Omnichannel Contact Center Solution Architect

InPost Group; Kraków; Hybrid; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Współpraca B2B

Job summary

InPost Group poszukuje specjalisty Contact Center Solution Designera do wzmocnienia Customer Care i projektowania innowacyjnych rozwiązań usprawniających obsługę klienta. Będziesz pracować nad architekturą CC, integracjami i automatyzacją procesów w modelu omnichannel, z uwzględnieniem rynków międzynarodowych Grupy InPost.

Doświadczenie w CC, znajomość Alfavox i Genesys oraz dobre umiejętności analityczne KPI są kluczowe.

Qualifications

• Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.
• Doświadczenie w konfiguracji i optymalizacji systemów CC.
• Znajomość systemów Alfavox, Genesys.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.

Responsibilities

• Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, omnichannel).
• Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).
• Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
• Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych.
• Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media).
• Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty).

Tools

Alfavox

Genesys

Job description

InPost Group poszukuje specjalisty Contact Center Solution Designera do wzmocnienia Customer Care i projektowania innowacyjnych rozwiązań usprawniających obsługę klienta. Będziesz pracować nad architekturą CC, integracjami i automatyzacją procesów w modelu omnichannel, z uwzględnieniem rynków międzynarodowych Grupy InPost.

Doświadczenie w CC, znajomość Alfavox i Genesys oraz dobre umiejętności analityczne KPI są kluczowe.