AI-Driven Contact Center Architect

InPost; Województwo małopolskie; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

InPost poszukuje doświadczonego Contact Center Solution Designera, który wesprze rozwój operacyjny w obszarze Customer Care i zaprojektuje innowacyjne rozwiązania usprawniające obsługę klienta. Będziesz współtworzyć architekturę CC, integrować systemy oraz prowadzić projekty omnichannel na rynki międzynarodowe Grupy InPost.

Wymagane co najmniej 2 lata doświadczenia w CC, znajomość Alfavox i Genesys oraz minimalny poziom angielskiego B2. Praca w modelu B2B w dynamicznym środowisku technologicznym.

Qualifications

• Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center
• Doświadczenie w konfiguracji i optymalizacji CC
• Znajomość Alfavox i Genesys
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

Responsibilities

• Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel)
• Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA)
• Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami
• Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych
• Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media)
• Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność)

Skills

Angielski B2

Tools

Alfavox

Genesys

Job description

InPost poszukuje doświadczonego Contact Center Solution Designera, który wesprze rozwój operacyjny w obszarze Customer Care i zaprojektuje innowacyjne rozwiązania usprawniające obsługę klienta. Będziesz współtworzyć architekturę CC, integrować systemy oraz prowadzić projekty omnichannel na rynki międzynarodowe Grupy InPost.

Wymagane co najmniej 2 lata doświadczenia w CC, znajomość Alfavox i Genesys oraz minimalny poziom angielskiego B2. Praca w modelu B2B w dynamicznym środowisku technologicznym.