Młodsz_ Specjalist_ ds. Obsługi Klienta [MyDr]

MyDr; Województwo mazowieckie; Hybrid; PLN 56,000 - 83,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta Multisport

Darmowe ubezpieczenie medyczne premium

Dostęp do opieki psychologicznej

Darmowe lekcje języka angielskiego

Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin

Szkolenia wewnętrzne

Job summary

MyDr w Warszawie poszukuje osoby do zespołu Customer Care. Do obowiązków należy wsparcie użytkowników EDM MyDr drogą e-mail, czatu i telefonu, a także kontakt z IT w sprawach błędów i aktualizacji. Będziesz prowadzić szkolenia użytkowników i gromadzić feedback dotyczący działania oprogramowania.

Idealny kandydat cechuje się inicjatywą, doskonałą komunikacją i umiejętnością pracy zespołowej. Praca początkowo stacjonarna, z możliwością pracy zdalnej po wdrożeniu.

Qualifications

• Szukamy kandydata inicjatywnego do rozwiązywania bieżących problemów.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i umiejętność wyłapywania kluczowych informacji od użytkowników.
• Dobra znajomość środowiska Windows i cierpliwość w tłumaczeniu obsługi innym.
• Umiejętność pracy zespołowej i wspierania kolegów w zespole.

Responsibilities

• Wielokanałowe wsparcie Użytkowników w EDM MyDr (e-mail, czat, telefon).
• Komunikacja z działem IT: zgłaszanie błędów, weryfikacja komunikatów, informowanie o rozwiązaniach.
• Szkolenia i edukacja Użytkowników w obsłudze oprogramowania.
• Regularne przekazywanie feedbacku o działaniu oprogramowania w celu jego ulepszeń.

Skills

Komunikacja

Proaktywność

Wsparcie wielokanałowe

Job description

Opis firmy

MyDr (jedna ze spółek grupy Docplanner, w której skład wchodzi m.in. ZnanyLekarz) to zespół pasjonatów nowych technologii, którzy od podstaw stworzyli i nadal rozwijają zaawansowane programy do prowadzenia Elektronicznej Dokumentacji Medycznej i kompleksowego zarządzania przychodniami. Od 2017 z powodzeniem rozwijamy się i utrzymujemy status lidera w pełni chmurowych rozwiązań EDM na rynku oprogramowania medycznego w Polsce. Z naszego produktu na co dzień korzysta ponad 65 tysięcy Użytkowników, którzy dbają o bezpieczeństwo medyczne Polski. W związku z ciągłym rozwojem poszukujemy osoby, która dołączy do naszego zespołu wsparcia klienta- Customer Care w Warszawie.

Jakie będą Twoje obowiązki?

• Wielokanałowe wsparcie naszych Użytkowników w codziennej pracy na aplikacji EDM MyDr (poprzez e-mail, czat oraz rozmowy telefoniczne wsparte połączeniem zdalnym).
• Komunikacja z działem IT w zakresie: zgłaszania błędów, weryfikowania komunikatów oraz informowania Użytkowników o rozwiązaniach bądź realizacji ich pomysłów.
• Szkolenia, instruktaże oraz edukowanie Użytkowników z zakresu obsługi i działania oprogramowania, które oferujemy.
• Regularne udzielanie informacji zwrotnych odnośnie działania naszego oprogramowania w celu ciągłej poprawy jego efektywności.

Jak wygląda idealny kandydat do tej roli?

• Aktywnie poszukuje rozwiązań bieżących problemów i działa z inicjatywą.
• Jest gotowy/a do udziału w tygodniowym szkoleniu stacjonarnym w Warszawie (koszty dojazdu i noclegu pokrywa firma MyDr).
• Ma wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, dzięki czemu potrafi prowadzić rzeczowe rozmowy i skutecznie wyłapywać kluczowe informacje od Użytkowników.
• Dobrze zna środowisko Windows i potrafi cierpliwie wytłumaczyć jego obsługę osobom mniej zaawansowanym.
• Jest zespołowym graczem, który ceni współpracę. Możesz liczyć na wsparcie kolegów i koleżanek, ale także inni będą polegać na Tobie – razem gramy do jednej bramki!

Co możemy Ci zaoferować?

• Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę – po tygodniowym wdrożeniu stacjonarnym- możliwość pracy w pełni zdalnej.
• Wynagrodzenie: podstawa 5000 zł brutto + prowizja max do 2400 zł brutto
• Przejrzystą ścieżkę rozwoju zawodowego opartą o staż pracy oraz Twoje doświadczenie.
• Kartę Multisport w wybranej przez Ciebie wersji
• Darmowe ubezpieczenie medyczne premium "TuZdrowie" oraz dostęp do opieki psychologicznej w ramach platformy “Ifeel”
• Darmowe lekcje języka angielskiego
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin
• Pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku, oferującej realne możliwości rozwoju - połączenie branży IT oraz medycznej zapewnia stabilne zatrudnienie i perspektywy na przyszłość.
• Brak określonego dresscode’u. Ubieraj się jak zechcesz!
• Atrakcyjne szkolenia wewnętrzne, które pomogą Ci w podnoszeniu kwalifikacji
• Udział w nowatorskich i ekscytujących projektach, które wyznaczają trendy na rynku polskim
• Praca w zgranym zespole, który nie ogranicza się do tradycyjnego wsparcia klienta. Szkolimy użytkowników, wspieramy ich na co dzień i mamy realny wpływ na rozwój Naszej aplikacji.