Service Desk Specialist (I/II linia + QA)

Sirocco; Gliwice; Hybrid; PLN 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Luxmed

Multisport

Polsat Box Go

Job summary

Sirocco poszukuje osoby na stanowisko Service Desk z elementami QA w Gliwicach. Będziesz obsługiwać zgłoszenia na I i II linii, diagnozować problemy oraz testować poprawki i nowe funkcjonalności w projekcie.

Dołączysz do doświadczonego zespołu, rozwijając procesy obsługi, bazę wiedzy i dokumentację. Wymagamy min. 2 lat w Service Desk/IT Support, znajomość API (Postman/Swagger) oraz Jira/Confluence, a angielski min B2.

Qualifications

• Min. 2 lata doświadczenia na stanowisku Service Desk / IT Support.
• Doświadczenie w testowaniu oprogramowania (testy manualne, weryfikacja poprawek).
• Praktyczna znajomość testowania API (Postman, Swagger).
• Podstawowa znajomość SQL i pracy z bazami danych.
• Znajomość procesów obsługi zgłoszeń i pracy zgodnie z SLA.
• Doświadczenie w pracy z Jira / Jira Service Management i Confluence.
• Umiejętność analizy problemów technicznych i priorytetyzacji zadań.
• Jasna komunikacja z klientem biznesowym i zespołem technicznym.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.

Responsibilities

• Obsługa zgłoszeń klientów na I i II linii wsparcia (Service Desk).
• Organizacja, optymalizacja i wdrażanie usprawnień w Service Desku.
• Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgodnie z SLA.
• Eskalowanie zgłoszeń wymagających zmian w aplikacji lub dalszej analizy.
• Testowanie nowych funkcjonalności, poprawek, API i integracji przed wdrożeniem.
• Tworzenie dokumentacji, bazy wiedzy, FAQ i raportów ze zgłoszeń.
• Współpraca z zespołami developerskimi, analitykami i klientami.
• Udział w onboardingu nowych klientów oraz definiowaniu usług, SLA i procesów.

Skills

Analiza problemów technicznych

Tools

Jira

Jira Service Management

Confluence

Postman

Swagger

DevTools

DBeaver

Visual Studio Code

Microsoft Office

Microsoft Copilot

Claude

Job description

Czekające Cię wyzwania:

• Obsługa zgłoszeń klientów na I i II linii wsparcia (Service Desk).
• Organizacja, optymalizacja i wdrażanie usprawnień w Service Desku, m.in. w procesach, narzędziach i automatyzacji obsługi zgłoszeń.
• Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgodnie z SLA.
• Eskalowanie zgłoszeń, które wymagają zmian w aplikacji lub dalszej analizy.
• Testowanie nowych funkcjonalności, poprawek, API i integracji przed wdrożeniem.
• Tworzenie dokumentacji, bazy wiedzy, FAQ i raportów ze zgłoszeń.
• Współpraca z zespołami developerskimi, analitykami i klientami przy rozwiązywaniu problemów.
• Udział w onboardingu nowych klientów oraz definiowaniu usług, SLA i procesów Service Desk.

Projekt: Szukamy osoby, która łączy kompetencje Service Desk i QA oraz zna pracę wsparcia od środka. Będziesz obsługiwać zgłoszenia klientów na I i II linii wsparcia, analizować problemy oraz testować poprawki i nowe funkcjonalności.To rola z dużą samodzielnością. Będziesz współtworzyć nasz Service Desk: porządkować i optymalizować procesy obsługi zgłoszeń, rozwijać bazę wiedzy i szukać sposobów, żeby wsparcie działało szybciej i sprawniej. Twoje pomysły realnie wpłyną na to, jak będzie wyglądać obsługa klientów.Jeśli dobrze odnajdujesz się w pracy z klientem, potrafisz diagnozować problemy techniczne, lubisz dochodzić do źródła błędów i masz doświadczenie w testowaniu aplikacji oraz współpracy z zespołami developerskimi, zapraszamy do kontaktu. Narzędzia, z których korzystamy:Jira, Jira Service Management, Confluence, Postman, Swagger, DevTools, DBeaver, Visual Studio Code, Microsoft Office, Microsoft Copilot, Claude

Wymagania

• Min. 2 lata doświadczenia na stanowisku Service Desk / IT Support lub podobnym.
• Doświadczenie w testowaniu oprogramowania (testy manualne, weryfikacja poprawek, zgłaszanie błędów).
• Praktyczna znajomość testowania API (Postman, Swagger).
• Podstawowa znajomość SQL i pracy zbazami danych.
• Znajomość procesów obsługi zgłoszeń i pracy zgodnie z SLA.
• Doświadczenie w pracy z Jira /Jira Service Management i Confluence.
• Umiejętność analizy problemów technicznych i priorytetyzacji zadań.
• Jasna komunikacja z klientem biznesowym i zespołem technicznym.
• Znajomość języka angielskiego napoziomie min. B2, pozwalająca na swobodną komunikację i korzystanie zdokumentacji technicznej.

Mile widziane

• Doświadczenie w projektowaniu procesów Service Desk oraz we wdrażaniu nowych klientów do obsługi.
• Doświadczenie w pracy znarzędziami AI.
• Atrakcyjne warunki współpracy, adekwatne do umiejętności i doświadczenia.
• Realny wpływ na rozwój usług Service Desk w firmie.
• Ciekawy i perspektywiczny projekt w branży automotive.
• Pracę w doświadczonym, zwinnie zarządzanym zespole.
• Szybki i przyjazny proces rekrutacyjny.
• Pracę zdalną lub hybrydową (biuro raz w tygodniu), w klimatyzowanym biurze w Gliwicach.
• Świetną atmosferę i zgrany zespół: imprezy integracyjne, gry i konkursy, wspólne wyzwania sportowe.
• Pakiet benefitów: Luxmed, Multisport, Polsat Box Go.
• Możliwość rozwoju: szkolenia, konferencje, wymiana wiedzy.