Senior Business Analyst ITSM - Expert Service Management

Traffit; Warszawa; On-site; PLN 150,000 - 230,000; Full time

Job summary

In4ge poszukuje Senior Business Analyst ITSM do współpracy przy projekcie z zakresu ITSM (Incident, Problem i Change Management). Do obowiązków należy projektowanie procesów, tworzenie User Stories oraz doradztwo biznesowe i technologiczne.

Wymagana jest solidna znajomość ITSM, ITIL i ServiceNow, z angielskim na poziomie C1 oraz gotowością do podróży do Niemiec. Praca zdalna z możliwością podróży służbowych.

Qualifications

• Wymagana bardzo dobra znajomość ITSM i praktyczna znajomość ITIL.
• Doświadczenie w Incident/Problem/Change Management.
• Praktyczna znajomość ServiceNow.
• Wysoka kompetencja komunikacyjna w języku angielskim (C1).

Responsibilities

• Definiowanie wymagań biznesowych i projektowanie procesów w obszarach ITSM.
• Tworzenie User Stories i przypadków testowych.
• Przygotowywanie decyzji architektonicznych na podstawie wymagań.
• Prowadzenie spotkań i warsztatów z interesariuszami.
• Zapewnienie ekspertyzy i wsparcia merytorycznego w ITSM.

Skills

ITSM ekspertiza

ITIL metodyka

Incident Management

Problem Management

Change Management

Angielski C1

Podróże służbowe do Niemiec

Education

Certyfikaty ITIL/ITSM

Tools

ServiceNow

Job description

In4ge jest firmą rekrutacyjną, w której wierzymy, że wszystko jest możliwe dzięki odpowiednim ludziom. Naszym celem jest połączenie najbardziej utalentowanych pracowników z odpowiednimi firmami, tworząc synergiczne relacje, które przyczyniają się do wzrostu i sukcesu każdej ze stron. Uważamy, że prawdziwą wartość stanowią ludzie pracujący wspólnie w atmosferze wzajemnego szacunku i zaufania.

Szukamy eksperta na stanowisko Senior Business Analyst ITSM dowspółpracy przy projekcie skupionym na obszarze Service Management (Incident, Problem oraz Change Management). Poszukujemy osoby, która weźmie odpowiedzialność za projektowanie procesów oraz doradztwo biznesowe i technologiczne.

Zakres roli:

• Definiowanie wymagań biznesowych.
• Projektowanie procesów w obszarach Incident, Problem oraz Change Management.
• Tworzenie User Stories.
• Definiowanie przypadków testowych (Test Cases).
• Przygotowywanie decyzji architektonicznych w oparciu o zebrane wymagania.
• Kierowanie decyzjami biznesowymi i wsparcie interesariuszy.
• Prowadzenie spotkań oraz warsztatów.
• Zapewnienie ekspertyzy i wsparcia merytorycznego w obszarze ITSM.

Wymagania:

• Minimum 6 lat adekwatnego doświadczenia zawodowego.
• Bardzo dobra znajomość obszaru ITSM.
• Praktyczna znajomość metodyki ITIL.
• Doświadczenie w pracy z platformą ServiceNow.
• Ekspercka wiedza z zakresu Incident Management, Problem Management oraz Change Management.
• Praktyczna znajomość języka angielskiego na poziomie min.C1 umożliwiająca swobodną komunikację pisemną i ustną (codzienna współpraca z klientami i współpracownikami anglojęzycznymi).
• Gotowość do regularnych, krótkich podróży służbowych do Niemiec.

Mile widziane:

• Znajomość języka niemieckiego.
• Certyfikaty branżowe (m.in. ITSM, ITIL).
• W spółpraca przy złożonym i decyzyjnym projekcie.
• Praca w modelu w pełni zdalnym z wyjazdami służbowymi do Stuttgartu (1-2 razy w miesiącu na 2-3 dni).
• Realny wpływ na architekturę i ostateczny kształt procesów biznesowych.
• Samodzielne, eksperckie stanowisko z przestrzenią do prowadzenia warsztatów.
• Codzienne wykorzystywanie języka angielskiego w praktyce.

Nie przegap dopasowanych ofert!

Jak wygląda proces rekrutacyjny in4ge?

Nasz proces rekrutacyjny jest transparentny i skoncentrowany na znalezieniu odpowiedniego kandydata dla naszych klientów. Składając aplikację, możesz liczyć na nasz obiektywizm, szacunek i pełny profesjonalizm.