Specjalista Help Desk 1 Linii Wsparcia

Students; Katowice; On-site; PLN 47,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Elastyczny czas pracy

Dofinansowanie do prywatnej opieki med

Karnety sportowe

Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne

Parking w pobliżu miejsca pracy

Job summary

COIG S.A. w Katowicach poszukuje osoby na stanowisko specjalisty ds. wsparcia technicznego 1 Linii. Zapewniamy pracę w stabilnej firmie z elastycznym czasem pracy i możliwościami rozwoju.

Zakres obejmuje przyjmowanie zgłoszeń, analizę problemów i przekazywanie ich do kolejnych linii wsparcia, a także informowanie użytkowników o postępach prac. Wymagane jest wykształcenie informatyczne oraz dobra znajomość ERP i języka angielskiego.

Qualifications

• Wykształcenie średnie lub wyższe o profilu informatycznym lub pokrewnym.
• Bardzo dobra znajomość obsługi komputera i pakietów biurowych oraz poczty elektronicznej.
• Znajomość systemów informatycznych klasy ERP i obsługi sprzętu biurowego.
• Dyspozycyjność do pracy w systemie zmianowym 24/7/365.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
• Umiejętność ustalania priorytetów i pracy pod presją czasu.
• Komunikatywność i umiejętność pracy w zespole.

Responsibilities

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefon, e-mail, system ticketowy).
• Rozwiązywanie problemów użytkowników w zakresie kompetencji 1 Linii wsparcia.
• Analizowanie i przekazywanie zgłoszeń do kolejnych linii wsparcia.
• Nadzorowanie czasu rozwiązania zgłoszeń.
• Informowanie użytkowników o postępie prac nad zgłoszeniem.
• Weryfikacja rozwiązań przekazanych przez inne linie wsparcia.
• Dostarczanie kompletnych i zrozumiałych rozwiązań dla użytkowników.
• Wsparcie użytkowników w procesie uruchamiania nowych usług.

Skills

Obsługa komputera

Pakiety biurowe

Podstawowa znajomość ERP

Angielski (komunikatywny)

Praca zespołowa

Odporność na stres

Education

Średnie lub wyższe o profilu informatycznym

Tools

Systemy ERP

Job description

COIG S.A. w Katowicach poszukuje osoby na stanowisko specjalisty ds. wsparcia technicznego 1 Linii. Zapewniamy pracę w stabilnej firmie z elastycznym czasem pracy i możliwościami rozwoju.

Zakres obejmuje przyjmowanie zgłoszeń, analizę problemów i przekazywanie ich do kolejnych linii wsparcia, a także informowanie użytkowników o postępach prac. Wymagane jest wykształcenie informatyczne oraz dobra znajomość ERP i języka angielskiego.