Doradca Klienta Online (k/m/n)

Mplus Poland; Katowice; Remote; PLN 39,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Praca w modelu zdalnym

Biuro w centrum Katowic

Sprzęt do pracy zdalnej zapewniamy

Job summary

Mplus Poland szuka osoby do wsparcia klientów jednej z największych międzynarodowych aplikacji delivery. Praca głównie przez chat, z opcjonalnym rozmowami telefonicznymi zgodnie z procedurami.

Główne zadania to obsługa zapytań, rozwiązywanie bieżących problemów i monitorowanie zgłoszeń, z dbałością o wysoką jakość obsługi.

Qualifications

• Minimum wykształcenie średnie.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
• Swobodne korzystanie z komputera i pisanie na klawiaturze.
• Łatwość w kontakcie z ludźmi i poszukiwanie rozwiązań.
• Dobra organizacja pracy i dokładność.
• Stabilne łącze internetowe i miejsce do pracy w skupieniu.
• Gotowość do pracy zmianowej, również w weekendy.
• Nie wymagamy wcześniejszego doświadczenia ani znajomości języka angielskiego.

Responsibilities

• prowadzić komunikację z klientami – przede wszystkim poprzez chat
• odpowiadać na pytania i pomagać w rozwiązywaniu bieżących problemów
• w razie potrzeby kontaktować się głosowo z klientami, których sprawę obsługujesz
• monitorować zgłoszenia i działać zgodnie z procedurami
• szukać najlepszych rozwiązań i dbać o wysoką jakość obsługi

Skills

Język polski (bardzo dobry w mowie i w

Komunikacja online (chat)

Organizacja pracy

Education

Średnie wykształcenie

Tools

Komputer

Job description

SIEMKA! Jesteśmy fajni i damy Ci pracę!

Jeżeli to czytasz, to pewnie jesteś w trakcie poszukiwania pracy. Świetnie się składa, bo my szukamy właśnie takich osób jak Ty, które chciałyby dołączyć do naszego zespołu i wspierać użytkowników jednej z największych międzynarodowych aplikacji delivery.

Twoim zadaniem będzie przede wszystkim pomoc klientom i rozwiązywanie ich bieżących spraw.

Głównym kanałem kontaktu będzie chat, więc sporo czasu spędzisz przy klawiaturze. Ale uprzedzamy – samo pisanie to nie wszystko! W niektórych sytuacjach, zgodnie z procedurami, będziesz również wykonywać połączenia wychodzące do klientów, których sprawą już wcześniej zajmujesz się na chacie.

Spokojnie – to nie sprzedaż ani dzwonienie do przypadkowych osób. Rozmowa głosowa jest po prostu kolejnym sposobem na dokończenie sprawy klienta, jeśli wymaga tego sytuacja.

Co będziesz robić?

• prowadzić komunikację z klientami – przede wszystkim poprzez chat,
• odpowiadać na pytania i pomagać w rozwiązywaniu bieżących problemów,
• w razie potrzeby kontaktować się głosowo z klientami, których sprawę już obsługujesz,
• monitorować prowadzone zgłoszenia i działać zgodnie z obowiązującymi procedurami,
• szukać najlepszych rozwiązań i dbać o wysoką jakość obsługi.

Kogo szukamy?

Nie oczekujemy, że pierwszego dnia będziesz ekspertem od wszystkiego. Liczą się dla nas przede wszystkim:

• minimum wykształcenie średnie,
• bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie,
• swobodne korzystanie z komputera i sprawne pisanie na klawiaturze,
• łatwość w kontakcie z ludźmi i umiejętność szukania rozwiązań,
• dobra organizacja pracy i dokładność,
• stabilne łącze internetowe i miejsce, w którym można spokojnie pracować w skupieniu,,
• gotowość do pracy zmianowej, również w weekendy.

Nie wymagamy wcześniejszego doświadczenia ani znajomości języka angielskiego. Najważniejsze są dla nas Twoja gotowość do nauki, zaangażowanie i dobre podejście do klienta. A angielski? Jeśli myślisz o rozwoju i awansie w przyszłości, na pewno się przyda. :)

Kiedy pracujemy?

Obsługa klientów działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dlatego pracujemy w systemie zmianowym.

Szczególnie ważne są piątki, soboty i niedziele, ponieważ właśnie wtedy klienci potrzebują najwięcej wsparcia. Oczywiście praca w weekend nie oznacza pracy 7 dni w tygodniu – dni wolne przypadają wtedy również w ciągu tygodnia.

Jeżeli więc szukasz pracy wyłącznie od poniedziałku do piątku, 8:00–16:00… możemy się nie dogadać.
Jeśli natomiast praca zmianowa Ci odpowiada – czytaj dalej!.

Co dostajesz od nas?

• pracę w modelu zdalnym,
• możliwość korzystania z naszego biura w centrum Katowic, jeśli czasem wolisz pracować poza domem,
• sprzęt niezbędny do pracy zdalnej – zapewniamy go my,,
• 31,40 zł brutto za każdą przepracowaną godzinę,,
• możliwość otrzymania premii jakościowej za dobre wyniki pracy,
• 3-tygodniowe, płatne szkolenie prowadzone w pełni online,,
• na start umowę zlecenie ze wszystkimi wymaganymi składkami, z możliwością późniejszego przejścia na umowę o pracę,
• wsparcie zespołu i możliwość rozwoju w strukturach naszej firmy,
• kartę MultiSport – forma sama się nie zrobi .

Jak wygląda rekrutacja?

Bez obaw – nie planujemy siedmiu etapów i finałowego castingu.

W trakcie procesu poprosimy Cię o wykonanie kilku krótkich zadań sprawdzających.

Rozmowę rekrutacyjną również przeprowadzimy ONLINE.

Brzmi jak coś dla Ciebie?

Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami. Powodzenia!.