Młodszy Specjalista/Młodsza Specjalistka helpdesk

Fakturownia; Warszawa; Hybrid; PLN 64,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Karta Multisport

Job summary

Fakturownia poszukuje młodszego specjalisty/młodszej specjalistki helpdesk do wsparcia klientów naszej platformy do wystawiania faktur online. Pracownik będzie obsługiwał telefonicznie klientów, uzupełniał dane w CRM i współpracował z zespołami ds.

rozwoju produktu, marketingu oraz księgowości. Wymagane są dobre umiejętności komunikacyjne, znajomość polskiego na wysokim poziomie, podstawy obsługi komputera i chęć nauki.

Qualifications

• Znajomość języka polskiego w mowie i piśmie na min. B2+/C1
• Dobra obsługa komputera i Internetu
• Dobra organizacja pracy i samodzielność
• Umiejętność pisania przejrzystych tekstów
• Komunikatywność i empatia w rozmowie z klientem
• Umiejętność wsłuchiwania się w potrzeby klienta
• Cierpliwość i kultura osobista
• Chęć do nauki i elastyczność w codziennych zadaniach

Responsibilities

• Wspieranie klientów telefonicznie z dbałością o wysoką jakość obsługi
• Wprowadzanie danych klientów do systemu CRM
• Współpraca z zespołem deweloperskim, marketingiem i księgowością
• Reagowanie na potrzeby klientów i przekazywanie informacji zwrotnej

Skills

Polski B2+/C1

Obsługa komputera

Dobra organizacja

Pisanie tekstów

Komunikatywność

Słuchanie potrzeb klienta

Cierpliwość

Chęć nauki

Tools

CRM

Job description

Młodszy Specjalista/Młodsza Specjalistka helpdesk

Lubisz rozmawiać z ludźmi? Potrafisz słuchać i chętnie pomagasz innym? Czujesz, że masz dar do prostego wyjaśniania kwestii technicznych? Wygląda na to, że szukamy właśnie Ciebie

Poznajmy się: jesteśmy zespołem stojącym za sukcesem systemu Fakturownia To prosty program do wystawiania faktur online, z którego korzysta na co dzień ponad 200 tysięcy klientów. Jako dumni liderzy obszaru SaaS, od 2010 roku nieustannie rozwijamy się i rozszerzamy działania na kolejne rynki na szczeblu europejskim - a już wkrótce także globalnym

Choć dbamy o to, aby nasz system był maksymalnie prosty i intuicyjny, klienci czują się bezpieczniej, kiedy mogą zadzwonić do nas i zapytać o kwestie techniczne. I tutaj wchodzisz Ty – cały/cała na biało! Przyswajasz tajniki Fakturowni, a potem dzielisz się swoją wiedzą z użytkownikami systemu jako Młodszy Specjalista/Młodsza Specjalistka helpdesk

Czym będziesz zajmować się na co dzień?

Wspieraniem telefonicznie klientów korzystających z naszego oprogramowania, z dbałością o wysoką jakość obsługi. Pomoc jakiej udziela nasza 1-sza linia wsparcia podczas rozmowy z klientem jest tym, co wyróżnia nasz helpdesk na tle innych - klienci cenią kontakt z drugim człowiekiem

Uzupełnianiem danych dotyczących pracy z klientami w systemie CRM

Współpracą z innymi kluczowymi jednostkami w firmie: z zespołem rozwijającym oprogramowanie (przekazywanie informacji o potrzebach klientów), z działem marketingu oraz z działem księgowości

Czego potrzebujesz, aby doskonale sobie z tym radzić?

Praktycznej znajomości polskiego w mowie i piśmie (min. poziom B2+/C1),

Umiejętności obsługi komputera oraz praktycznej znajomości Internetu

Dobrej organizacji pracy i samodzielności w działaniu

Umiejętności pisania przejrzystych i zrozumiałych tekstów

Komunikatywności

Umiejętności wsłuchania się w potrzeby klienta oraz skupienia się na nich

Cierpliwości oraz wysokiej kultury osobistej

Chęci do nauki, otwartości na informację zwrotną i umiejętności do wykorzystywania otrzymanych wskazówek w codziennych obowiązkach

Zaproszenie do współpracy kierujemy do absolwentów uczelni wyższych lub studentów ostatnich lat.

Co dodatkowo pomaga na tym stanowisku?

Umiejętność rozwiązywania problemów

Doświadczenie pracy w podobnej roli

Analityczny umysł i zamiłowanie do nauk ścisłych

Znajomość języków obcych, takich jak: angielski, ukraiński

Stabilne wynagrodzenie w ramach dowolnej formy zatrudnienia (umowa o pracę, umowa zlecenie lub B2B). Wysokość wynagrodzenia: 5700-5900 zł brutto.

Przyjazne wsparcie od pierwszego dnia pracy wraz z bieżącą informacją zwrotną

Duże możliwości zdobywania doświadczenia i rozwoju, a także realny wpływ na własną ścieżkę kariery (np. w ramach awansu pionowego, poziomego, stanowiska hybrydowego, łączącego obowiązki z różnych obszarów - np. obsługi klienta i marketingu)

Pracę w zespole, który lubi być razem i w którym każdy może być sobą

Komfort pracy z produktem, który klienci wzajemnie sobie polecają, bo realnie przekłada się on na korzyści w ich biznesie

Pracę w modelu hybrydowym (biuro na warszawskim Powiślu z widokiem na Wisłę i Stadion Narodowy - 100 m od stacji metra Centrum Nauki Kopernik)

Swobodną atmosferę, brak dress code’u, integracje zespołowe

Dobrze wyposażoną kuchnię oraz sprzęt do rekreacji do Twojej dyspozycji w biurze (piłkarzyki, konsola do gier)

Pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie, kartę Multisport

Liczne głaski dla Twojego czworonoga, jeśli zechcesz zabrać go ze sobą do pracy w biurze

Jak wygląda nasz proces rekrutacji?

Analiza CV

jeśli uznamy, że Twoje kompetencje wpisują się w nasze potrzeby, zadzwonimy do Ciebie.

Rozmowa telefoniczna (ok. 10 min.)

porozmawiamy krótko o tym, czego obecnie szukasz dla siebie. Zadamy Ci kilka pytań i chętnie rozwiejemy Twoje ewentualne wątpliwości. Jeśli obie strony będą na tym etapie na TAK, umówimy się na spotkanie na platformie Google Meetes.

Spotkanie online (ok. 1 h)

zobaczysz się z naszym przedstawicielem HR oraz managerem zespołu, do którego rekrutujemy. W przypadku pozytywnej oceny zaprosimy Cię do ostatniego etapu procesu, którym jest…

Zadanie rekrutacyjne

wyślemy Ci mailem krótkie zadanie, które sprawdzi Twoje umiejętności w praktyce.

Zaproszenie do współpracy

po pozytywnej ocenie Twojej kandydatury zadzwonimy do Ciebie, aby ustalić szczegóły zatrudnienia.