Contact Center Solution Designer (m/f/n)

InPost; Kraków; On-site; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

InPost zaprasza do współpracy w roli Contact Center Solution Designera. Będziesz wspierać rozwój operacyjnej efektywności w Customer Care i projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające obsługę.

Praca obejmuje projektowanie architektury CC, integracje z CRM/AI/BI, omnichannel i analizę KPI. Doświadczenie z CC i znajomość Alfavox/Genesys będą atutem.

Qualifications

• Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.
• Doświadczenie w konfiguracji i optymalizacji.
• Znajomość systemów Alfavox, Genesys.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.

Responsibilities

• Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel).
• Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).
• Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
• Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych.
• Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e-mail, chat, social media).
• Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność).

Skills

CC systems expertise

configuration & optimization

English B2 proficiency

Tools

Alfavox

Genesys

Job description

• Pełny etat

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.

Współpraca w naszej firmie to działanie wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.

Opis stanowiska

Zapraszamy do współpracy zInPost w roliContact Center Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.

ZespółCustomer Care Product Development odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center. Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych. Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy InPost.

Zakres usług

• Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel).
• Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).
• Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
• Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych.
• Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media).
• Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność).

Kwalifikacje

• Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.
• Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji.
• Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2

Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS).

Dodatkowe informacje

W ramach współpracy oferujemy

• Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.
• Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.
• Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI.
• Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.
• Współprace w modelu B2B