Specjalista IT (Helpdesk) (k/m)

Cukiernia Sowa; Bydgoszcz; Hybrid; PLN 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Szeroki pakiet socjalny (karty Edenred

Multisport i OK-System dopłaty

Kafeteria

Job summary

Cukiernia Sowa poszukuje specjalisty IT (Helpdesk) do zespołu wsparcia technicznego. Zakres obejmuje obsługę zgłoszeń ERP i systemu sprzedażowego w sklepach własnych i franczyzowych oraz diagnozowanie problemów użytkowników.

Praca wymaga dobrej organizacji, samodzielności i komunikatywności. Praca stacjonarna w siedzibie w Bydgoszczy, z możliwością umowy zlecenia na okres próbny, a następnie umowy o pracę.

Qualifications

• Kierunkowe wykształcenie informatyczne lub pokrewne.
• Gotowość do pracy na II zmianę i wybrane weekendy.
• Doświadczenie w obsłudze zgłoszeń / kontakt z użytkownikiem.
• Znajomość systemów Windows i podstaw sieci.
• Samodzielność, komunikatywność i dobra organizacja pracy.
• Mile widziane doświadczenie w firmach produkcyjnych, Jira, ERP/POS.

Responsibilities

• Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń dotyczących ERP i systemu sprzedażowego w sklepach własnych i franczyzowych.
• Weryfikacja i wstępna diagnoza problemów oraz wsparcie użytkowników w zakresie obsługi systemów.
• Kategoryzowanie i priorytetyzowanie zgłoszeń oraz eskalacja spraw wymagających zaawansowanej wiedzy technicznej do serwisu dostawcy systemu.
• Monitorowanie statusu zgłoszeń, dbanie o terminową realizację oraz informowanie użytkowników o postępach.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów i przekazywanie informacji zwrotnej do zespołów IT oraz dostawcy systemu.
• Prowadzenie i rozwój bazy wiedzy oraz instrukcji dla użytkowników sklepów.
• Udział w przygotowywaniu materiałów szkoleniowych (instrukcje, prezentacje, nagrania wideo).
• Wsparcie użytkowników podczas wdrażania zmian i nowych funkcjonalności.
• Bieżące raportowanie liczby, rodzaju i statusu zgłoszeń we współpracy ze sklepami i dostawcą.

Skills

Obsługa zgłoszeń

Wsparcie techniczne

Komunikatywność

Kontakt z użytkownikami

Praca w zespole

Education

Informatyka lub pokrewne

Tools

Windows

Podstawy sieci

Jira

Job description

W Cukierni Sowa codzienna praca wielu zespołów wspierana jest przez rozwiązania i systemy IT, które umożliwiają sprawne funkcjonowanie organizacji. Dbamy o to, aby narzędzia technologiczne były niezawodne i dostępne dla wszystkich użytkowników, dlatego poszukujemy osoby, która dołączy do naszego zespołu IT jako:

Specjalista IT (Helpdesk) (k/m)

Główny zakres obowiązków:

• przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń od sklepów własnych i franczyzowych dotyczących systemu ERP i systemu sprzedażowego (faktury, gospodarka magazynowa, indeksy, dostępy, bieżące problemy z aplikacją)
• weryfikacja i wstępna diagnoza zgłaszanych problemów oraz wsparcie użytkowników w zakresie prawidłowej obsługi systemów
• kategoryzowanie i priorytetyzowanie zgłoszeń oraz eskalacja spraw wymagających zaawansowanej wiedzy technicznej do serwisu dostawcy systemu
• monitorowanie statusu zgłoszeń, dbanie o ich terminową realizację oraz informowanie użytkowników o postępach
• identyfikowanie powtarzających się problemów i przekazywanie informacji zwrotnej do zespołów IT oraz dostawcy systemu w celu usprawniania działania aplikacji
• prowadzenie i rozwój bazy wiedzy oraz instrukcji dla użytkowników sklepów
• udział w przygotowywaniu materiałów szkoleniowych (instrukcje, prezentacje, nagrania wideo) oraz wsparcie użytkowników podczas wdrażania zmian i nowych funkcjonalności
• bieżące raportowanie liczby, rodzaju i statusu zgłoszeń oraz analiza najczęściej występujących problemów, we współpracy ze sklepami, zespołami wewnętrznymi i dostawcą systemu

Nasze wymagania:

• kierunkowe wykształcenie (informatyka lub pokrewne)
• gotowość do pracy II-zmianowej pon.-pt. (godz. 07:00-15:00/13:30-21:30) oraz pracy w wybrane weekendy
• doświadczenie w obsłudze zgłoszeń / kontakcie z użytkownikiem (helpdesk, obsługa klienta, wsparcie techniczne)
• znajomość systemów Windows oraz podstaw sieci
• samodzielność i komunikatywność w kontakcie z użytkownikiem
• dobra organizacja pracy przy wielu równoległych zgłoszeniach
• mile widziane: doświadczenie w firmach produkcyjnych, znajomość systemów ticketowych (np. Jira), doświadczenie w handlu, znajomość systemów ERP/POS, znajomość specyfiki gospodarki magazynowej, umiejętność tworzenia prostych instrukcji lub nagrań instruktażowych.
• pracę stacjonarną w siedzibie firmy w Bydgoszczy
• początkową współpracę na podstawie umowy zlecenie (okres próbny), następnie zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• wszelkie niezbędne narzędzia do pracy
• szeroki pakiet socjalny (karty przedpłacone Edenred, zniżki pracownicze, dopłaty do Multisport i OK-System, Kafeteria)
• możliwość dołączenia do programu opieka medyczna PZU (prywatne usługi medyczne)
• możliwość dołączenia do programu grupowego ubezpieczenia na życie PZU
• spotkania integracyjne
• nie mamy owocowych czwartków, ale mamy pod ręką nasze własne specjały :)