Specjalista Service Desk (k/m)

Polkomtel; Województwo mazowieckie; Hybrid; PLN 60,000 - 96,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta Multisport

Opieka medyczna LuxMed

Ubezpieczenie na życie

Dofinansowanie do aktywności sportowej

Job summary

Polkomtel poszukuje specjalisty ds. wsparcia użytkowników IT do zespołu Service Desk. Do obowiązków należeć będzie obsługa zgłoszeń telefonicznych, mailowych i przez system zgłoszeniowy, rejestrowanie incydentów i monitorowanie ich realizacji.

Wymagana dobra znajomość środowiska Microsoft, umiejętność diagnozowania problemów oraz komunikacji z użytkownikami. Oferujemy zatrudnienie na umowę o pracę na zastępstwo, pracę w modelu hybrydowym oraz pakiet benefitów, w tym Multisport, LuxMed i

Qualifications

• Doświadczenie na stanowisku związanym ze wsparciem użytkowników IT, Service Desk lub Help Desk
• Bardzo dobra znajomość środowiska Microsoft oraz swoboda w pracy z narzędziami komputerowymi
• Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i efektywnego wspierania użytkowników
• Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca komunikację oraz pracę z dokumentacją techniczną
• Umiejętność jasnego i zwięzłego przekazywania informacji technicznych osobom nietechnicznym
• Łatwość nawiązywania relacji, wysokie umiejętności komunikacyjne
• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów
• Mile widziane: znajomość ITIL, systemów zgłoszeń (ticketowych), SLA

Responsibilities

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefonicznych, mailowych oraz poprzez system zgłoszeniowy)
• Rejestrowanie incydentów i zapytań (Service Request) w systemie oraz monitorowanie ich realizacji
• Analiza i weryfikacja zgłoszeń, w tym identyfikowanie oraz łączenie zgłoszeń dotyczących tego samego incydentu
• Kategoryzacja zgłoszeń, nadawanie priorytetów oraz przypisywanie ich zgodnie z umowami SLA
• Wstępna diagnoza problemów oraz podejmowanie działań zmierzających do ich rozwiązania
• Samodzielne rozwiązywanie standardowych incydentów i realizacja zgłoszeń serwisowych w ramach posiadanych uprawnień
• Monitorowanie i koordynowanie przebiegu zgłoszeń przekazanych do II linii wsparcia
• Przygotowywanie raportów oraz dokumentowanie podejmowanych działań

Skills

Wsparcie użytkowników IT

Service Desk/Help Desk

Komunikacja z użytkownikami

Język angielski (podstawowy)

Dobre umiejętności organizacyjne

Tools

Microsoft environment

Job description

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefonicznych, mailowych oraz poprzez system zgłoszeniowy)
• Rejestrowanie incydentów i zapytań (Service Request) w systemie oraz monitorowanie ich realizacji
• Analiza i weryfikacja zgłoszeń, w tym identyfikowanie oraz łączenie zgłoszeń dotyczących tego samego incydentu
• Kategoryzacja zgłoszeń, nadawanie priorytetów oraz przypisywanie ich zgodnie z obowiązującymi umowami SLA
• Wstępna diagnoza problemów oraz podejmowanie działań zmierzających do ich rozwiązania
• Samodzielne rozwiązywanie standardowych incydentów i realizacja zgłoszeń serwisowych w ramach posiadanych uprawnień
• Monitorowanie i koordynowanie przebiegu zgłoszeń przekazanych do II linii wsparcia
• Przygotowywanie raportów oraz dokumentowanie podejmowanych działań

Opis stanowiska

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefonicznych, mailowych oraz poprzez system zgłoszeniowy)
• Rejestrowanie incydentów i zapytań (Service Request) w systemie oraz monitorowanie ich realizacji
• Analiza i weryfikacja zgłoszeń, w tym identyfikowanie oraz łączenie zgłoszeń dotyczących tego samego incydentu
• Kategoryzacja zgłoszeń, nadawanie priorytetów oraz przypisywanie ich zgodnie z obowiązującymi umowami SLA
• Wstępna diagnoza problemów oraz podejmowanie działań zmierzających do ich rozwiązania
• Samodzielne rozwiązywanie standardowych incydentów i realizacja zgłoszeń serwisowych w ramach posiadanych uprawnień
• Monitorowanie i koordynowanie przebiegu zgłoszeń przekazanych do II linii wsparcia
• Przygotowywanie raportów oraz dokumentowanie podejmowanych działań

Nasze oczekiwania

• Doświadczenie na stanowisku związanym ze wsparciem użytkowników IT, Service Desk lub Help Desk
• Bardzo dobra znajomość środowiska Microsoft oraz swoboda w pracy z narzędziami komputerowymi
• Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i efektywnego wspierania użytkowników
• Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca komunikację oraz pracę z dokumentacją techniczną
• Umiejętność jasnego i zwięzłego przekazywania informacji technicznych osobom nietechnicznym
• Łatwość nawiązywania relacji, wysokie umiejętności komunikacyjne
• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów
• Mile widziane: znajomość procesów ITIL, doświadczenie w pracy z systemami do obsługi zgłoszeń (ticketowymi), doświadczenie w pracy zgodnie z SLA

Co oferujemy

• Pracę na odpowiedzialnym stanowisku w największej grupie kapitałowej w kraju
• Super atmosferę, przyjazne środowisko pracy, współpracę z osobami otwartymi i chętnie dzielącymi się wiedzą
• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę na zastępstwo na okres min. 1 rok
• Hybrydowy model pracy
• Dostęp do platformy szkoleniowej, gdzie z pewnością znajdziesz coś dla siebie
• Pakiet benefitów (karta Multisport, opieka medyczna w LuxMed, ubezpieczenie na życie, liczne oferty pracownicze dedykowane pracownikom Grupy)
• Dofinansowanie do aktywności organizowanych przez sekcje sportowe i tematyczne, gdzie można rozwijać swoje pasje – bo praca to nie wszystko :)