Senior ITSM Analyst (ServiceNow) — Incident/Change/Problem

in4ge sp. z o.o.; Polska; Remote; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

in4ge sp. z o.o. poszukuje Senior Business Analyst ITSM odpowiedzialnego za definiowanie wymagań biznesowych, projektowanie procesów ITSM oraz przygotowywanie User Stories i przypadków testowych.

Będziesz prowadzić spotkania i warsztaty, przygotowywać decyzje architektoniczne na podstawie zebrania wymagań i wspierać interesariuszy na wszystkich etapach projektu. Wymagane jest min. 6 lat doświadczenia w ITSM, ITIL, ServiceNow oraz angielski na poziomie C1.

Qualifications

• Minimum 6 lat doświadczenia w ITSM i praktyczna znajomość ITIL.
• Ekspercka wiedza z Incident, Problem i Change Management.
• Bardzo dobra znajomość ITSM i angielski na poziomie C1.

Responsibilities

• Definiowanie wymagań biznesowych i projektowanie procesów ITSM.
• Tworzenie User Stories i przypadków testowych.
• Przygotowywanie decyzji architektonicznych na podstawie zebranego zakresu.
• Prowadzenie spotkań i warsztatów z interesariuszami.
• Wsparcie interesariuszy na kolejnych etapach projektu.

Skills

ITSM knowledge

ITIL methodology

Incident Management

Problem Management

Change Management

English (C1)

Tools

ServiceNow

Job description

in4ge sp. z o.o. poszukuje Senior Business Analyst ITSM odpowiedzialnego za definiowanie wymagań biznesowych, projektowanie procesów ITSM oraz przygotowywanie User Stories i przypadków testowych.

Będziesz prowadzić spotkania i warsztaty, przygotowywać decyzje architektoniczne na podstawie zebrania wymagań i wspierać interesariuszy na wszystkich etapach projektu. Wymagane jest min. 6 lat doświadczenia w ITSM, ITIL, ServiceNow oraz angielski na poziomie C1.