Contact Center Solution Designer (m/f/n)

InPost; Polska; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Projekty strategiczne

AI i automatyzacja

NLP/GenAI wpływ na rozwój

Rozwój techniczny

Model B2B

Job summary

InPost poszukuje Contact Center Solution Designera, który wesprze rozwój operacyjny w Customer Care i zaprojektuje innowacyjne rozwiązania usprawniające obsługę. Zespół ds. Product Development projektuje i wdraża kompleksowe CC, wspierając obsługę na rynku międzynarodowym grupy InPost.

Zakres obejmuje projektowanie CC, integracje z CRM, AI i BI, analizę KPI i implementację omnichannel. Praca dotyczy transformacji procesów i obsługi klienta w skali międzynarodowej, z możliwością pracy w trybie

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.
• Doświadczenie w konfiguracji i optymalizacji rozwiązań CC.
• Znajomość języka angielskiego min. B2.

Responsibilities

• Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, omnichannel).
• Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).
• Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
• Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów.
• Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, email, chat, social).
• Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność).
• Współpraca w międzynarodowych projektach w modelu B2B.

Skills

Contact Center

CC systems

Alfavox

Genesys

Tools

Alfavox

Genesys

Job description

Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera . W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.

Zespół Customer Care Product Development odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center.

Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych.

Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy InPost.

Zakres usług

• Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel).
• Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).
• Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
• Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych.
• Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media).
• Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność).
• Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.
• Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji.
• Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2.

Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS).

W ramach współpracy oferujemy

• Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.
• Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.
• Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI.
• Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.
• Współprace w modelu B2B.

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.

Współpraca w naszej firmie to działanie wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku.

Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu.

Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.

Originally posted on Himalayas