Specjalista ds. Obsługi i Rozwoju Klientów B2B

Telemedi - assistance & digital health platform; Warszawa; Hybrid; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Praca hybrydowa lub stacjonarna

Wsparcie w rozwoju zawodowym

Środowisko z AI

Wynagrodzenie 6 000-9 000 PLN netto (B

Job summary

Telemedi to dynamiczna firma z Polski tworząca platformę dla ubezpieczycieli, banków i pracodawców. Szukamy osoby odpowiedzialnej za operacyjną obsługę klientów biznesowych, analitykę danych i konfigurację systemów, która będzie rozwijać współpracę i usprawniać procesy.

Rolę łączy kontakt z klientem z pracą nad automatyzacją działań i wdrażaniem nowych funkcji. Dołączysz do zespołu, który stawia na AI jako narzędzie pracy i realny wpływ na rozwój produktów.

Qualifications

• Wysoka kultura pracy z klientem i umiejętność pracy z interesariuszami.
• Umiejętność prowadzenia tematów od początku do końca.
• Doskonała organizacja pracy i priorytetyzacja zadań.
• Analityczne podejście do danych i wyciąganie wniosków.
• Biegłość w Excelu i PowerPointcie.
• Otwartość na pracę z systemami IT i szybkie uczenie się narzędzi.
• Proaktywność i inicjatywa w poszukiwaniu usprawnień.
• Swobodne korzystanie z narzędzi AI w codziennej pracy.
• Odpowiedzialność za powierzone zadania i transparentna komunikacja.

Responsibilities

• Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień i proponowanie rozwiązań.
• Inicjowanie zmian poprawiających doświadczenie klienta i efektywność zespołu.
• Prowadzenie spotkań z klientami oraz szkoleń dotyczących rozwiązań.
• Konfigurowanie usług i produktów w systemach.
• Współpraca z IT i Operacjami przy wdrażaniu nowych funkcji.
• Przygotowywanie ofert, prezentacji i materiałów wspierających rozwój współpracy.
• Analizowanie rentowności projektów i monitorowanie KPI.
• Monitorowanie SLA i dostępności usług.
• Udział w codziennych spotkaniach zespołu i wpływ na rozwój procesów.

Skills

Komunikacja z klientem

Analiza danych

Organizacja pracy

Audyty procesów

Inicjatywa

Wykorzystanie AI

Transparentność

Szybkie uczenie się narzędzi

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Telemedi to jedna z najszybciej rosnących firm telemedycznych w Europie Środkowo-Wschodniej. Tworzymy platformę B2B, z której korzystają ubezpieczyciele, banki i pracodawcy. Łączymy medycynę, assistance i technologię, budując rozwiązania, które każdego dnia obsługują tysiące pacjentów.

Szukamy osoby, która będzie odpowiadać za operacyjną obsługę naszych klientów biznesowych i rozwój współpracy z nimi. To stanowisko dla osoby, która lubi łączyć kontakt z klientem z analizą danych, konfiguracją systemów oraz usprawnianiem procesów.

W Telemedi AI nie jest dodatkiem do pracy - jest jednym z podstawowych narzędzi. Szukamy osoby, która potrafi wykorzystywać nowe technologie do automatyzacji swojej pracy i szukania lepszych rozwiązań.

Czym będziesz się zajmować

• Samodzielnym identyfikowaniem obszarów wymagających usprawnień i proponowaniem rozwiązań, zanim problem stanie się zgłoszeniem klienta
• Inicjowaniem zmian, które poprawiają doświadczenie klientów i efektywność pracy zespołu
• Prowadzeniem spotkań z klientami oraz szkoleń dotyczących naszych rozwiązań
• Konfigurowaniem usług i produktów w naszych systemach
• Współpracą z zespołem IT i Operacji przy wdrażaniu nowych funkcjonalności oraz zmian dla klientów
• Przygotowywaniem ofert, prezentacji, analiz i materiałów wspierających rozwój współpracy
• Analizowaniem rentowności projektów oraz monitorowaniem KPI i jakości świadczonych usług
• Monitorowaniem realizacji SLA oraz dostępności usług,
• Udziałem w codziennych spotkaniach zespołu i aktywnym wpływem na rozwój procesów

Requirements

Czego oczekujemy

• Bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych i swobody w kontakcie z klientem biznesowym
• Umiejętności samodzielnego prowadzenia tematów od początku do końca
• Bardzo dobrej organizacji pracy oraz umiejętności ustalania priorytetów
• Analitycznego podejścia do danych i umiejętności wyciągania wniosków
• Bardzo dobrej znajomości Excela oraz PowerPointa
• Otwartości na pracę z systemami oraz szybkiego uczenia się nowych narzędzi
• Proaktywnego podejścia — nie czekasz na zadania, tylko szukasz sposobów, jak coś zrobić lepiej
• Swobodnego wykorzystywania narzędzi AI (ChatGPT, Claude lub podobnych) w codziennej pracy
• Odpowiedzialności za swoje zadania oraz transparentnej komunikacji

Nasze wartości:

• Empatia w górę, a nie w dół. Naszym szefem jest klient,
• Organizacyjne „Tak": Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości,
• Upewnij się, że inni słyszą od Ciebie prawdę i że ją przyjmujesz gdy Ty ją słyszysz,
• 5x why: Zachęcamy do zadawania pytań "dlaczego?" i szukania lepszych rozwiązań,
• Właściwe rzeczy robione we właściwy sposób we właściwym czasie. Nie chodzi o to żeby robić cokolwiek, tylko żeby robić rzeczy, które mają sens,
• Ambicja przez wielkie A,
• Patrzymy przed i za siebie w procesach,
• Dedication,
• Systematyczność i zdyscyplinowanie

Co nie wpisuje się w naszą kulturę:

• Nieumiejętność organizacji pracy pod priorytety,
• Zostawianie tematów bez opieki - chowanie w szufladzie,
• Nieme nie!,
• Szukanie wymówek, a nie sposobów,
• Stawianie jednostkowych przypadków jako dowód na prawidłowość,
• Nie słuchanie potrzeb odbiorcy, robienie po swojemu,
• Niedasizm,
• Brak otwartości na nowe rozwiązania,
• Brak refleksji co byłoby najlepszym rozwiązaniem / podejściem,
• Przesuwanie problemu na innych

Benefits

Co oferujemy

• Realny wpływ na rozwój produktów wykorzystywanych przez największych ubezpieczycieli i partnerów biznesowych
• Pracę na styku technologii, ochrony zdrowia i branży assistance
• Możliwość współtworzenia nowych procesów i wdrażania własnych pomysłów
• Środowisko, w którym AI jest codziennym narzędziem pracy
• Współpracę z doświadczonym zespołem biznesowym, medycznym i technologicznym
• Wynagrodzenie 6 000-9 000 PLN netto (B2B/UZ)
• Pracę hybrydową lub stacjonarną
• Prywatną opiekę medyczną
• Wsparcie w rozwoju zawodowym