Senior Business Analyst ITSM - Expert Service Management

in4ge sp. z o.o.; Polska; Remote; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

in4ge sp. z o.o. poszukuje Senior Business Analyst ITSM odpowiedzialnego za definiowanie wymagań biznesowych, projektowanie procesów ITSM oraz przygotowywanie User Stories i przypadków testowych.

Będziesz prowadzić spotkania i warsztaty, przygotowywać decyzje architektoniczne na podstawie zebrania wymagań i wspierać interesariuszy na wszystkich etapach projektu. Wymagane jest min. 6 lat doświadczenia w ITSM, ITIL, ServiceNow oraz angielski na poziomie C1.

Qualifications

• Minimum 6 lat doświadczenia w ITSM i praktyczna znajomość ITIL.
• Ekspercka wiedza z Incident, Problem i Change Management.
• Bardzo dobra znajomość ITSM i angielski na poziomie C1.

Responsibilities

• Definiowanie wymagań biznesowych i projektowanie procesów ITSM.
• Tworzenie User Stories i przypadków testowych.
• Przygotowywanie decyzji architektonicznych na podstawie zebranego zakresu.
• Prowadzenie spotkań i warsztatów z interesariuszami.
• Wsparcie interesariuszy na kolejnych etapach projektu.

Skills

ITSM knowledge

ITIL methodology

Incident Management

Problem Management

Change Management

English (C1)

Tools

ServiceNow

Job description

W in4ge wesprzesz projekt skupiony na obszarze Service Management (Incident, Problem i Change Management) jako Senior Business Analyst ITSM. Będziesz definiować wymagania biznesowe, projektować procesy, tworzyć User Stories i przypadki testowe oraz przygotowywać decyzje architektoniczne na podstawie zebranych wymagań. Rola obejmuje prowadzenie spotkań i warsztatów oraz eksperckie wsparcie interesariuszy.

To oferta dla eksperta ITSM z min. 6-letnim doświadczeniem, gotowego do regularnych krótkich wyjazdów do Niemiec.

• min. 6 lat adekwatnego doświadczenia zawodowego
• bardzo dobra znajomość obszaru ITSM
• praktyczna znajomość metodyki ITIL
• doświadczenie w pracy z platformą ServiceNow
• ekspercka wiedza z zakresu Incident Management, Problem Management oraz Change Management
• praktyczna znajomość języka angielskiego na poziomie min. C1
• gotowość do regularnych, krótkich podróży służbowych do Niemiec