Omnichannel Development Manager (m/f/n)

InPost; Kraków; On-site; PLN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Długoterminowa współpraca w modelu B2B

Praca w międzynarodowym środowisku

Job summary

InPost poszukuje Partnera Biznesowego do rozwoju zintegrowanego ekosystemu Omnichannel i architektury Contact Center (CCaaS) w Grupie InPost. Rola obejmuje koordynację kierunku rozwoju technologicznego, standaryzację rozwiązań i wsparcie realizacji strategii Customer Care na poziomie globalnym.

Na stanowisku będziesz miał realny wpływ na rozwiązania używane na wielu rynkach i współpracę z zespołami biznesowymi i technologicznymi przy inicjatywach o strategicznym znaczeniu.

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia w koordynowaniu IT lub projektów technologicznych.
• Doświadczenie w zarządzaniu roadmapą produktową i koordynowaniu rozwoju platform Contact Center.
• Rozwinięte kompetencje w zakresie koordynowania współpracy z zespołami technologicznymi, uzgadniania zakresów odpowiedzialności oraz dbania o jakość rezultatów.
• Doświadczenie w zarządzaniu budżetem, ROI, oraz prowadzeniu negocjacji z dostawcami.
• Umiejętność budowania partnerskich relacji z interesariuszami biznesowymi oraz partnerami technologicznymi.
• Podstawowa znajomość NLP/GenAI oraz platform takich jak Vertex, AWS, Azure czy HuggingFace.

Responsibilities

• Współtworzenie roadmapy technologicznej dla obszaru Omnichannel i koordynacja realizacji we współpracy z zespołami.
• Zapewnianie spójności integracji platformy Contact Center z systemami CRM, ERP, Ticketing i BI oraz standaryzacja rozwiązań na rynkach międzynarodowych.
• Współprowadzenie projektów wdrożeniowych i migracyjnych Contact Center, koordynacja harmonogramów i zapewnienie jakości operacyjnej.
• Współtworzenie globalnych standardów technologicznych w obszarach Voice, Digital, Unified Desktop oraz VoIP/SIP.
• Zapewnianie zgodności rozwiązań z RODO, PCI-DSS i HIPAA oraz współpraca przy weryfikacji procedur.
• Zarządzanie relacjami z dostawcami i operatorami telekomunikacyjnymi, monitorowanie realizacji umów i SLA.
• Współpraca z Contact Center Solution Designers przy ustalaniu priorytetów i oczekiwanych rezultatów.

Skills

Kierowanie projektami

Roadmap produktu

Współpraca z IT

Budżet i ROI

Negocjacje z dostawcami

Relacje z interesariuszami

NLP/GenAI basics

Tools

Vertex

AWS

Azure

HuggingFace

Job description

• Pełny etat

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.

Praca w naszej firmie to praca wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.

Opis stanowiska

Poszukujemy Partnera Biznesowego do współpracy przy rozwoju zintegrowanego ekosystemu Omnichannel oraz architektury Contact Center (CCaaS) w Grupie InPost. Współpraca koncentruje się na współtworzeniu kierunku rozwoju technologicznego, koordynacji standardów oraz wspieraniu ich spójnego stosowania w ramach realizacji strategii Customer Care na poziomie globalnym.

To możliwość realnego wpływu na rozwiązania wykorzystywane na wielu rynkach oraz współpracy z zespołami biznesowymi i technologicznymi przy inicjatywach o strategicznym znaczeniu.

Zakres usług

• Współtworzenie roadmapy technologicznej dla obszaru Omnichannel oraz koordynacja jej realizacji we współpracy z zespołami zaangażowanymi w poszczególne inicjatywy.
• Zapewnianie spójności integracji platformy Contact Center z systemami biznesowymi, takimi jak CRM, ERP, Ticketing i BI, oraz koordynacja standaryzacji rozwiązań na rynkach międzynarodowych.
• Współprowadzenie projektów wdrożeniowych i migracyjnych Contact Center, w tym koordynacja realizacji uzgodnionych harmonogramów oraz dbanie o jakość i stabilność operacyjną dostarczanych rozwiązań.
• Współtworzenie globalnych standardów technologicznych w obszarach Voice, Digital, Unified Desktop oraz VoIP/SIP i dbanie o ich spójne stosowanie w organizacji.
• Zapewnianie zgodności rozwiązań Contact Center z normami bezpieczeństwa i regulacjami, w tym RODO, PCI-DSS i HIPAA, oraz współpraca przy weryfikacji procedur.
• Zarządzanie relacjami z dostawcami i operatorami telekomunikacyjnymi, w tym monitorowanie realizacji umów oraz uzgodnionych SLA.
• Zapewnianie spójności współpracy z Contact Center Solution Designers poprzez uzgadnianie priorytetów, standardów oraz oczekiwanych rezultatów realizowanych inicjatyw.

Kwalifikacje

• Minimum 3 lata doświadczenia w koordynowaniu współpracy zespołów IT lub realizacji projektów technologicznych, z umiejętnością dbania o standardy, jakość i terminy.
• Doświadczenie w zarządzaniu roadmapą produktową i koordynowaniu rozwoju platform Contact Center.
• Rozwinięte kompetencje w zakresie koordynowania współpracy z zespołami technologicznymi, uzgadniania zakresów odpowiedzialności oraz dbania o jakość rezultatów.
• Doświadczenie w zarządzaniu budżetem, optymalizacji ROI oraz prowadzeniu negocjacji z dostawcami.
• Umiejętność budowania partnerskich relacji z interesariuszami biznesowymi oraz partnerami technologicznymi.
• Podstawowa znajomość rozwiązań NLP/GenAI oraz platform takich jak Vertex, AWS, Azure czy HuggingFace, pozwalająca wykorzystywać ich możliwości jako kontekst przy podejmowaniu decyzji technologicznych.

Dodatkowe informacje

W ramach współpracy oferujemy

• Udział w projektach kluczowych dla transformacji procesów Customer Care w Europie oraz realny wpływ na kierunek rozwoju architektury Omnichannel.
• Wysoki poziom autonomii i partnerskiej odpowiedzialności za powierzony obszar.
• Współpracę przy strategicznych projektach realizowanych w skali międzynarodowej.
• Środowisko wykorzystujące nowoczesne rozwiązania technologiczne, chmurę i automatyzację.
• Długoterminową współpracę w modelu B2B

Klikając powyższe łącze lub łącze podmiotu zewnętrznego w tym ogłoszeniu opuścisz tę stron i przejdziesz na stronę podmiotu zewnętrznego, na której obowiązują warunki i polityka ochrony prywatności tego podmiotu zewnętrznego.