Senior Operations Leader (Taxi)

Eternis; Warszawa; On-site; PLN 320,000 - 520,000; Full time

Job summary

Eternis poszukuje Senior Operations Leader (Taxi) w Polsce, by prowadzić segment taxi w kraju. Będziesz łączyć obszary Fleet, Obsługi Klienta, Process Excellence, Revenue & Performance oraz operacje miejskie, dbając o efektywność i skalowalność.

Twoim celem jest zbudowanie powtarzalnej i mierzalnej maszyny operacyjnej, która zwiększy liczbę aktywnych kierowców i poprawi ekonomikę jednostkową, pracując w dynamicznym środowisku gig economy.

Qualifications

• Minimum 5 lat doświadczenia w operacjach, w tym rozproszone struktury.
• Doświadczenie w biznesie o wysokim wolumenie i dynamice.
• Praca w środowisku operacyjnym mobilności, last mile lub marketplace.
• Udokumentowane skalowanie biznesu i standaryzacja procesów.
• Doskonałe zrozumienie danych, KPI, P&L i EBITDA oraz przekładanie ich na decyzje.
• Doświadczenie międzynarodowe i znajomość różnych kultur mile widziane.
• Hands-on, budowanie, egzekwowanie i szybkie dostosowywanie.

Responsibilities

• Odpowiedzialność za wynik operacyjny segmentu taxi w Polsce.
• Definiowanie i realizacja strategii rozwoju segmentu taxi w Polsce.
• Zarządzanie budżetem i kosztami operacyjnymi segmentu taxi.
• Zarządzanie zespołem, wyznaczanie celów i sposobu mierzenia sukcesu.
• Zbieranie i analiza danych KPI, rekomendacje i plany działania.
• Przeglądy wyników oddziałów i rekomendacje usprawnień.
• Nadzór nad planami naprawczymi i ich monitorowanie.

Skills

Zarządzanie operacjami

Analiza KPI

Zarządzanie budżetem

Praca w środowisku międzynarodowym

Wysoki wolumen operacji

Job description

Czym się zajmujemy?

W Eternis zmieniamy zasady gry w branży mobility & delivery.

Tworzymy operacje i systemy, które mają realny wpływ na sposób, w jaki się dziś zarabia i pracuje w branży ride-hailing i delivery. Zarządzamy nowoczesną flotą, rozwijamy operacje taxi i delivery w wielu miastach w Polsce i za granicą oraz budujemy własne narzędzia technologiczne, które codziennie wspierają tysiące kierowców i kurierów na każdym etapie współpracy - od onboardingu, przez codzienne operacje, aż po rozliczenia, w bliskiej współpracy z globalnymi platformami takimi jak Uber, Bolt, Glovo, Wolt, Uber Eats czy i FREE NOW.

Jeśli chcesz działać w środowisku, które wyznacza nowe standardy, daje przestrzeń na rozwój i pozwala realnie zmieniać branżę, jesteś we właściwym miejscu.

Co wyróżnia tę rolę?

Eternis to dziś ponad 12 000 aktywnych klientów i 1000+ aut we flocie – bardzo zróżnicowana społeczność kierowców i kurierów działających w gig economy. To skala, która wymaga nie tylko sprawnej obsługi, ale prawdziwego systemu: powtarzalnego, opartego na procesie, mierzalnego i zbudowanego pod wzrost.

Szukamy osoby, która przyjmie pełną odpowiedzialność za operacyjne prowadzenie segmentu taxi w Polsce. Jako Senior Operations Leader (Taxi) będziesz odpowiadać za wynik operacyjny, łącząc obszary Fleet, Obsługi Klienta w Oddziałach, Process Excellence, Revenue & Performance oraz operacje miejskie w Polsce.

Twoim celem będzie stworzenie powtarzalnej i mierzalnej maszyny operacyjnej, która pozwoli Eternis stale zwiększać liczbę aktywnych kierowców, jednocześnie poprawiając ekonomikę jednostkową.

Jakie zadania na Ciebie czekają?

Jako Senior Operations Leader (Taxi) będziesz odpowiedzialny/a za:

• Całościowy wynik biznesowy segmentu taxi w Polsce: liczbę aktywnych kierowców, retencję, realizację targetów oraz poziom churnu.
• Definiowanie i realizację strategii rozwoju segmentu taxi w Polsce, przekładanie priorytetów strategicznych na konkretne inicjatywy operacyjne.
• Zarządzanie budżetem i kosztami operacyjnymi segmentu taxi, w tym identyfikowanie obszarów optymalizacji.
• Zarządzanie zespołem działającym na wspólny wynik biznesowy — wyznaczanie celów, priorytetów i sposobu mierzenia sukcesu.
• Zbieranie i analizę danych z różnych źródeł w celu monitorowania KPI oraz bieżącego zrozumienia wyników segmentu, przekładanie wniosków na konkretne rekomendacje i plany działania.
• Prowadzenie cyklicznych przeglądów wyników oddziałów (Branch Performance Check) w obszarze taxi wraz z rekomendacjami usprawnień.
• Nadzór nad planami naprawczymi — ich zatwierdzanie, monitorowanie postępów oraz eskalację w przypadku braku skuteczności.
• Standaryzację procesów w segmencie taxi, we współpracy z ogólnofirmowym rejestrem procesów i narzędzi (oddziały/centrala), oraz ich dokumentowanie w celu poprawy efektywności operacyjnej.
• Współpracę międzyfunkcyjną z działami legalizacji, licencji, floty, księgowości, logistyki, sprzedaży, marketingu oraz zespołem technicznym w celu zapewnienia najwyższej jakości działania segmentu — budowanie porozumienia co do celów i jasną komunikację postępów, również w stronę kierownictwa.
• Reprezentowanie Country Managera na spotkaniach biznesowych i międzynarodowych dotyczących segmentu taxi oraz zastępowanie go pod jego nieobecność w tym zakresie.
• Podnoszenie standardu komunikacji z kierowcami we wszystkich platformach i kanałach (kontakt osobisty, telefoniczny, mailowy oraz media społecznościowe), z dbałością o spójne doświadczenie kierowcy niezależnie od kraju pochodzenia czy kultury.

Kogo szukamy?

• 5+ lat doświadczenia w operacjach, w tym w strukturach rozproszonych
• Doświadczenie w zarządzaniu biznesem o wysokim wolumenie i dynamice
• Praca w środowisku operacyjnie intensywnym (mobility, logistyka last mile, fleet, marketplace, gig economy, sieć serwisowa lub retail wielooddziałowy)
• Udokumentowane doświadczenie w skalowaniu biznesu i budowaniu powtarzalnych procesów
• Bardzo dobre rozumienie danych, KPI, P&L, EBITDA i ekonomiki jednostkowej, umiejętność przekładania ich na decyzje operacyjne
• Doświadczenie w środowisku międzynarodowym i regulowanym; znajomość wielu języków i kultur mile widziana
• Postawa hands-on - nie tylko zarządzanie i delegowanie, ale też budowanie, wdrażanie i egzekwowanie
• Skuteczność w szybkim, zmiennym środowisku przy dużej skali operacyjnej