszawie.

Qualifications

• Systematyczność i zdyscyplinowanie w podejściu do zadań.
• Umiejętność dostosowania się do dynamicznego otoczenia.
• Umiejętność analizy raportów i pracy z danymi.
• Dobra znajomość Microsoft Office, zwłaszcza Excel.
• Płynna znajomość języka polskiego; angielski będzie plusem.

Responsabilités

• Analiza rozmów prowadzonych przez konsultantów call center w celu podniesienia jakości obsługi (70% czasu).
• Codzienna selekcja i rekrutacja pracowników call center (20% czasu).
• Raportowanie wyników pracy (10% czasu).

Connaissances

Organizacja pracy

Analiza danych

Excel

Polski – płynnie

Komunikacja

Outils

Microsoft Office (Excel)

Description du poste

Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów, lekarzy oraz ekspertów z innych dziedzin by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej.

Jako specjalista do spraw kontroli jakości w obsłudze klienta będziesz nadzorować pracę konsultantów w call centre.

Szukamy osoby:

• z doskonałą umiejętnością organizacji własnej pracy,
• kontaktowej i empatycznej,
• doświadczenie z pracy w środowisku call centre będzie plusem

Jakie będą Twoje obowiązki?

• analiza rozmów wykonywanych przez konsultantów call centre w celu ciągłego podnoszenia jakości obsługi klienta (70% Twojego czasu pracy);
• codzienne prowadzenie selekcji oraz rekrutacji pracowników call centre (20% Twojego czasu pracy)
• raportowanie wyników pracy (10% Twojego czasu pracy)

Requirements

Czego od Ciebie oczekujemy?

• systematyczności i zdyscyplinowania w podejściu do wykonywanych zadań
• umiejętności dostosowania się do dynamicznego i stale rozwijającego się otoczenia,
• umiejętność analizy raportów (pozytywnego nastawienia do pracy z danymi),
• dobrej znajomości pakietu Microsoft Ofiice (w szczególności Excel'a),
• płynna znajomość języka polskiego w mowie i piśmie, znajomość języka angielskiego będzie plusem.

Nasze wartości:

• Empatia w górę, a nie w dół. Naszym szefem jest klient,
• Organizacyjne „Tak”: Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości,
• Upewnij się, że inni słyszą od Ciebie prawdę i że ją przyjmujesz gdy Ty ją słyszysz,
• 5x why: Zachęcamy do zadawania pytań "dlaczego?" i szukania lepszych rozwiązań,
• Właściwe rzeczy robione we właściwy sposób we właściwym czasie. Nie chodzi o to żeby robić cokolwiek, tylko żeby robić rzeczy, które mają sens,
• Ambicja przez wielkie A,
• Patrzymy przed i za siebie w procesach,
• Dedication,
• Systematyczność i zdyscyplinowanie.

Co nie wpisuje się w naszą kulturę:

• Nieumiejętność organizacji pracy pod priorytety,
• Zostawianie tematów bez opieki - chowanie w szufladzie,
• Nieme nie!,
• Szukanie wymówek, a nie sposobów,
• Stawianie jednostkowych przypadków jako dowód na prawidłowość,
• Nie słuchanie potrzeb odbiorcy, robienie po swojemu,
• Niedasizm,
• Brak otwartości na nowe rozwiązania,
• Brak refleksji co byłoby najlepszym rozwiązaniem / podejściem,
• Przesuwanie problemu na innych.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Realny wpływ na rozwój polskiej telemedycyny,
• Praca w dynamicznym środowisku healthtech,
• Możliwość rozwoju kompetencji na styku medycyny i biznesu,
• Mentoring od doświadczonych ekspertów branżowych.

Dołącz do nas:

Benefits

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Realny wpływ na rozwój usług medycznych w Polsce
• Wynagrodzenie w przedziale 7 000 - 10 000 PLN - zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie lub B2B
• Praca w dynamicznym środowisku healthtech,
• Możliwość pracy hybrydowej, oczekujemy min. 3 dni w tygodniu pracy z biura w Warszawie na Mokotowie