Omnichannel CC Solution Architect - AI & Automation

InPost; Polska; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Projekty strategiczne

AI i automatyzacja

NLP/GenAI wpływ na rozwój

Rozwój techniczny

Model B2B

Job summary

InPost poszukuje Contact Center Solution Designera, który wesprze rozwój operacyjny w Customer Care i zaprojektuje innowacyjne rozwiązania usprawniające obsługę. Zespół ds. Product Development projektuje i wdraża kompleksowe CC, wspierając obsługę na rynku międzynarodowym grupy InPost.

Zakres obejmuje projektowanie CC, integracje z CRM, AI i BI, analizę KPI i implementację omnichannel. Praca dotyczy transformacji procesów i obsługi klienta w skali międzynarodowej, z możliwością pracy w trybie

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.
• Doświadczenie w konfiguracji i optymalizacji rozwiązań CC.
• Znajomość języka angielskiego min. B2.

Responsibilities

• Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, omnichannel).
• Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).
• Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
• Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów.
• Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, email, chat, social).
• Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność).
• Współpraca w międzynarodowych projektach w modelu B2B.

Skills

Contact Center

CC systems

Alfavox

Genesys

Tools

Alfavox

Genesys

Job description

InPost poszukuje Contact Center Solution Designera, który wesprze rozwój operacyjny w Customer Care i zaprojektuje innowacyjne rozwiązania usprawniające obsługę. Zespół ds. Product Development projektuje i wdraża kompleksowe CC, wspierając obsługę na rynku międzynarodowym grupy InPost.

Zakres obejmuje projektowanie CC, integracje z CRM, AI i BI, analizę KPI i implementację omnichannel. Praca dotyczy transformacji procesów i obsługi klienta w skali międzynarodowej, z możliwością pracy w trybie