Specjalista do spraw kontroli jakości

Telemedi - assistance & digital health platform; Warszawa; Hybrid; PLN 78,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Wynagrodzenie 7 000–10 000 PLN

Praca hybrydowa

Mentoring od ekspertów

Job summary

Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, która buduje nowoczesne rozwiązania ułatwiające pacjentom dostęp do opieki. Jako specjalista ds. kontroli jakości w obsłudze klienta będziesz nadzorować pracę konsultantów call centre.

Obowiązki: analiza rozmów (70% czasu), codzienna selekcja i rekrutacja pracowników call centre (20%), raportowanie wyników (10%). Wymagane są organizacja, empatia i dobra komunikacja; znajomość Excel mile widzana, a angielski będzie atutem.

Qualifications

• Wymagana dobra organizacja pracy i dyscyplina.
• Empatia i łatwość kontaktu z klientem.
• Doświadczenie w środowisku call centre będzie plusem.
• Znajomość pakietu MS Office, zwłaszcza Excel.
• Płynna znajomość języka polskiego; angielski będzie dodatkowym atutem.

Responsibilities

• Analiza rozmów konsultantów call centre w celu podnoszenia jakości obsługi (70% czasu pracy).
• Codzienne prowadzenie selekcji i rekrutacji pracowników call centre (20% czasu pracy).
• Raportowanie wyników pracy (10% czasu pracy).

Skills

Organizacja pracy

Empatia

Komunikacja

Analityczne myślenie

Znajomość Excel

Język angielski (mile widziany)

Tools

Excel

MS Office

Job description

Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów, lekarzy oraz ekspertów z innych dziedzin by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej.

Jako specjalista do spraw kontroli jakości w obsłudze klienta będziesz nadzorować pracę konsultantów w call centre.

Szukamy osoby:

• z doskonałą umiejętnością organizacji własnej pracy,
• kontaktowej i empatycznej,
• doświadczenie z pracy w środowisku call centre będzie plusem

Jakie będą Twoje obowiązki?

• analiza rozmów wykonywanych przez konsultantów call centre w celu ciągłego podnoszenia jakości obsługi klienta (70% Twojego czasu pracy);
• codzienne prowadzenie selekcji oraz rekrutacji pracowników call centre (20% Twojego czasu pracy)
• raportowanie wyników pracy (10% Twojego czasu pracy)

Czego od Ciebie oczekujemy?

• systematyczności i zdyscyplinowania w podejściu do wykonywanych zadań
• umiejętności dostosowania się do dynamicznego i stale rozwijającego się otoczenia,
• umiejętność analizy raportów (pozytywnego nastawienia do pracy z danymi),
• dobrej znajomości pakietu Microsoft Ofiice (w szczególności Excel'a),
• płynna znajomość języka polskiego w mowie i piśmie, znajomość języka angielskiego będzie plusem

Nasze wartości:

• Empatia w górę, a nie w dół. Naszym szefem jest klient,
• Organizacyjne „Tak": Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości,
• Upewnij się, że inni słyszą od Ciebie prawdę i że ją przyjmujesz gdy Ty ją słyszysz,
• 5x why: Zachęcamy do zadawania pytań "dlaczego?" i szukania lepszych rozwiązań,
• Właściwe rzeczy robione we właściwy sposób we właściwym czasie. Nie chodzi o to żeby robić cokolwiek, tylko żeby robić rzeczy, które mają sens,
• Ambicja przez wielkie A,
• Patrzymy przed i za siebie w procesach,
• Dedication,
• Systematyczność i zdyscyplinowanie.

Co nie wpisuje się w naszą kulturę:

• Nieumiejętność organizacji pracy pod priorytety,
• Zostawianie tematów bez opieki - chowanie w szufladzie,
• Nieme nie!,
• Szukanie wymówek, a nie sposobów,
• Stawianie jednostkowych przypadków jako dowód na prawidłowość,
• Nie słuchanie potrzeb odbiorcy, robienie po swojemu,
• Niedasizm,
• Brak otwartości na nowe rozwiązania,
• Brak refleksji co byłoby najlepszym rozwiązaniem / podejściem,
• Przesuwanie problemu na innych

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Realny wpływ na rozwój polskiej telemedycyny,
• Praca w dynamicznym środowisku healthtech,
• Możliwość rozwoju kompetencji na styku medycyny i biznesu,
• Mentoring od doświadczonych ekspertów branżowych.

Dołącz do nas:

Szukamy osób, które swoją pracą i wartościami wnioszą dodatkową energię do naszego zespołu.

Benefits

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Realny wpływ na rozwój usług medycznych w Polsce
• Wynagrodzenie w przedziale 7 000 - 10 000 PLN - zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie lub B2B
• Praca w dynamicznym środowisku healthtech,
• Możliwość pracy hybrydowej, oczekujemy min. 3 dni w tygodniu pracy z biura w Warszawie na Mokotowie