Specjalista do spraw kontroli jakości

Telemedi; Warszawa; Hybrid; PLN 78,120 - 100,440; Full time

Benefits offered by this job

Możliwość rozwoju kompetencji

Mentoring od ekspertów

Praca w dynamicznym środowisku

Job summary

Firma z branży zdrowia w Warszawie poszukuje specjalisty do spraw kontroli jakości w obsłudze klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za nadzorowanie pracy konsultantów w call centre oraz analizę rozmów w celu poprawy jakości obsługi. Wymagana jest doskonała organizacja pracy, komunikatywność oraz znajomość pakietu Microsoft Office. Praca w dynamicznym środowisku healthtech z wynagrodzeniem od 7 000 do 9 000 PLN.

Qualifications

• Doskonała organizacja pracy.
• Umiejętność przystosowania się do dynamicznego środowiska.
• Dobra znajomość języka angielskiego będzie plusem.

Responsibilities

• Nadzorowanie pracy konsultantów w call centre.
• Analiza rozmów w celu poprawy jakości obsługi.
• Prowadzenie selekcji i rekrutacji pracowników.

Skills

Umiejętności organizacyjne

Komunikatywność

Empatia

Umiejętność analizy danych

Dobra znajomość Excel

Tools

Microsoft Office

Job description

Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów, lekarzy oraz ekspertów z innych dziedzin by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej.

Jako specjalista do spraw kontroli jakości w obsłudze klienta będziesz nadzorować pracę konsultantów w call centre.

Szukamy osoby:

• z doskonałą umiejętnością organizacji własnej pracy,
• kontaktowej i empatycznej,
• doświadczenie z pracy w środowisku call centre będzie plusem

Jakie będą Twoje obowiązki?

• analiza rozmów wykonywanych przez konsultantów call centre w celu ciągłego podnoszenia jakości obsługi klienta (70% Twojego czasu pracy);
• codzienne prowadzenie selekcji oraz rekrutacji pracowników call centre (20% Twojego czasu pracy)
• raportowanie wyników pracy (10% Twojego czasu pracy)

Czego od Ciebie oczekujemy?

• systematyczności i zdyscyplinowania w podejściu do wykonywanych zadań
• umiejętności dostosowania się do dynamicznego i stale rozwijającego się otoczenia,
• umiejętność analizy raportów (pozytywnego nastawienia do pracy z danymi),
• dobrej znajomości pakietu Microsoft Ofiice (w szczególności Excel'a),
• znajomości języka angielskiego będzie plusem.

Nasze wartości:

• Empatia w górę, a nie w dół.Naszym szefem jest klient,
• Organizacyjne „Tak”: Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości,
• Upewnij się, że inni słyszą od Ciebie prawdę i że ją przyjmujesz gdy Ty ją słyszysz,
• 5x why: Zachęcamy do zadawania pytań "dlaczego?" i szukania lepszych rozwiązań,
• Właściwe rzeczy robione we właściwy sposób we właściwym czasie.Nie chodzi o to żeby robić cokolwiek, tylko żeby robić rzeczy, które mają sens,
• Ambicja przez wielkie A,
• Patrzymy przed i za siebie w procesach,
• Dedication,
• Systematyczność i zdyscyplinowanie.

Co nie wpisuje się w naszą kulturę:

• Nieumiejętność organizacji pracy pod priorytety
• Zostawianie tematów bez opieki - chowanie w szufladzie
• Nieme nie!
• Szukanie wymówek, a nie sposobów
• Stawianie jednostkowych przypadków jako dowód na prawidłowość
• Nie słuchanie potrzeb odbiorcy, robienie po swojemu
• Niedasizm
• Brak otwartości na nowe rozwiązania
• Brak refleksji co byłoby najlepszym rozwiązaniem / podejściem
• Przesuwanie problemu na innych

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Realny wpływ na rozwój polskiej telemedycyny,
• Praca w dynamicznym środowisku healthtech,
• Możliwość rozwoju kompetencji na styku medycyny i biznesu,
• Mentoring od doświadczonych ekspertów branżowych.

Dołącz do nas:

Jeśli jesteś gotowy/a na wyzwania i chcesz mieć realny wpływ na rozwój innowacyjnych rozwiązań w ochronie zdrowia – aplikuj. Szukamy osób, które swoją pracą i wartościami wniosą dodatkową energię do naszego zespołu.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Realny wpływ na rozwój usług medycznych w Polsce
• Wynagrodzenie w przedziale 7 000 - 9 000 PLN - zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie lub B2B
• Praca w dynamicznym środowisku healthtech,
• Możliwość rozwoju kompetencji na styku medycyny i biznesu,
• Mentoring od doświadczonych ekspertów branżowych.