Specjalista IT Helpdesk – ERP/POS Support (Bydgoszcz)

Cukiernia Sowa; Bydgoszcz; Hybrid; PLN 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Szeroki pakiet socjalny (karty Edenred

Multisport i OK-System dopłaty

Kafeteria

Job summary

Cukiernia Sowa poszukuje specjalisty IT (Helpdesk) do zespołu wsparcia technicznego. Zakres obejmuje obsługę zgłoszeń ERP i systemu sprzedażowego w sklepach własnych i franczyzowych oraz diagnozowanie problemów użytkowników.

Praca wymaga dobrej organizacji, samodzielności i komunikatywności. Praca stacjonarna w siedzibie w Bydgoszczy, z możliwością umowy zlecenia na okres próbny, a następnie umowy o pracę.

Qualifications

• Kierunkowe wykształcenie informatyczne lub pokrewne.
• Gotowość do pracy na II zmianę i wybrane weekendy.
• Doświadczenie w obsłudze zgłoszeń / kontakt z użytkownikiem.
• Znajomość systemów Windows i podstaw sieci.
• Samodzielność, komunikatywność i dobra organizacja pracy.
• Mile widziane doświadczenie w firmach produkcyjnych, Jira, ERP/POS.

Responsibilities

• Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń dotyczących ERP i systemu sprzedażowego w sklepach własnych i franczyzowych.
• Weryfikacja i wstępna diagnoza problemów oraz wsparcie użytkowników w zakresie obsługi systemów.
• Kategoryzowanie i priorytetyzowanie zgłoszeń oraz eskalacja spraw wymagających zaawansowanej wiedzy technicznej do serwisu dostawcy systemu.
• Monitorowanie statusu zgłoszeń, dbanie o terminową realizację oraz informowanie użytkowników o postępach.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów i przekazywanie informacji zwrotnej do zespołów IT oraz dostawcy systemu.
• Prowadzenie i rozwój bazy wiedzy oraz instrukcji dla użytkowników sklepów.
• Udział w przygotowywaniu materiałów szkoleniowych (instrukcje, prezentacje, nagrania wideo).
• Wsparcie użytkowników podczas wdrażania zmian i nowych funkcjonalności.
• Bieżące raportowanie liczby, rodzaju i statusu zgłoszeń we współpracy ze sklepami i dostawcą.

Skills

Obsługa zgłoszeń

Wsparcie techniczne

Komunikatywność

Kontakt z użytkownikami

Praca w zespole

Education

Informatyka lub pokrewne

Tools

Windows

Podstawy sieci

Jira

Job description

Cukiernia Sowa poszukuje specjalisty IT (Helpdesk) do zespołu wsparcia technicznego. Zakres obejmuje obsługę zgłoszeń ERP i systemu sprzedażowego w sklepach własnych i franczyzowych oraz diagnozowanie problemów użytkowników.

Praca wymaga dobrej organizacji, samodzielności i komunikatywności. Praca stacjonarna w siedzibie w Bydgoszczy, z możliwością umowy zlecenia na okres próbny, a następnie umowy o pracę.