Senior Operations Leader (Couriers)

Eternis; Warszawa; On-site; PLN 260,000 - 380,000; Full time

Benefits offered by this job

Private medical care

Multisport card

Career development

Transparent career path

Job summary

Eternis poszukuje Senior Operations Leader (Couriers) w Warszawie, aby kierować operacjami i wynikami segmentu kurierskiego w Polsce oraz współpracować z międzynarodowymi partnerami. Dołączysz do zespołu, który buduje nowoczesne procesy i narzędzia wpływające na codzienną pracę kurierów i klientów.

Będziesz definiować strategie rozwoju, nadzorować budżet i koszty, analizować KPI i dane, prowadzić przeglądy wyników i zapewniać wysokie standardy obsługi.

Qualifications

• Ponad 5 lat doświadczenia w operacjach, także w strukturach rozproszonych.
• Doświadczenie w zarządzaniu biznesem o wysokim wolumenie.
• Praca w środowisku operacyjnie intensywnym (mobility, logistyka last mile, fleet, marketplace, gig economy).
• Udokumentowane skalowanie biznesu i tworzenie powtarzalnych procesów.
• Dobre zrozumienie danych, KPI, P&L, EBITDA i ekonomiki jednostkowej.
• Doświadczenie w środowisku międzynarodowym i regulowanym; znajomość języków mile widziana.
• Hands-on leadership: budowanie, wdrażanie i egzekwowanie.

Responsibilities

• Odpowiedzialność za całkowity wynik segmentu kurierskiego w Polsce.
• Definiowanie i realizacja strategii rozwoju segmentu kurierskiego w Polsce.
• Zarządzanie budżetem i kosztami operacyjnymi.
• Zarządzanie zespołem i wyznaczanie celów.
• Zbieranie i analizę danych KPI i wyników.
• Przeglądy wyników oddziałów (Branch Performance Check) z rekomendacjami.
• Nadzór nad planami naprawczymi i eskalacja w razie braku skuteczności.
• Standaryzacja procesów i dokumentacja.
• Współpraca międzydziałowa z innymi działami i IT.
• Reprezentowanie Country Managera na ważnych spotkaniach międzynarodowych.
• Podnoszenie standardu komunikacji z kurierami we wszystkich platformach.

Skills

Ops leadership

Data analytics

P&L awareness

High volume

International exposure

Hands-on leadership

Job description

Czym się zajmujemy?

W Eternis zmieniamy zasady gry w branży mobility & delivery.

Tworzymy operacje i systemy, które mają realny wpływ na sposób, w jaki się dziś zarabia i pracuje w branży ride-hailing i delivery. Zarządzamy nowoczesną flotą, rozwijamy operacje taxi i delivery w wielu miastach w Polsce i za granicą oraz budujemy własne narzędzia technologiczne, które codziennie wspierają tysiące kierowców i kurierów na każdym etapie współpracy - od onboardingu, przez codzienne operacje, aż po rozliczenia,w bliskiej współpracy z globalnymi platformami takimi jak Uber, Bolt, Glovo, Wolt, Uber Eats czy i FREE NOW.

Jeśli chcesz działać w środowisku, które wyznacza nowe standardy, daje przestrzeń na rozwój i pozwala realnie zmieniać branżę, jesteś we właściwym miejscu.

Jakie zadania na Ciebie czekają?

Jako Senior Operations Leader (Couriers) będziesz odpowiedzialny/a za:

• Całościowy wynik biznesowy segmentu kurierskiego w Polsce: liczbę aktywnych kurierów, retencję, realizację targetów oraz poziom churnu.

• Definiowanie i realizację strategii rozwoju segmentu kurierskiego w Polsce, przekładanie priorytetów strategicznych na konkretne inicjatywy operacyjne.

• Zarządzanie budżetem i kosztami operacyjnymi segmentu kurierskiego, w tym identyfikowanie obszarów optymalizacji.

• Zarządzanie zespołem działającym na wspólny wynik biznesowy — wyznaczanie celów, priorytetów i sposobu mierzenia sukcesu.

• Zbieranie i analizę danych z różnych źródeł w celu monitorowania KPI oraz bieżącego zrozumienia wyników segmentu, przekładanie wniosków na konkretne rekomendacje i plany działania.

• Prowadzenie cyklicznych przeglądów wyników oddziałów (Branch Performance Check) w obszarze kurierskim wraz z rekomendacjami usprawnień.

• Nadzór nad planami naprawczymi — ich zatwierdzanie, monitorowanie postępów oraz eskalację w przypadku braku skuteczności.

• Standaryzację procesów w segmencie kurierskim, we współpracy z ogólnofirmowym rejestrem procesów i narzędzi (oddziały/centrala), oraz ich dokumentowanie w celu poprawy efektywności operacyjnej.

• Współpracę międzyfunkcyjną z działami legalizacji, licencji, floty, księgowości, logistyki, sprzedaży, marketingu oraz zespołem technicznym w celu zapewnienia najwyższej jakości działania segmentu — budowanie porozumienia co do celów i jasną komunikację postępów, również w stronę kierownictwa.

• Reprezentowanie Country Managera na spotkaniach biznesowych i międzynarodowych dotyczących segmentu kurierskiego oraz zastępowanie go pod jego nieobecność w tym zakresie.

• Podnoszenie standardu komunikacji z kurierami we wszystkich platformach i kanałach (kontakt osobisty, telefoniczny, mailowy oraz media społecznościowe), z dbałością o spójne doświadczenie kuriera niezależnie od kraju pochodzenia czy kultury.
  

Kogo szukamy?

Idealny kandydat/ kandydatka to osoba, która:

• 5+ lat doświadczenia w operacjach, w tym w strukturach rozproszonych

• Doświadczenie w zarządzaniu biznesem o wysokim wolumenie i dynamice

• Praca w środowisku operacyjnie intensywnym (mobility, logistyka last mile, fleet, marketplace, gig economy, sieć serwisowa lub retail wielooddziałowy)

• Udokumentowane doświadczenie w skalowaniu biznesu i budowaniu powtarzalnych procesów

• Bardzo dobre rozumienie danych, KPI, P&L, EBITDA i ekonomiki jednostkowej, umiejętność przekładania ich na decyzje operacyjne

• Doświadczenie w środowisku międzynarodowym i regulowanym; znajomość wielu języków i kultur mile widziana

• Postawa hands-on - nie tylko zarządzanie i delegowanie, ale też budowanie, wdrażanie i egzekwowanie

Co Oferujemy?

• Środowisko pracy oparte na współpracy, otwartości i dzieleniu się wiedzą

• Realne możliwości rozwoju w roli i awansu w strukturach firmy, wspierane transparentną ścieżką kariery

• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny

• Dofinansowanie karty Multisport, aby zadbać o kondycję i energię do codziennych wyzwań

• Przestrzeń do działania opartego na samodzielności, zaufaniu i wsparciu