ITSM Expert: Procesy i Rozwój Usług IT (Hybrydowo)

Bank Pekao; Poland; Híbrido; PLN 120.000 - 180.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Karta MultiSport

Prywatna opieka medyczna dla Ciebie i

Ubezpieczenie Grupowe

Descripción de la vacante

Bank Pekao poszukuje Eksperta ITSM (Procesy i Rozwój Usług IT) z Warszawy. Rola obejmuje projektowanie, rozwój i wdrażanie procesów ITSM, zgodnie z ITIL, oraz prowadzenie warsztatów ulepszających istniejące rozwiązania.

Wymagane min. 2 lata doświadczenia, znajomość narzędzi ITSM (ServiceNow, Jira, Confluence) i certyfikaty ITIL będą dodatkowym atutem. Praca hybrydowa, umowa o pracę, z premiami i benefitami.

Formación

• Minimum 2 lata doświadczenia w analizie i optymalizacji procesów IT (as-is / to-be).
• Znajomość obszaru ITSM i modelu usługowego.
• Doświadczenie z narzędziami ITSM (np. ServiceNow, Jira, Confluence).

Responsabilidades

• Projektowanie, rozwój i wdrażanie procesów ITSM zgodnie z ITIL oraz oczekiwaniami właścicieli procesów.
• Organizowanie warsztatów i spotkań w celu kreowania usprawnień dla istniejących rozwiązań.
• Definiowanie zakresów zmian procesowych i narzędziowych oraz dokumentacji.
• Definiowanie i monitorowanie KPI dla procesów IT.
• Szkolenie i doradztwo dla zespołów IT w zakresie zmian procesowych.
• Monitorowanie wdrożeń i efektywności procesów w praktyce.

Conocimientos

Analyzing ITSM processes

ITIL knowledge

Educación

ITIL Expert lub ITIL Managing Professional (opcjonalne)

Herramientas

ServiceNow

BMC Helix

Jira

Confluence

Descripción del empleo

Bank Pekao poszukuje Eksperta ITSM (Procesy i Rozwój Usług IT) z Warszawy. Rola obejmuje projektowanie, rozwój i wdrażanie procesów ITSM, zgodnie z ITIL, oraz prowadzenie warsztatów ulepszających istniejące rozwiązania.

Wymagane min. 2 lata doświadczenia, znajomość narzędzi ITSM (ServiceNow, Jira, Confluence) i certyfikaty ITIL będą dodatkowym atutem. Praca hybrydowa, umowa o pracę, z premiami i benefitami.