Customer Success Specialist

edrone; Kraków; Hybrid; PLN 76,000 - 117,000; Full time

Benefits offered by this job

Multisport karta

Prywatna opieka medyczna (LuxMed)

Bezpłatne lekcje języka angielskiego

Wsparcie psychologiczne Hedepy

Siłownia w biurze

Job summary

edrone w Krakowie poszukuje specjalisty ds. Customer Care na stanowisko Success Specialist. Dołączysz do zespołu wspierającego klientów i maksymalizującego wartość produktu.

Oferujemy onboarding, jasną ścieżkę kariery i realny wpływ na rozwój firmy. Pracę w nowoczesnym biurze z możliwością pracy hybrydowej po wdrożeniu i atrakcyjne benefity. Twoje zadania to budowanie długotrwałych relacji z klientami, szkolenia i webinary, dosprzedaż, analizy potrzeb i współtworzenie strategii utrzymania

Qualifications

• Posiadasz doświadczenie w obsłudze klientów i utrzymaniu relacji w środowisku e-commerce/B2B.
• Potrafisz prowadzić szkolenia lub prezentować treści w sposób przekonujący.
• Wykażesz samodzielność w budowaniu relacji i identyfikowaniu potrzeb klientów.

Responsibilities

• Nawiązywanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami edrone na różnych etapach współpracy.
• Komunikacja z klientami poprzez różne kanały (telefon, spotkania video, mail).
• Podnoszenie satysfakcji klientów poprzez doradztwo, szkolenia i inspirację.
• Analiza potrzeb i problemów klientów, współtworzenie i realizacja strategii utrzymania klienta.
• Zbieranie feedbacku od klientów i przekazywanie go do odpowiednich działów.
• Przygotowanie materiałów inspirujących wspólnie z działem Customer Care.
• Prowadzenie szkoleń i webinarów.
• Dosprzedaż produktów i usług.

Skills

Relacje z klientami

Komunikacja z klientami

Szkolenia i prezentacje

Sprzedaż usług/upsell

Job description

Chcesz stać się kluczową postacią w zakresie sukcesu naszych klientów?
Obecnie poszukujemy osoby, która z pasją dołączy do naszego zespołu Customer Care jako Success Specialist.

Ta rola jest dla Ciebie jeśli:
Jeśli lubisz intensywne tempo pracy to z pewnością się dogadamy - kierujemy się wartością jaką jest high-speed. Na co dzień będziesz wspierać naszych klientów i mocno dbać o to by maksymalnie wykorzystali oni potencjał naszego produktu. To wymagająca rola, która da Ci możliwość osiągania wyników i rozwoju, jeśli tylko odnajdujesz się w wyzwaniach oraz dużej dynamice.
Brzmi interesująco? Czytaj dalej!

Co możemy Ci zaoferować:

• Współpracę w zespole skoncentrowanym na relacjach z klientami i tworzeniu rozwiązań, które realnie wspierają rozwój biznesu.

• Profesjonalny onboarding, który skutecznie przygotowuje do objęcia roli i zapewnia płynne wejście w obowiązki.

• System ewaluacji i rozwoju, w tym regularne rozmowy rozwojowe, spotkania 1:1 z liderem, jasną ścieżkę kariery oraz indywidualne podejście do Twojego rozwoju.

• Duża samodzielność i realny wpływ na kształtowanie firmy – działamy w duchu ownership i otwartej kultury feedbacku.

• Możliwość współpracy z małymi i średnimi firmami eCommerce z Polski, zdobywając cenne doświadczenie w różnorodnych projektach.

• Pracę w nowoczesnym biurze w Krakowie (ul. Lekarska 1), z możliwością pracy hybrydowej po zakończeniu 3-miesięcznego wdrożenia.

• Wynagrodzenie 6800–10500 PLN brutto (Umowa o Pracę) wraz z prowizjami.

• Bogaty pakiet benefitów: kartę Multisport, prywatną opiekę medyczną (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego, wsparcie psychologiczne z Hedepy oraz dostęp do prywatnej siłowni w biurze.

• Kwartalne integracje zespołowe, które pozwalają lepiej się poznać i wspólnie świętować sukcesy

Jak będzie wyglądał Twój typowy dzień:

• Nawiązywanie & budowanie długotrwałych relacji z klientami, ich opieka na różnych etapach ich współpracy w edrone

• Komunikacja z klientami poprzez różne kanały (telefon, spotkania video oraz mail)

• Podnoszenie satysfakcji klientów poprzez profesjonalne doradztwo, szkolenie oraz inspirowanie

• Analiza potrzeb bieżących problemów i potrzeb klientów oraz współtworzenie i realizacja strategii utrzymania klienta w firmie

• Zbieranie feedbacku od klientów oraz przekazywanie ich do odpowiednich osób/ działów

• Przygotowanie materiałów inspirujących wspólnie z działem Customer Care

• Prowadzenie szkoleń i webinarów

• Dosprzedaż produktów i usług

Jak wygląda sukcesywne wdrożenie do tej roli?

• Po 30 dniach: Rozumiesz naszą kulturę organizacyjną, masz przyswojoną wiedzę teoretyczną i znasz nasz produkt.

• Po 60 dniach: Zarządzasz swoją bazą klientów, rozumiesz wewnętrzne procesy i potrafisz je prowadzić przy wsparciu zespołu.

• Po 90 dniach: Samodzielnie zarządzasz swoją bazą klientów, realizujesz projekty i konsekwentnie dostarczasz wyniki na poziomie 100%.

Ta rola będzie dla Ciebie idealna jeśli:

• Posiadasz wcześniejsze doświadczenie w e-commerce lub marketingu lub/i z klientami B2B
  

• U nas sporo się dzieje, dlatego jeśli dobrze pracuje Ci się pod presją czasu, zachowując przy tym skuteczność to na pewno się dogadamy!

• Posiadasz doświadczenie i lubisz pracę z klientem, a budowanie z nim relacji to Twoja druga natura

• Nie boisz się nowych wyzwań, a Twoja energia i proaktywne podejście sprawiają, że żadne zadania nie są Ci straszne

• Umiesz działać samodzielnie i nie boisz się wziąć odpowiedzialności za swoje działania - ownership jest dla nas kluczem do sukcesu

• Ciągły rozwój i podnoszenie kwalifikacji są nieodłącznym elementem Twojego życia - zależy nam na tym byś mógł/ mogła z nami rozwijać każdego dnia

• Twoimi atutami jest znajomość podstaw marketingu lub zainteresowanie eCommerce, a świat trendów i innowacji jest dla Ciebie naturalnym środowiskiem
  

Dodatkowo doceniamy jeśli:

• Posiadasz doświadczenie z tworzeniem sukcesu klienta, zarządzaniem jego kontem

• Posiadasz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i webinarów
  

Jak wygląda proces rekrutacyjny:

1. Rozmowa w biurze z Customer Success Team Lead - Patrycja Haber oraz z innym Team Leaderem Działu Customer Care

2. Decyzja dotycząca oferty i welcome on board!

Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.