Omnichannel Contact Center Solutions Designer

InPost Group

Kraków

Híbrido

PLN 120 000 - 180 000

Tempo integral

há 17 horas

Torna-te num dos primeiros candidatos

Uma candidatura completa num minuto

Currículo e carta de apresentação personalizados, prontos a enviar.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Umowa o pracę

Bezpośredni udział w projektowaniu CC

Resumo da oferta

InPost Group zaprasza do współpracy na stanowisku Contact Center Solution Designera. Rola koncentruje się na projektowaniu, konfiguracji i wdrażaniu rozwiązań Contact Center w środowisku omnichannel na rynkach Grupy InPost.

Wymagana jest samodzielność, praktyczne doświadczenie z CC oraz umiejętność tłumaczenia wymagań biznesowych na rozwiązania techniczne. Poszukujemy osoby z co najmniej 2 latami doświadczenia w CC, biegłością w angielskim (min.

Qualificações

Minimum 2 lata doświadczenia w pracy z systemami Contact Center.
Doświadczenie w samodzielnej konfiguracji, implementacji i wdrażaniu rozwiązań CC.
Doświadczenie w konfiguracji IVR, routingu, kolejek, strategii obsługi lub innych elementów platform Contact Center.
Znajomość systemów takich jak Genesys, Alfavox lub innych porównywalnych platform CC.
Umiejętność przełożenia wymagania biznesowego na konkretnie rozwiązanie i konfigurację techniczną.
Doświadczenie w testowaniu wdrożonych zmian oraz diagnozowaniu problemów technicznych.
Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.

Responsabilidades

Projektowanie, konfiguracja i wdrażanie rozwiązań Contact Center od biznesowych wymagań do działającego produktu.
Implementacja IVR, routingu, kolejek, SLA i automatyzacji w omnichannel.
Integracja CC z CRM, AI i BI oraz innymi platformami.
Testowanie wdrożeń i udział w ich uruchamianiu produkcyjnym.
Analiza logów, diagnozowanie problemów i troubleshooting CC.