Junior Team Leader Call Center

Telemedi - assistance & digital health platform; Warszawa; Hybrid; PLN 89,280 - 122,760; Full time

Benefits offered by this job

Realny wpływ na rozwój usług medycznym

HyBRID work 2-3 dni w biurze – Warszaw

Wynagrodzenie 8000–11000 PLN B2B

Job summary

Telemedi to firma z branży ochrony zdrowia, która tworzy nowoczesne rozwiązania ułatwiające dostęp do opieki medycznej. Szukamy Junior Team Leadera, który wesprze nadzorowanie pracy Call Center, dba o wysoką jakość obsługi i analitycznie podejdzie do raportów.

Wymagane są zdolności organizacyjne i empatia, a także doświadczenie w Call Center i płynna polszczyzna. Praca w modelu hybrydowym, w biurze w Warszawie Mokotów, z wynagrodzeniem 8000–11000 PLN B2B.

Qualifications

• Doświadczenie w pracy w Call Center.
• Dobre umiejętności organizacyjne i samodzielność.
• Płynna znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
• Znajomość raportów i analizy danych Call Center.
• Dodatkowy atut: znajomość języka angielskiego.

Responsibilities

• Wspieranie nadzorowania pracy Call Center w celu utrzymania wysokich standardów obsługi.
• Analiza raportów i danych, identyfikacja obszarów do ulepszeń.
• Współpraca z zespołem rekrutacji i operacji w celu optymalizacji procesów.

Skills

Empatia

Organizacja pracy

Doświadczenie w Call Center

Komunikacja w j. polskim

Język angielski (plus)

Job description

Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów, lekarzy oraz ekspertów z innych dziedzin by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom. Naszym celem jest wytwarzanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej.

Jako Junior Team Leader będziesz wspierać nadzorowanie pracy Call Center w celu zapewnienia najwyższych standardów jakości obsługi klientów.

Szukamy osoby:

• kontaktowa i empatyczna
• z doskonałą umiejętnością organizacji własnej pracy
• z doświadczeniem w Call Center

Requirements

• systematyczności i zdyscyplinowania w podejściu do wykonywanych zadań
• umiejętność dostosowania się do dynamicznego otoczenia
• umiejętność analizy raportów i rozumienia danych z obszaru Call Center
• doświadczenie w rekrutacji mile widziane
• płynna znajomość języka polskiego w mowie i piśmie, język angielski będzie dodatkowym atutem

Wartości, którymi kierujemy się w pracy:

• Organizacyjne "TAK": Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian
• 5x why, first principles: Chcemy, abyś kwestionował/a istniejące procesy i szukał/a lepszych rozwiązań
• Podejmujemy decyzje w oparciu o dane
• Startup mindset: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy
• Getting things done as an A-player: Cenimy dostarczanie wartości. Świętujemy efekty pracy, a nie samo jej trwanie
• Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji. Dajemy otwarty feedback i go przyjmujemy
• Sense of urgency: Działamy z poczuciem pilności, skupiając się na szybkim osiąganiu celów. Liczymy czas w godzinach a nie dniach

Co nie jest cool:

• Ignorowanie problemów
• Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw
• Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu
• Unikanie odpowiedzialności
• Stagnacja. Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze
• Przeciwstawianie się zmianie
• Brak transparentności
• Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu

Benefits

• Realny wpływ na rozwój usług medycznych w Polsce
• Wynagrodzenie w przedziale 8000 - 11000 - zatrudnienie na podstawie umowy B2B
• Możliwość pracy hybrydowej, minimum 2-3 dni w biurze - Warszawa Mokotów