Support Specialist

Gamefound; Wrocław; On-site; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Elastyczny czas pracy

Model hybrydowy pracy

Biuro w centrum miasta

Opieka medyczna

Kafeteria benefitów

Brak dress code'u

Spotkania integracyjne

Strefa chill

Job summary

Gamefound poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta w modelu hybrydowym w Polsce. Będziesz wspierać partnerów i twórców kampanii crowdfundingowych, odpowiadać na wiadomości użytkowników oraz dbać o wysoką jakość komunikacji na platformie.

Do Twoich zadań będzie należało raportowanie potrzeb użytkowników, współpraca z innymi działami oraz zapewnienie jakości danych w CRM. Zatrudnienie w trybie B2B/umowy, z elastycznymi godzinami pracy.

Qualifications

• Doświadczenie w pracy z klientami, w szczególności klientami biznesowymi
• Doświadczenie w sektorze technologii lub crowdfundingu
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego (C1)
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1)
• Umiejętność szybkiego przyswajania nowych narzędzi
• Gotowość do pracy popołudniami i wieczorami w razie potrzeby
• Ukierunkowanie na klienta

Responsibilities

• Wspieranie partnerów biznesowych i indywidualnych klientów w korzystaniu z systemów oferowanych przez firmę
• Wsparcie twórców w prowadzeniu kampanii crowdfundingowych i innych projektów na platformie
• Odpowiadanie na wiadomości użytkowników platformy (obsługa klienta)
• Zapewnienie wysokiej jakości komunikacji i pozytywnego doświadczenia użytkowników platformy
• Raportowanie potrzeb użytkowników w relation do platformy i jej funkcjonalności
• Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów obsługi klienta
• Zapewnienie jakości danych w systemie CRM

Skills

Client-facing

B2B experience

Tech/crowdfunding knowledge

Polish (C1)

English (C1)

Fast learner

Customer-oriented

Tools

CRM systems

Job description

• Supporting business partners and individual customers in using the systems offered by the company
• Supporting creators in running crowdfunding campaigns and other projects on the platform
• Responding to messages from platform users (community support)
• Ensuring the quality of communication and a positive experience for platform users
• Reporting user needs in relation to the platform and its functionality
• Cooperating with other departments of the company to optimize customer service processes
• Ensuring the quality of data in the CRM system

Our requirements:

• Experience working with clients, particularly business clients
• Experience in the technology or crowdfunding sector
• Very good command of Polish, both written and spoken (C1 level)
• Very good command of English, both written and spoken (C1 level)
• Ability to quickly learn new tools and technologies
• Willingness to work afternoon and evening hours when needed
• Customer-oriented mindset

Nice to have:

• Experience in the technology or crowdfunding sector
• Willingness to work evening hours

What we offer:

• Flexible working hours - start your day between 7:00 AM and 10:00 AM to suit your needs.
• Hybrid work model - the option to work remotely for up to 5 days a month.
• Co-create one of the fastest-growing crowdfunding platforms in the world - be part of an innovative project!
• Office located in the city center - an excellent location supporting work-life balance.
• Attractive benefits - private medical care, cafeteria, fresh fruit in the office.
• No dress code - work in what you feel comfortable in.
• Integration meetings - shared activities that strengthen the team and foster a positive atmosphere.
• Chill zone - relaxation area with board games, Xbox, and stretching zone, perfect for recharging during breaks.

B2B: 6 000 - 9 000 PLN net/month CoE: 5 000 - 7 500 PLN gross/month