Strategischer Customer Success Manager

Vmsoftwarehouse; Wrocław; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Private Krankenversicherung (LuxMed)

Lebensversicherung (Unum)

Multisport-Karte

Remote-Arbeit mit Bürobesuchen

Job summary

VM.PL sucht eine erfahrene Customer Success Managerin/CSM in Wrocław zur Pflege langfristiger Kundenbeziehungen. Sie arbeiten eng mit Kunden, Team und Unternehmen zusammen, identifizieren Bedürfnisse, erweitern den Leistungsumfang und sichern Rentabilität der Projekte.

Sie führen Business-Gespräche, verhandeln Konditionen, koordinieren das Team und begleiten Onboarding sowie Gehaltsprozesse. Reisetätigkeiten nach Wrocław und DACH-Markt gehören dazu.

Qualifications

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Geschäftskunden (CS, Vertrieb, Account Management, Projektmanagement oder B2B).
• Technisches Grundverständnis für IT-Projekte oder technischer Background von Vorteil.
• Polnisch, Deutsch und Englisch mindestens C1 für eigenständige Geschäftskommunikation.
• Nachweis der Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln.

Responsibilities

• Betreuung der Beziehungen zu zugeordneten Kunden und Vertretung von VM.PL als Ansprechpartner.
• Sicherstellung von Kundenzufriedenheit, Qualität der Leistungen und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit.
• Identifikation von Kundenbedürfnissen und Potenzialen; Erstellung von Account-Plänen; Vorschlag neuer Dienstleistungen.
• Führung von Business-Gesprächen; Verhandlung von Leistungsumfang und Konditionen.
• Überwachung der Projektrentabilität und Erreichung der Geschäftsziele.
• Identifizierung von Projektrisiken; Problemlösung und Präventionsmaßnahmen.
• Koordination der Zusammenarbeit mit dem Projektteam; Feedback einholen; Informationsfluss sicherstellen.
• Regelmäßige Meetings zur Zusammenarbeit und Weiterentwicklung des Teams.
• Recruiting neuer Teammitglieder; Onboarding; Gehaltsanpassungen unterstützen.
• Vertragsaktualisierung; formale Themen; Abrechnung mit Kunden.

Skills

Account Management

Kundengespräche

Vertragsverhandlungen

Projektmanagement

Cross-functional Zusammenarbeit

Business Development

Kundenzufriedenheit

Risikomanagement

Education

Betriebswirtschaftliche Ausbildung/Studium

Technischer Background vorteilhaft

Tools

CRM Systeme

Vertragsmanagement

Excel

Job description

VM.PL sucht eine erfahrene Customer Success Managerin/CSM in Wrocław zur Pflege langfristiger Kundenbeziehungen. Sie arbeiten eng mit Kunden, Team und Unternehmen zusammen, identifizieren Bedürfnisse, erweitern den Leistungsumfang und sichern Rentabilität der Projekte.

Sie führen Business-Gespräche, verhandeln Konditionen, koordinieren das Team und begleiten Onboarding sowie Gehaltsprozesse. Reisetätigkeiten nach Wrocław und DACH-Markt gehören dazu.