Senior ITSM & Request Management Analyst - Remote

In4ge; Warszawa; Remote; PLN 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

In4ge poszukuje Senior Business Analyst ITSM do pracy zdalnej z okazjonalnymi wyjazdami do Stuttgart. Zakres obejmuje kształtowanie procesów oraz doradztwo biznesowe i technologiczne w zakresie Request Management.

Wymagamy min. 6 lat doświadczenia, doskonałej znajomości ITSM i ITIL, doświadczenia z ServiceNow, tworzenia User Stories i prowadzenia warsztatów, z angielskim na poziomie C1.

Qualifications

• Minimum 6 lat doświadczenia w obszarze Business Analysis ITSM.
• Bardzo dobra znajomość ITSM i praktyczna znajomość ITIL.
• Doświadczenie w pracy z platformą ServiceNow i zarządzaniem Request Management.
• Biegła znajomość języka angielskiego na poziomie C1.

Responsibilities

• Definiowanie wymagań biznesowych.
• Projektowanie procesów w obszarze Request Management.
• Tworzenie User Stories.
• Definiowanie przypadków testowych (Test Cases).
• Przygotowywanie decyzji architektonicznych w oparciu o zebrane wymagania.
• Kierowanie decyzjami biznesowymi i wsparcie interesariuszy.
• Prowadzenie spotkań oraz warsztatów.
• Zapewnienie ekspertyzy i wsparcia merytorycznego.

Skills

ITSM

ITIL

ServiceNow

Req. Management

English (C1)

Job description

In4ge poszukuje Senior Business Analyst ITSM do pracy zdalnej z okazjonalnymi wyjazdami do Stuttgart. Zakres obejmuje kształtowanie procesów oraz doradztwo biznesowe i technologiczne w zakresie Request Management.

Wymagamy min. 6 lat doświadczenia, doskonałej znajomości ITSM i ITIL, doświadczenia z ServiceNow, tworzenia User Stories i prowadzenia warsztatów, z angielskim na poziomie C1.