Specjalista ds. Obsługi i Rozwoju Klientów B2B

Telemedi; Warszawa; Hybrid; PLN 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Wynagrodzenie 8–12k PLN neto (B2B/UZ)

Praca hybrydowa lub stacjonarna

Prywatna opieka medyczna

Wsparcie w rozwoju zawodowym

Job summary

Telemedi to dynamiczna firma medyczna w Polsce, która łączy technologię z obsługą klienta biznesowego. Szukamy osoby, która połączy kontakt z klientem z analizą danych, konfiguracją systemów i usprawnianiem procesów.

W roli będziesz identyfikować usprawnienia, prowadzić spotkania z klientami i współpracować z IT oraz Operacjami przy wprowadzaniu nowych funkcji. Oferujemy pracę hybrydową, konkurencyjne wynagrodzenie i możliwość rozwoju zawodowego.

Qualifications

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i swoboda w kontakcie z klientem biznesowym.
• Umiejętność samodzielnego prowadzenia tematów od początku do końca.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzowania.
• Analityczne podejście do danych i wyciągania wniosków.
• Biegła znajomość Excela i PowerPointa.
• Otwartość na pracę z systemami i szybkie uczenie się nowych narzędzi.
• Proaktywność i inicjatywa w doskonaleniu procesów.
• Swobodne korzystanie z AI (ChatGPT, Claude) w codziennej pracy.

Responsibilities

• Identyfikowanie obszarów do usprawnienia i proponowanie rozwiązań, zanim pojawi się zgłoszenie klienta.
• Inicjowanie zmian podnoszących doświadczenie klienta i efektywność zespołu.
• Prowadzenie spotkań z klientami oraz szkoleń dotyczących naszych rozwiązań.
• Konfigurowanie usług i produktów w systemach firmy.
• Współpraca z IT i Operacjami przy wdrażaniu nowych funkcjonalności.
• Przygotowywanie ofert, prezentacji i materiałów wspierających rozwój współpracy.
• Analizowanie rentowności projektów oraz monitorowanie KPI i jakości usług.

Skills

Komunikacja z klientem

Analityczne myślenie

Excel

PowerPoint

Szybkie uczenie się

AI narzędzia

Job description

Telemedi to jedna z najszybciej rosnących firm telemedycznych w Europie Środkowo-Wschodniej. Tworzymy platformę B2B, z której korzystają ubezpieczyciele, banki i pracodawcy. Łączymy medycynę, assistance i technologię, budując rozwiązania, które każdego dnia obsługują tysiące pacjentów.

Szukamy osoby, która będzie odpowiadać za operacyjną obsługę naszych klientów biznesowych i rozwój współpracy z nimi. To stanowisko dla osoby, która lubi łączyć kontakt z klientem z analizą danych, konfiguracją systemów oraz usprawnianiem procesów.

W Telemedi AI nie jest dodatkiem do pracy - jest jednym z podstawowych narzędzi. Szukamy osoby, która potrafi wykorzystywać nowe technologie do automatyzacji swojej pracy i szukania lepszych rozwiązań.

Czym będziesz się zajmować

• Samodzielnym identyfikowaniem obszarów wymagających usprawnień i proponowaniem rozwiązań, zanim problem stanie się zgłoszeniem klienta.
• Inicjowaniem zmian, które poprawiają doświadczenie klientów i efektywność pracy zespołu.
• Prowadzeniem spotkań z klientami oraz szkoleń dotyczących naszych rozwiązań.
• Konfigurowaniem usług i produktów w naszych systemach.
• Współpracą z zespołem IT i Operacji przy wdrażaniu nowych funkcjonalności oraz zmian dla klientów.
• Przygotowywaniem ofert, prezentacji, analiz i materiałów wspierających rozwój współpracy.
• Analizowaniem rentowności projektów oraz monitorowaniem KPI i jakości świadczonych usług.
• Monitorowaniem realizacji SLA oraz dostępności usług,
• Udziałem w codziennych spotkaniach zespołu i aktywnym wpływem na rozwój procesów.

Czego oczekujemy

• Bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych i swobody w kontakcie z klientem biznesowym.
• Umiejętności samodzielnego prowadzenia tematów od początku do końca.
• Bardzo dobrej organizacji pracy oraz umiejętności ustalania priorytetów.
• Analitycznego podejścia do danych i umiejętności wyciągania wniosków.
• Bardzo dobrej znajomości Excela oraz PowerPointa.
• Otwartości na pracę z systemami oraz szybkiego uczenia się nowych narzędzi.
• Proaktywnego podejścia — nie czekasz na zadania, tylko szukasz sposobów, jak coś zrobić lepiej.
• Swobodnego wykorzystywania narzędzi AI (ChatGPT, Claude lub podobnych) w codziennej pracy.
• Odpowiedzialności za swoje zadania oraz transparentnej komunikacji.

Nasze wartości

• Empatia w górę, a nie w dół. Naszym szefem jest klient,
• Organizacyjne „Tak”: Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości,
• Upewnij się, że inni słyszą od Ciebie prawdę i że ją przyjmujesz gdy Ty ją słyszysz,
• 5x why: Zachęcamy do zadawania pytań "dlaczego?" i szukania lepszych rozwiązań,
• Właściwe rzeczy robione we właściwy sposób we właściwym czasie. Nie chodzi o to żeby robić cokolwiek, tylko żeby robić rzeczy, które mają sens,
• Ambicja przez wielkie A,
• Patrzymy przed i za siebie w procesach,
• Dedication,
• Systematyczność i zdyscyplinowanie.

Co nie wpisuje się w naszą kulturę

• Nieumiejętność organizacji pracy pod priorytety,
• Zostawianie tematów bez opieki - chowanie w szufladzie,
• Nieme nie!,
• Szukanie wymówek, a nie sposobów,
• Stawianie jednostkowych przypadków jako dowód na prawidłowość,
• Nie słuchanie potrzeb odbiorcy, robienie po swojemu,
• Niedasizm,
• Brak otwartości na nowe rozwiązania,
• Brak refleksji co byłoby najlepszym rozwiązaniem / podejściem,
• Przesuwanie problemu na innych.

Co oferujemy

• Realny wpływ na rozwój produktów wykorzystywanych przez największych ubezpieczycieli i partnerów biznesowych.
• Pracę na styku technologii, ochrony zdrowia i branży assistance.
• Możliwość współtworzenia nowych procesów i wdrażania własnych pomysłów.
• Środowisko, w którym AI jest codziennym narzędziem pracy.
• Współpracę z doświadczonym zespołem biznesowym, medycznym i technologicznym.
• Wynagrodzenie 8 000–12 000 PLN netto (B2B/UZ);
• Pracę hybrydową lub stacjonarną.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Wsparcie w rozwoju zawodowym.